社交网络使用族群不仅形成新的一种生活态度和社交脉络，更重要的是，对企业而言每个人都可以是最佳的代言人和广告推手，社交口碑的庞大力量让粉丝经济被视为是企业或品牌下一个必争的战场，粉丝团的经营学也俨然成为带动品牌成长、扩展市场的关键动能之一，社交媒体更成了广告主跃跃欲试的新媒体渠道，社交经济带动了产业链的转型和升级，隐藏的商机当然也不可限量。

针对社交网络如此地蓬勃发展，企业所应该关注的，除了如何通过社交媒体渠道与消费者作进一步沟通和互动，未来的营销策略、渠道规划、顾客经营乃至广告投放都需要新的思维与作法，来应对社交世界带来的千变万化，社交的力量将是下一波带动企业转型和竞争力的关键运用，持续关注国内外社交服务发展趋势、消费者社交行为的动态和企业社交营销应用等议题，将是掌握社交经济和社交媒体力量的最佳利器。

一. 消费者社交行为分析

消费者在社交网站上的行为连带影响到其消费模式、人际互动、媒体使用、以及对品牌的偏好，势必发展出一种新的生活形态和消费观，掌握消费者的社交行为和需求，才能掌握其中的商机。

1. 网络社交、行动社交的消费者行为模式观察，社交使用行为的偏好、态度、时机、需求等。
2. 新兴行动装置崛起，在智能型手机、平板计算机盛行的趋势下，社交使用行为的转变与潜在需求的挖掘。
3. 因社交行为带来的新生活形态、新兴消费者族群。
4. 新兴社交媒体与传统媒体之间使用的频率和习惯的转变。

二. 网站社交化趋势与应用

网站服务的创新，加入社交的概念和应用是最基本的配备，社交的概念如何使既有网站从web2.0升级到web3.0的概念，其中的商机何在值得探索。

1. 企业网站应对社交化的趋势如何升级进阶，以创造更多的商机和话题。
2. 网络社交化的趋势下所产生的新鲜应用发明，如何带动外围相关产业的兴起和产业价值链的转变。
3. 社交服务如何利用虚实整合的概念创造双赢的效益。

三. 社交媒体效益评估

社交媒体成为一种新的媒体渠道，广告主最关心的媒体效益问题如何衡量，粉丝的价值如何计算和运用，社交对营销能产生多大的影响力道。

1. 社交口碑效益的计算和扩散效果。
2. 研究粉丝价值计算方法，找出具关键影响力的粉丝特性，不同性质商品的粉丝力量应用方式。
3. 新兴媒体与传统媒体的效益分析比较，广告主对于新兴的社交媒体与既有的媒体广告投放态度与意愿。

四. 企业社交营销应用案例

国内外企业主运用社交力量来达成营销的目的、客户关系的维持和品牌形象的形塑，收集创意的社交媒体营销成功案例作为未来营销策略的参考。

1. 国内外品牌大厂、服务业等如何善用社交媒体打响知名度、扩大商务和拉近与消费者距离的成功典范案例。
2. 社交媒体适用的产业与产品或服务，不同产业间的社交应用营销对策。

新媒体营销库

• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版
• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径
• 八月 19, 2011 -- 为企业网站安上社交翅膀

活跃的企业品牌

传统广电媒体虽然已经大量使用社交网络与年轻的忠实观众互动，但最活跃的社交仍普遍存在企业品牌之中，大力推动社交营销的案例比比皆是。企业主持续加码广告预算，灵活操作社交策略，更甚于网站。

老大还是FAN

通过专业调查网站可随时查询社交网站粉丝人口统计，并依照企业品牌、商品项目、电视、电影、体育…等媒体加以分类排名。在“社交商务”的推波助澜之下，商业活动如果没有加入社交网络，似已明显昭告世人落后于竞争者之后。Fan Page统计稳坐前10大社交品牌。

如：Coca‐Cola等企业深谙利用社交媒体经营消费者关系，立即反应使用者意见，与目标族群沟通，邀请消费者参与相关营销活动，增加品牌价值。社交营销已经影响今天市场调查架构，是评估营销效益的项目之一，社交经济学逐渐成为现在重要的经济模型。

