社交媒体营销策略库

个人资源如何商业化？在全球歌坛造成卡卡热流的美国知名歌手女神卡卡（Lady Gaga）身体力行告诉我们这个秘密：个人魅力可以更庞大，来玩社交媒体吧。

当女神卡卡Facebook 粉丝专页的粉丝数超过全球最有影响力的人–美国奥巴马总统时，一度成为新闻标题。卡卡是Facebook 2010年度最“赞”的名人，在YouTube点阅人次超过一千万人。虽说粉丝专页粉丝数的排名后来被另一个乐团阿姆（Eminem）超越，拥有将近四千万粉丝的卡卡依旧是全球人气女王。

超过四成台湾人都在用Facebook，这股社群媒体旋风创造出更多网络营销价值。但企业粉丝团该怎么做，才能黏住粉丝，并带来实际效益？
　在台湾Facebook 粉丝页中，7-ELEVEN 起步早，很快地在一年内累积一百二十万粉丝大军，到2011年7月，粉丝数冲破一百三十八万大关，稳居台湾企业粉丝团的最佳人气盟主。

网络经济带来的冲击，使得消费者愈变愈精明。品牌故事与内容常被认为是最吸引消费者的沟通工具，也为品牌带来创新且善用新媒体的好形象。巧妙的运用各种媒体创造出精采的品牌内容，确实能提升消费者对品牌的好感度、信任感，并与目标族群深度沟通。

不过品牌内容也绝非万灵丹，往往需要缜密的事前策划，以及在进行中依照消费者反应随机应变的技巧，也因此在这些复杂度高的营销活动中，不管是知名品牌、顶尖执行团队，甚至是经验丰富的营销人，都有可能弄巧成拙。

中国大陆之外，许多各类企业及店家已经把Facebook平台当成网络营销的主要平台，其最初的步骤就是在Facebook建立社团与粉丝团。

今年四月底Facebook公开了Open Graph，号称是“全球信息网历来最具改造力的发明”，并且企图让所有的网站都跟Facebook扯上关系。当然就是在Facebook的架构下，让所有的网站网网串联，并且自动具备社交功能。以前Intel的安迪·葛洛夫说所有的企业都将是网络公司，现在则是所有的公司网络都是社交网络，也就是经营企业就是在经营社交 ….

与MySpace的陨落一样，社交新闻网Digg也被“钉”住了：消费者对于社交网的需求并非无穷无尽，只有最吸引人且最有用的玩家才能幸存。

WEB 2.0时代草根力量的一个标志性事件就这样发生了。Digg今年九月改版之后，整个营运一路下窜，引起用户大反弹不说，连创办人Kevin Rose都跟着走人，顺便大砍37%的员工。曾经风骚一时的书签之王，对比现在景况，实在令人唏嘘不已。《纽约时报》Todd Wasserman写道：那些已经走向Facebook和Twitter的人还会定期访问Twitter吗，或者他们已经离开了Twitter？

事实上，近两年来的Digg，在各种新兴服务夹击下早就一路走下坡；事前这次改版就被视为背水一战，不过历史上背水一战的纪录都不太成功，而Digg这次显然也是失败了。

企业社群营销如何掌握成功要素，将你的消费者串联起来？近年来，社交网站的热潮兴起，超高的网络人气成为企业主瞄准的营销新目标。

【企业新媒体营销典范之一：孵化王道
企业新媒体营销典范之二：“曝光”流程】
社群营销成功案例：汉堡王Facebook粉丝团

善用社群媒体能创造出意想不到的营销效益。全球大型连锁快餐企业汉堡王（Burger King，NYSE：BKC），利用Facebook成立汉堡王粉丝团。在短短四个月内，便吸引破万名的粉丝加入社群，整体门市业绩也有明显的成长。

许多网民喜爱在社交网站facebook上，透露自己即将外游或身在何方，此举不单惹来贼匪垂涎，英国有保险公司亦深表关注，考虑对因此而导致自己寓所失窃的客户拒绝赔偿或提高保费。

新媒体的发展真可谓一日千里。由于手机、PDA等手持装置的逐渐进步加上行动网络（如WiMAX－－Worldwide Interoperability for Microwave Access，即微波存取全球互通）的日益普及，以地理信息为基础的相关社群服务也开始受到瞩目，就连当今社群网站的龙头Facebook也宣布推出这类的适地性服务（Location-based service）—Facebook Places。

不难预料LBS将是今年社群媒体的重点元素之一，社群媒体结合地理信息将提供给网络用户更多元的应用。