品牌社交商务创意策略

第三节 “沉默的螺旋”不再沉没

简述：组织学告诉我们，当一群相似的人在一起，作决策时特别容易群体极化。让冒险的更爱冒险，保守的更加保守。由是，网络社群的极化效应就显示出领袖级的传播地位。

简述：社交媒体的到来，使得新的竞争规则和经营法则加快兴起。特别是来自“不通过市场交易”而“自我组织”参与生产的社群，正逐步踏入市场上企业的竞技场中，威胁和冲击阶层式企业的生存。社群经济是网络经济蓬勃发展的延伸，它们都具备了数位基因DNA：实时、互动、参与、去中间化、用户导向…。社群媒体也将口碑营销发挥到极致。网民自主加入特定社群，深受小区感知的影响，形成社群的共同性，互相影响、彼此追踪、自成一个小区文化。评论、推荐、建议、抱怨、连署…，都是社群文化共同的语言。

别以为网络都是泛泛之交，3.0 人脉的有效性，有时超乎你的想象，特别是找工作。最新Kelly 全球劳动力指数指出，33%和32% 的受访者把facebook、LinkedIn 当作求职首选。另一项研究也显示，通过人脉泛之交，找到工作的人比直接应征者多，而且，薪水优厚、职位高的理想工作常常就来自于这些乍看起来关系属于“弱连接”的Web3.0， 可是个超级大金矿。网络让世界变得更小，机会却变得更大，原因就在于
能够实时、互动的网络，强化了“弱连接”的力量。

大概许多网络卖家都经历过两难的选择，买网络广告很贵，不买流量就会往下掉。网络社群就成了一场极有诱惑力的免费大餐。

社交媒体促成了网络社群的诞生，从讨论区、博客，一直到微博、社交网站，促使成万上亿的网友聚集，其所带动的营销潜质，不只是实体企业重视，网络卖家也同样趋之若鹜。

社交媒体能够创造一个大量或完全仰赖社群用户投入的互动环境，给企业提供了一个前所未有的绝佳接触消费者的机会，但企业在社交媒体的运作处理上务必谨慎小心，凿痕明显的粗糙操作往往会适得其反，让品牌蒙上阴影。

社交媒体所形成的社群人脉具有相当大的优势存在，更多的企业界投入到这项网络机制，通过建立社群，更有效地贯彻企业品牌核心价值。而网络社群的经营模式要具备五个基本的要素，主要的目的是要强大商务模式中的价值主张，及说明网络社群的特性：

网络社群是继互联网兴起之后，在网络上所产生的一种社会型态，社群中的成员彼此具有高度的互动、沟通、及影响能力；以企业经营的角度来看，网络社群带来了一个潜在的庞大营销市场。另一方面，营销模式也逐渐的在转变中，由传统针对产品的功能来作营销，逐渐转变为对消费者进行整体体验的体验营销；将体验营销的观点应用在网络社群的经营上，以社群网站为体验媒介，社群经营者该如何借助体验营销的方式来对其社群成员进行社群营销？

网络社群营销市场不同于传统市场，企业若在网络中延用传统市场的营销模式，是无法完全达到实质的营销效的果。每个网络社群有其不同型态的社群成员来组成，如何以社群成员的互动、体验考虑来设计最适合的互动方式是关键要素：

网络新时代，用“最强的人脉武器”形容社群网站一点都不为过。新媒体以最简单的互动，引爆锐不可档的营销力量。网络社群的崛起，不但让惯用BBS的网络使用族群，纷纷转而投身其中建立社群，同时也改写了企业销售业绩，甚至影响到政治走向。

要见证网络社群力量有多强大，最知名的案例莫过于2009年的美国总统大选。奥巴马在胜选后表示，自己没有资金预算与过多的支持，竞选地点只是得梅因市的邻里后院。帮助他打赢选战的奇迹是由于Facebook和Twitter，通过支持他的社群网站用户在网络上“抱团”，网站上有超过一千个应援群组成立，人数高达490万人。奥巴马不仅有效集结草根力量，也促进年轻选民参与投票，创下美国40年来投票率的新高，展现社群网站强大的连结性。