优秀的DNA

“社交经济”是“网络经济”蓬勃发展的延伸，它们都具备了数位基因 DNA：实时、互动、参与、去中间化、使用者导向….。社交媒体也将“口碑营销”发挥到极致。网民自主加入特定社交，深受社区感知的影响，形成社交的共同性，互相影响、彼此追踪、自成一个社区文化。评论、推荐、建议、抱怨、联署…，都是社交文化共同的语言。

伟大的“个人”

口碑来自于网民第一手的贡献，并且在其中自主地持续营销。

社交媒体如果只是交友平台，并不具有市场威胁性；当个人参与在特定社交中，具有信息的参与权，对所属的社交文化就发生了影响力。社交媒体的真相，其实是“个人”的资源中心－以个人为中心又具有力量的媒体。发现了吗，个人正在“经营”媒体（或可称社交媒体），媒体正在邀请他人参与“共同经营”社交。

星巴克，可口可乐 善用社交平台，推出只有粉丝独享的应用程序、意见调查、活动通知…，企业主放弃使用网站加强互动性，而到社交平台建立专属社交圈，网民趋之若鹜加入，企业自然就拥“民”自重。

社交经济学强调“个人”不再是单数，要统计他背后所属的社交；“社交”的意涵当然不是单数，而是一个接连一个的人际网络。企业利用社交媒体进行商业活动，寻找目标消费者，并且释权邀请参与，成为有“力”的传播者。企业甚至愿意为粉丝们量身客制一些服务内容。

老板大哥，你还在寻求客制化、差异化的服务吗？“个人”就是最具差异性的商品，通过社交网络，每天都在产制差异化的内容，扩张内容或品牌的影响力。

“愿者上钩”的价值

传统媒体为了解受众，需通过样本数、焦点团体来描绘出使用者轮廓，很难直接接触到个人。在使用社交媒体工具后，每一个使用者的姓别、背景、Email、偏好…都可以收集并进行直接沟通。尤其是年轻世代的消费者，使用媒体的行为已经变化，他们乐于参与在媒体当中，加入媒体业的社交，共存共荣。

企业准备好了吗

企业主，准备好拥抱观众了吗？你在担心个人化参与度高的社交媒体不听话？还是要经常应付不相干第三者的营销、竞争对手的参与、许多负面评价的内容？

哈！轻松点，这就是社交媒体！每一个粉丝代表背后众多的社交资源系统，粉丝数量越多，同质性就越高。粉丝自主参与和分享，才是社交媒体的价值。

我知道，你还没有思定经营社交媒体的策略，或者粉丝专区只开放自由聚众，并未积极参与成为粉丝们追逐的目标，社交文化的中心。

这是个拥“民”自重的时代，请别让我再为你惋惜！

新媒体营销库

• 八月 19, 2011 -- 为企业网站安上社交翅膀
• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 31, 2011 -- 网络社交游戏营销的N种玩法
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版

社交媒体特色之一，就是越推销便越滞销。这也是所有社交媒体的共同特色。

假设我在自己的涂鸦墙上发表“《电商服务手册》内容优质，极为实用，请大家多多捧场”一定完全卖不出去。

但若朋友与粉丝发表“我看了《电商服务手册》，里面写了好多令人意外的电子商务的用法，真的很有用。真感谢你出版这么好用的书”又将如何？看到贴文的人必定会想“这书真有那么好？”而也想买一本来看看。

自己介绍叫“推销”，第三者介绍叫“口碑”。而“口碑”的效果是“推销”的好几倍。

以电子报和博客来说，感觉强力推销比较好卖，但社交媒体则不是，越推销越滞销。关键就在于“口碑”。

在社交媒体上制造口碑很简单。只要募集感想即可。

“请发表《电商服务手册》的读后感”

“请问《电商服务手册》帮了你什么忙？”

只要平时有努力交流，应该会有十则以上的留言。每则都要以留言诚心回复。回复留言可以打开话匣子，营造盛况。留言越来越多，“赞！”也越来越多，自然形成口碑效果，吸引更多人浏览。与之前说明的一样。

社交媒体靠口碑不靠推销。如果有空推销，不如想办法制造口碑，收集第三者的声音。

新媒体营销库

• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 九月 27, 2011 -- 企业社交媒体新认知：留住注意力
• 八月 10, 2011 -- 企业社交媒体新认知：应变之道
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 八月 17, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交过滤

新媒体狂潮的到来，我们已经见证到许多旧有的商业模式饱受冲击，甚至摇摇欲坠，如可以藉由不断进步的网络技术，搭配与顾客进行协同活动来提供服务、强大数据库与分析工具的协助，将可以开创出更加多元丰富的个性化商品服务。

