社交媒体营销策略库

细节决定成败新解之二：小中见大

天下大事，必作于细。如今的服务业竞争俨然已是细节的较量，强调的是尽善尽美服务水准， 其所谓的“标竿学习”，就是向大饭店、精品店看齐。而仔细想来，这个方向好像不一定对，研究一下分布在街头巷尾，随处可见的连锁饮品店面，就会发现其中大有学问。

对于想要改变组织以适应网络化时代的组织而言，最困难的挑战是拓展与加深协作文化。为应付这项体制，你必须展现十足明显的协作倾向与作为，这意味的是：真诚地开放拥抱新创意，不管它们来自谁或何处；停止本能地保护地盘与施加控管，建立动态贤能制，让创意与信息可以在组织中自由畅通地流动。你必须抛弃旧形式的层级制度，鼓励组织里的人员（就算是不同部门的人员）彼此直接交谈；最重要的是，负责人及其他的组织领导人必须在领导组织的作为中，以身作则地展现及鼓励这些价值观。

《易经》是一部源于卜筮的书，可视为人类首次尝试发展出一套有关变革的科学，在今天仍具有其时代意义。《易经》所传授之美德有：观微知着、有弹性和坚忍不拔的韧性，以及在各种情势下，都会去了解其他人所持的立场，并且能易地而处。这些修为在经营管理一个变化莫测的现代企业时，更显得重要。

《易经》是将八卦相重叠为六十四卦而组成，代表了洞察天地间及人事上六十四种不同的情境，并且提供人们在不同情境下，如何分析个人和企业在大环境下的时、势、位等因素，该持何种心态、采取什么行动、以及如何提升自身的修养，以趋吉避凶，化险为夷。

这里要说的不是营销基本元素的问题，而是从细节中如何挖掘事业发展的资源。

当我们将身边的事物细项加以分解后，就会发现许多丰富宝贵的事业资源。稍稍改变眼光，摆脱既有的限制与成见，就会看到资源的宝库。如能加以善用，一定能发展出一个适合新时代的经营模式。

MOOC成功实现了一种高端的知识交换。它可适用于专家培训，各学科间的交流学习以及特别教育的学习模式–任何学习类型的信息都可以通过网络传播。而网络课堂可以给你带来很多益处，例如可调整的时间表，节省出额外时间让你外出，阅读或者玩游戏，甚至可以改善你的社交生活。

《追求卓越》中说：“建立个人品牌是二十一世纪新工作的生存法则”，“二十一世纪的工作，已经从做一份工作、追求一个事业，转变到建立专业品牌。”一位从事与设计相关的朋友，每次着装主题都带有LV的产品，可以是格纹上衣、裤子、包包或鞋子，即使不是LV的品牌，她的配色也一定是与它的感觉相似，经由不停的重复，成功快速的建立出个人形象。

简约的CIS，成为企业建立经典品牌的重要捷径，心理学研究显示，要让印象印在脑里不会忘记，需要重复看21次，才会变成一种习惯；而企业建立CIS的目的之一，正是要有足够的“重覆性”，才能在人们的大脑中留下深刻印象。

个性化商品是未来重要趋势之一，大量制造的产品并不会消失，但企业需要设法在产品服务的创造及传递过程中，赋予更多的个人体验、让消费者可参与创造过程，才能在竞争激烈的时代胜出。

社交媒体狂潮的到来，我们已经见证到许多旧有的商业模式饱受冲击，甚至摇摇欲坠，如可以藉由不断进步的网络技术，搭配与顾客进行协同活动来提供服务、强大数据库与分析工具的协助，将可以开创出更加多元丰富的个性化商品服务。

Web 2.0组织结构强调，最了解客户需求的是客户自己，而非高高在上的企业老板，而让客户参与企业的决策过程，将可更贴近消费者的需求。但许多企业管理依旧遵循着管理三角形理论，虽然都强调顾客至上，直接面对客户的第一线员工，却几乎都是新人。