品牌社交商务创意策略

许多企业通过在关键利益相关方群体之间采用社交技术实现了卓越绩效。这里是指Web 2.0与员工、客户和外部合作方或其任何组合进行互动产生的平均改善效益。

Web 2.0组织结构强调，最了解客户需求的是客户自己，而非高高在上的企业老板，而让客户参与企业的决策过程，将可更贴近消费者的需求。但许多企业管理依旧遵循着管理三角形理论，虽然都强调顾客至上，直接面对客户的第一线员工，却几乎都是新人。

互联网已经发展成为首要的沟通、信息和商务工具。Web 2.0 的技术在过去5年中已经在消费者中获得广泛应用。现在，像 Facebook 和 MySpace 这样的社交网站每个月吸引着1亿以上的访问者。随着 Web 2.0 的普及化，围绕这些技术的消费者的高度参与和创造性引起了企业的注意。许多渴望在内部运用 Web 2.0 的企业正在尝试使用或试验性地部署这些工具。

第一波网络革命几年前就已经结束，而国内企业在网络经济的大潮中还没有完全清醒过来。新一波Web热潮开始蔓延，什么是Web 2.0？为什么它如此有魅力？这股风潮又会对商业运作或社会发展带来什么样的冲击？Web 2.0需要一个完全解读。

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