助力个性化商品销售

• 提高顾客参与度

网络科技为个性化商品所带来的核心价值在于能提供一个良好平台，让使用者创造符合本身需求的产品与浏览方式。企业利用协同创造活动来传递产品服务，深化顾客参与的深度，并将顾客的意见与偏好纳入产品服务创造的流程，强化顾客满意度与顾客关系。

• 更加深入了解消费者行为与喜好

受助于消费者品牌体验时留下的各种信息与偏好，企业可更深入地了解消费者的差异，每一个信息都是代表独立的个体。藉由更全面地掌握顾客各个面向，企业可以发展出更切合消费者需求的产品服务。

• 提供更佳的消费体验来赢取顾客

藉由根据顾客行为纪录及基本资料来传递不同的内容，提供顾客真正需要的讯息或感兴趣的优惠方案，造就更佳的消费体验，进而提升由潜在顾客转换为实际顾客的机会，降低顾客因难以找到所需的内容或不断地被不相关的内容轰炸而掉头离去的机率。

面临的问题

在各种网络科技工具的协助下，个性化服务虽然可以协助营销人员强化顾客关系、深化顾客参与，但在发展时无可避免地将会面临障碍与挑战。个性化服务的打造奠基于大量的使用者行为信息，势必会面临隐私搜集与资料安全强化议题。而营销人员也需培养新的消费者行为知识、学习新的分析方法，才能善加利用得来不易的信息。最后，服务平台也需重新设计，以让消费者可以顺畅、安心地使用平台来打造属于自己的服务。

新媒体营销库

• 五月 19, 2010 -- 网络创业媒体开发与经营
• 四月 22, 2010 -- 新主角唱响新经济
• 四月 5, 2010 -- 网络创新与企业运营
• 三月 27, 2010 -- 新媒体引发的消费现象和形式
• 四月 29, 2009 -- 博客网站商业化流程和原则

组织结构的辩证

现代企业管理大多遵循着管理三角形的理论，是罗伯特．安东尼（Robert Anthony）在1965年提出的概念：一个健全的管理系统应包括三个层次，最上层负责策略规划，专注于企业方向的制订；中间为管理控制层，负责资源分配与控制；最下方则为作业阶层，掌管每日的交易营运与面对客户每天的需要。

而Web 2.0组织结构却强调，最了解客户需求的是客户自己，而非高高在上的企业老板，而让客户参与企业的决策过程，将可更贴近消费者的需求。

于是问题就来了：许多企业都强调顾客至上，但为什么直接面对客户的第一线员工，几乎都是新人？而且，这些人一有突出表现，便会升官做主管，从此躲在办公室里盖章与开会，鲜少与客户见面。结果，留在第一线面对客户的人，要么是新人，不然就是表现不好、升不上去的人。归结为一句话就是，杰出的员工会爬得高，距离消费者的需求也就更远，但却要负责企业的走向与策略。

人与事的辩证

典型的案例在现实中比比皆是，比如教改政策。你认为是政府官员比较了解学生的需要，还是第一线的老师与家长？我们都知道应该是后者，而老师与家长之中，也不乏许多社会菁英，但教改策略却是由高高在上的专家所制订，最了解学生需求的学生与家长，却无法参与教育策略的制订，谁要他们是组织结构最下层的人员！

管理三角形，其实已在人类社会中实施了数千年：长久以来，菁英或受高等教育者一直是社会中的少数，而当社会是由少数菁英所管理时，自然就会发展成少数人管理多数人的三角形组织结构。然而，随着教育日益普及，菁英分子的数量激增，是否会对三角形组织结构造成什么影响呢。

有位朋友是一家服务业公司的负责人，每年毕业时节，他们公司都会应征新员工，却从未制定明确的职缺说明。“只要把优秀的人聘进来，他们就会自己找（创造）事做”，他这样说。

如果策略只是由经理人制订，则他们往往会受限于自身的习惯领域，因而找不到完全符合期待的人。这其实和吉姆．柯林斯（Jim Collins）在《从A到A+》提出的观念很类似，亦即A+企业有一个特性就是：先找对人，再决定要做什么事。不是由企业领导人决定巴士往哪里开，而是先找对人，再由这群人决定要把车子开往哪个方向。

