品牌社交商务创意策略

Dell是全球最社群化的公司，他们是如此做到最好的：

1. 热切的社群聆听者
做法：运用情感分析(sentiment analysis)来指认品牌与产品的争议，好积极主动地解决客户支持问题、监测消费者趋势以带来潜在的研发利益、并分析产业的社群动态，以确保了解竞争者的影响和活动，而上述活动都是在以下的社群媒体指挥中心进行的。
结果：从负面批评者变成正面拥护者的比例提高、客户忠诚度增加、更高的第一时间解决问题比例、Dell也相信自己因此变得更有竞争力。