新媒体营销库

• 八月 1, 2010 -- 企业经济奔向Web 3.0（１）
• 七月 20, 2010 -- 新媒体经济解读
• 四月 20, 2009 -- 博客（web2.0）赚钱十大商业模式
• 四月 13, 2009 -- 商学院也要博客

当女神卡卡Facebook 粉丝专页的粉丝数超过全球最有影响力的人–美国奥巴马总统时，一度成为新闻标题。卡卡是Facebook 2010年度最“赞”的名人，在YouTube点阅人次超过一千万人。虽说粉丝专页粉丝数的排名后来被另一个乐团阿姆（Eminem）超越，拥有将近四千万粉丝的卡卡依旧是全球人气女王。

根据收入和媒体曝光度计算的《富比士》名人排行榜也与时俱进，社交媒体的欢迎度也被列入其中。因为卡卡的社交媒体凝聚力很强，影响力排名跃升，让美国脱口秀超级天后欧普拉都相形失色。

女神卡卡的粉丝专页，影音是主要菜色，跨媒体整合的MV 策略，粉丝按“赞”频频。除了让粉丝看影片，粉丝专页告诉读者有关卡卡的最新动态、宣传巡回演唱的消息，以及卡卡即将在哪里现身露脸，等于是告诉粉丝赶快来看卡卡本人。

最妙的是，读卡卡粉丝专页的内容，会感觉好像就是她自己在主持和回应粉丝的留言。卡卡不只是给粉丝触动心灵的感受，每一次宣传她都用心投入，唤起粉丝的注意力，不以空洞的内容敷衍粉丝，就算是很私人的心情，她也愿意打开自己，让追逐者感觉到“卡卡和粉丝说话”，而不是“卡卡对粉丝说话”。

女神卡卡超强的社交能力让粉丝感觉她是他们生活中的一部分。她玩开心农场游戏，也和社交游戏公司合作开发以她名字为首的Gagaville 游戏，跨业合作，扩展了她的明星品牌。日本发生世纪海啸灾难时，她和游戏商统筹的募款数超过三百万美元，公开的动作带领粉丝一起行善。她会呼唤社群去投票，推动一些根本和她个人演艺事业无关的事。

卡卡的粉丝们举办的实体活动“National Lady GagaDay”，有超过十万人参加，想象要是有个全球性议题要大众表态说yes 或no，卡卡的粉丝群以及卡卡自身会产生多么大的力量！

卡卡女神是AP.com（一人媒体）王国，当然她的背后有一个团队在支持，她仍是主要的麦克风发言人，她毫不客气地在粉丝专页加入商业元素，开店卖她的品牌商品，直接用她的歌曲作广告，和社群的关系成熟到可以直接做买卖。

Facebook 上的卡卡自传写着，“从小爱唱歌，卡卡会对着她小小的录音机唱迈克杰克逊（Michael Jackson）和辛蒂露波的歌曲，也曾在滚石和披头四的乐声中被爸爸的手绕着在空中旋转。”长大后的卡卡以奇装异服爱作怪的形象闯荡美国音乐圈，但是从Facebook 的互动，却看到卡卡很真的一面。卡卡的Facebook 经营似乎在说，当个人和品牌本身够好，若你又表现得很诚恳，会再为你的魅力加分。

新媒体营销库

• 九月 15, 2011 -- 企业新媒体营销典范：粉丝盟主
• 八月 27, 2010 -- 社群营销之顺手牵羊
• 十一月 4, 2011 -- 新媒体营销之QR码营销
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 九月 5, 2011 -- 企业新媒体营销典范：酒品

四．科技接受模式

科技接受模式，为Davis（1989）对Fishbein 和Ajzen（1975）提出的理性行为理论加以简化修改所提出。其目的在于普遍性的解释用户对于信息科技接受程度的决定性因素，以理论验证并说明大多数的科技使用行为。其理论基础为了解外部因素对使用者内部的信念、态度与意图的影响，以及这些内部因素进一步影响科技使用的情形。

此模式的目的在于从用户的内在认知来解释或预测用户采用计算机信息科技的行为，并挖掘出影响个人采用科技意愿的外部变项为何。

科技接受模式中提出两种影响个人对科技使用态度的内在认知信念：“知觉有用性 ”和“知觉易用性”。这两种信念的定义如下：

• 知觉有用性：个人相信使用特定的应用系统将得以改善工作绩效的程度；
• 知觉易用性：个人相信使用特定系统能节省耗费心力的程度。

并援引理性行为理论，认为这两种信念会影响使用者采用科技的态度，而其中“知觉有用性”是影响态度的主要因素，“知觉易用性”则被视为次要因素，且态度会进而影响行为意图以至于产生实际使用。

知觉有趣性是一种由环境与个人使用互联网的主观经验所形塑的内在信念或动机，在互联网中有较高度有趣性信念的人，在互联网上互动的情况会比低度有趣性信念者更正面。知觉有趣性的三种构面：

• 专注度：当处于有趣性的状态时，一些次要的想法和知觉会被过滤掉，故个人的注意力将会狭窄的集中在当前的活动上。
• 好奇心：当处于有趣性的状态时，个人的知觉或认知的好奇心将会被激发。网络可以透过如超链接和多媒体效果等技术来激发使用者的好奇心。
• 愉悦：当处于有趣性的状态时，个人会因为其内在所感受到的愉悦而投入活动之中，而非外在的实质报酬。

“知觉有用性”、“知觉易用性”及“知觉有趣性”为科技接受模式里的中介变项，又各自受到“外部变项”的影响。

（待续）

新媒体营销库

• 三月 21, 2011 -- 微博客说（2）
• 二月 28, 2011 -- 微博客说（1）

第三节 “小喇叭开始广播了”

简述：“小朋友，小喇叭开始广播了！”一句清脆爽朗的童声开场白，伴随着几代人的成长，成为延绵半个世纪的童年记忆。“故事爷爷”孙敬修就是一位传播大师，“小喇叭”覆盖面之广、影响力之大，即使现在许多电视节目也难以企及。新媒体时代，广播开始向以“用户为中心”的窄播转变。窄播和社交媒体相结合释放出的巨大能量必将推动新型社会文化的生成。

一. 更小的利基

二. 窄播的用户们

三. 窄播与广播的差异

1. 内容可用性

2. 目标受众

3. 信息相关性

四. 社交媒体窄播渠道

1. 邮件新闻

2. 收费内容

3. 会员制网络

4. 鲱鱼策略

5. RSS专有文章

6. 用户的智慧

第四节 把“我”变成设计师吧

简述

愈来愈多各种不同的线上社群，提供企业更精准洞察用户（消费者）的需求。面对社交媒体的兴起，企业该如何运用网路社群的力量，让用户变成最好的产品设计师和强力的产品宣传大使呢？

一. 该这样减肥

二. 超级玩家的力量

三. 三步成“师”

1. 动：交流回馈

2. 闻：真实声音

3. 善：水能载舟

（待续）

新媒体营销库

• 九月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第三章
• 七月 27, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第二章
• 七月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第一章
• 七月 6, 2011 -- 社交媒体书介：《微步天下》
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理

而现实中与之对应的是，好多商家都不知道如何使用QR码，他们经常会因为一些很简单的错误而毁掉整个的QR码推广计划。

QR码营销概念

QR码应该被用来引导你的用户打开一个为手机浏览而优化的网页，这个网页上的内容则和使用者从什么地方得到这个QR码有关。下面开始介绍一些最佳实践，你会发现有那么几个词会被反复的提及：专注性，富媒体，下载，社交网络，奖励和内容相关性。

1. 音乐演出

• 必须要有的: 通过播客或广播等网络媒体提供及时的演出重播；提供演出的相关信息；允许使用者使用社交网站、微博等社交网络对演出进行反馈。
• 额外计划: 关联到一些和内容相关的应用程序，通过提供免费下载来鼓励用户进行邮件订阅；获得额外的奖励；提供手机电子商务的推荐。
• 具体实例: The Grammys, Mitchel Musso.

2. 电影发布和上映

• 必须要有的: 播放预告片；展示影片截图；提供上映信息；提供最新消息以供粉丝们传播
• 额外计划: 有限的场景下载；免费电影票；电影票折扣
• 具体实例: Ironman 2, Ray Kurzweil’s Transcendent Man.

3. 科技产品发布会

• 必须要有的: 展示荧幕截图；播放演示视频；一个连结到你所有产品的连接；展示公司信息；社交网络反馈按钮
• 额外计划: 提供提前试用的机会；发送使用邀请；或者把这一次QR码扫描作为一次Checkin
• 具体实例: SCVNGR.

4. 品牌推广或赞助

• 必须要有的: 提供独特的内容或信息；给用户的奖励；打折信息；社交网络反馈按钮
• 额外计划: 一些小游戏，比如，手机电子商务支付
• 具体实例: Chevy at SXSW 2010, Calvin Klein.

QR码营销技巧

1. QR码适合在哪里：把QR码印在任何你能想到的地方。

2. QR码营销四不要

• 不要印制只能被某些特殊软件识别的条形码。
• 不要连接到一个不是为手机优化的页面，也不要在页面包含flash。
• 不要忘记在QR码的边上放几句鼓动性的话，比如”扫描我以获得神秘礼物！“，这样浏览者才会去扫描你的条形码。
• 不要忘记在大量印制前完全的测试你的条形码。

3. 把家装扮好

一般来说，用户在一个手机网站上停留的时间平均约4分钟，但如果你的页面足够吸引人，那些通过条形码扫描过来的使用者会停留更长的时间，而且会更加的活跃。

新媒体营销库

• 三月 26, 2010 -- 企业新媒体营销要素解析
• 三月 17, 2010 -- 企业新媒体营销创新五大模式
• 十一月 17, 2011 -- 企业新媒体学习大趋势
• 十一月 15, 2011 -- 企业新媒体营销典范：女神的秘密
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理

一．小型社群

社群信息毫无疑问的成为了当前社交媒体定位服务主角。其表现形式是为使用者提供了一种交流方式——小的、个性化的朋友圈子。那么，这是如何与营销战略绑定的呢？

可以想象拥有一个因兴趣、年龄和地理位置而组织并流行的顾客社群，作为一个企业，利用这种方式你能寻得什么更多的东西吗？这些社群提供的资料是无价的。

社交媒体营销者们渴望寻找到将品牌资讯和购买点整合进社群的方式。比如，有一个冬天的典型社群信息案例是组织滑雪旅游事件。可以想象这个群组的市场营销能力，群组成员正在积极寻找滑雪工具、寄宿处和饭店。

二．名誉驱动

有些专业网络媒体已经开始用一些琐碎的小技巧来吸引用户。我们的生活被这些名誉驱动着：某某头衔制、某某派对上号召的速度、社交网站上的关注者数量，等等。

刚刚诞生的一些新公司，开始试图搭建真实世界中的名誉与网络世界的关系，但能否成功处理这种平衡转化，到目前还不是很明确。

社交媒体营销者能很明智的将眼光转向这些网站，因为它们代表了基层的影响力，不论是在线还是离线的。且不说这个方法是否完美的，每一个社交网络的存在都表明它们有一定处理真实生活中关系的能力——设计基层用户的营销方案。

三．QR瞄准

QR码主要应用为：自动化文字传输，数位内容下载，网址快速连接，身分鉴别与商务交易等项目。

虽然企业已经在市场营销目标上使用QR码好几年了。但不管有多少QR码扫描量产生，可以确定的是QR码的使用量将会增长，并很可能成为未来网络营销的热门工具。

四．服务初创

    新媒体时代的显著特征之一是诞生了许多为初创企业服务的新兴公司。看下面的案例：

几个月前，一个初创公司在两天之内收到了一万多个账户注册信息，更有趣的是在公司没有公开它是做什么的情况下。LaunchRock让新创公司现在只需要几分钟，就可以方便省事地创立自己的登陆页面。这类型的公司收集使用者的联系方式，承诺使用者若是愿意宣传自己的注册，便能使用它们的公开测试版。

谁将关心这个问题——要想在市场上赢得观众注意哪些信息是必要的？看起来这些信息似乎并不多。

聪明的市场营销者都应该知道，越来越多用户都渴求成为早期使用者，即使是主流用户也正在提高对这些最新事物的理解能力——技术是很有魅力的。如今，正在出现为创业而生的新兴公司热潮，像LaunchRock这样的公司将能获取注意并收集资料。

五．Q&A网站

Q&A（问答）网站，已经吸引了科技和媒体行业的关注，很快也将激发主流市场营销者的关注，开始成为一个有用的市场营销工具，随着有影响力的组织加入进来之后将很快被炒热。

Q&A网站提供给用户一个平台，在这里用户可以加入任何一个问题的简单对话中——企业可以发布问题、加入负面讨论中、建立信誉度和回应竞争者的问题。更像一个针对特殊的品牌和行业建立对话交流的公司博客，企业将继续寻找林荫大道来营销自己，锁定观众，例如在每个Quora话题中创办的那些活动，可以只用来营销特定观众。

新媒体营销库

• 十二月 15, 2011 -- 企业社交媒体新认知：推销不如制造
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 27, 2011 -- 企业社交媒体新认知：留住注意力
• 八月 10, 2011 -- 企业社交媒体新认知：应变之道
• 七月 27, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第二章

• Web1.0，是入口网站打开全世界的搜寻年代
• Web2.0，是每个人都可以是作者的分享年代
• Web3.0，社交网络衍生全新互动与内容的行动年代

web3.0 世界连接出来的人脉，不太熟的“朋友的朋友”，甚至从未谋面“朋友的朋友”的朋友，几秒内全都能变成你关键时刻的人脉。

“连接”金矿

别以为网络都是泛泛之交，3.0 人脉的有效性，有时超乎你的想象，特别是找工作。最新Kelly 全球劳动力指数指出，33%和32% 的受访者把facebook、LinkedIn 当作求职首选。另一项研究也显示，通过人脉泛之交，找到工作的人比直接应征者多，而且，薪水优厚、职位高的理想工作常常就来自于这些乍看起来关系属于“弱连接”的Web3.0， 可是个超级大金矿。网络让世界变得更小，机会却变得更大，原因就在于
能够实时、互动的网络，强化了“弱连接”的力量。

“强弱”辩证

什么是弱连接？相对于周遭密切且持久关系的强连接，如亲朋好友，泛泛之交或不太熟悉的相识者则称为弱连接。

网络时代，弱连接让个人更容易参与不同团体，领域更宽广，带来知识、机会与创新，反之，过度仰赖强连接的人，比较孤立，无法得到有价值的信息。

弱连接有时比强连接更有价值。弱连接人脉的好处是，不需要跟每个人耗费太多时间去维持关系，却能带来巨大收获，甚至会因为得到某项信息而改变人生。

就像种仙人掌，浇水次数不用多，就能长出一株株的人脉树。不过，要小心仙人掌上的一根根短天线，虽然它们能连接出数倍的虚拟人脉，也有可能一不小心就被刺伤。

三大法宝

懂得善用社交网站、微博等现成的社交媒体，才能创造网络人脉。究竟如何创造虚拟人脉的弱连接力量？ 告诉你三个关键法宝。

法宝一：连接第一

你应该有这样的经验，看见社交网站上朋友的朋友介绍了他的美食体验，当你按完赞，也跑去饱餐一顿，然后呢？

网络虽然让弱连接的效应更大，但变成虚拟人脉，其实还有一段距离。要从认识变成人脉，还必须创造“见面三分情”的模拟效果。

社交媒体上的状态更新、微文、标签、涂鸦墙、相片交流、影片分享，都能有效创造身临其境的真实感受。

当你到了那家美食餐厅，在社交网站上打卡、上传相片，再到那位介绍人的涂鸦墙留言，才有可能串起这条网络人脉。由此可见，虚拟人脉更要懂得发挥人与人互动的价值，虽然无法见面，还是能通过共同感受与话题，搭起友谊的桥梁，重点是连接。

这也是很多人拥有好关系，却无法成为价值人脉的原因，只有进行连接，才能在自己与他人之间大幅提升价值。

法宝二：YOU 需求

曾经美国《时代杂志》2006 年的年度人物，只有一个字“YOU”，宣告网络使用者的影响力。YOU是你，也是你们， 也就是说，创造连接关系之后，还要去思考你们的共同需求。

从观察人与人之间的互动之间，可以发现共同的需求，这个需求往往就是社交商机。但，从未谋面的朋友会信任你吗？人们会信任从未谋面，亲身体验过的网友评论，但不会马上相信饭店网站上的漂亮照片，除非他从别人的博客上看到那人去饭店玩时所拍的照片。

所以，不管只是纯粹社交，或是想从经营社交中找到商机，现在的网络人脉思维是，你要真诚做自己，提供擅长与熟悉领域的信息或看法，创造出被“点阅”的价值，否则，很容易淹没在一堆实时更新的动态消息或留言中。

挖掘社群的共同需求后，还要持续“喂养”他们有趣、有用的共同关心话题。如有的男人成为奶爸之后，因为自己的需求，很自然的在微博上分享育儿心得与相关知识，吸引了一群关心亲子教育的同好，持续一年多的时间，就能累积上万名粉丝，原本只想要清除家中堆积如山的绘本与书籍，没想到大受欢迎，才想到网络书店的创业点子。人脉没有速成，只有育成和熟成。

法宝三：人脉认知

前段时间网络出现的许多官员与明星的丑闻，就是因为当事人感觉虚拟人脉是看不到的，于是放纵自我行为，或者无中生有的大放厥词；结果其言行被更多人检视。

比如，网络社群对于销售气息很敏感，他们像自动围绕的鱼群，但一发现不对劲，马上一哄而散，并且会去告诉别的鱼群。Friend-enemy，朋友与敌人都是同一人， 维持这种“友敌”关系，诚实才是上策。一旦他们发现被欺骗，虚拟人脉反扑力量是很大的。唯有真诚与专业，才有可能创造出一群愿意相信你的虚拟人脉或追随你的粉丝。

许多需要人才的企业，已经不是通过传统的人力资源服务公司的中介，而是通过一些商务人脉社交网站网络人才，不但节省一笔广告的费用，而且通过虚拟人脉的连接与扩散效应，提高找到对的人才机率。社交媒体上，就能知道某人的专业背景与交友圈，也能循线问到业界的评价。换言之，虚拟人脉让一个人的好事、坏事都能传千里，反而比实体人脉更要小心经营。

You要爱上网络人脉

Postling 网站预测，愈来愈多企业投入营销预算到社交媒体，78% 小企业Twitter、75% 用facebook、30% 用Linkedin、22% 用WordPress；而有50% 消费者通过Twitter 留言，47% 消费者通过facebook 留言。

也就是说，掌握网络虚拟人脉，不但能为个人开创价值人脉，更能为企业找出商机，让你成为老板的最爱。你（You）也能成为下一个你们（You）的教主！

新媒体营销库

• 十一月 4, 2011 -- 新媒体营销之QR码营销
• 十月 20, 2011 -- 微博时间轴与品牌营销
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 九月 2, 2011 -- 谋求社交媒体职务图解
• 八月 29, 2011 -- 社交网络大中国

在加拿大的微博客plurk成功将时间轴引进入微博客领域后，国内微博也纷纷针对个人页面推出时间轴新功能，让许多用户为之疯狂。然而，博友们所不知道的是，其实这是一个绝佳的品牌营销平台：

视觉的商机

视觉在人类的知觉中的影响力最大，这也解释了为什么解说图示在新闻中越来越受到欢迎，并能大行其道，而这也正是微博让照片成为时间轴焦点的理由。与网络平台的品牌页面相较（品牌只能放上一张档案夹照片与数张客制化的小图），时间轴提供更多创意的营销机会。

有趣的品牌

社交网站的品牌页面中，与品牌相关的细节信息都被藏在“信息”之类的类目之下，且只能用无趣的文字方式呈现。而微博的时间轴允许品牌将信息、照片与应用程序等类目都清楚标签在页面上方。

此外，加入多元的影音、照片与新闻，时间轴也将会让品牌页面更聚焦在“分享故事”而非“贩售商品”上。

简约的效益

对于没有预算的小型企业来说，时间轴大幅降低了经营品牌页面的门槛，因为再也不需要花招百出的app才能吸引目光，时间轴带来更多的发文空间与照片，品牌可将微博当做品牌博客经营，用频繁的更新与有吸引力的内容来争取用户的注意力。

新媒体营销库

• 一月 19, 2012 -- 细节决定成败新解之二：小中见大
• 十二月 22, 2011 -- 品牌营销：予人玫瑰手有余香
• 十月 27, 2011 -- 网络人脉学
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版

公布公司的新闻事件

• 介绍新产品和新服务
• 说明新产品或服务
• 公布公司的董事长、执行长、副总裁级重要人物的谈话
• 纪录新产品或服务的名人推荐
• 纪录会议、展览和演讲

播客在解释科技设备、说明过程，和给家长和未来的学生观看校园浏览校园设备方面，都是极好的呈现工具。

播客也可以呈现一位"谈话主角"解释一项产品或服务的优点。就像电视商业广告一样。不过，在播客里你可以有十分钟的解说时间，而不是三十秒。而且花费也不会动不动就要上万元计。

不过这可不是你父辈时代的电视，那个频道前有数千万观众，不管电视台选了哪些广告，不管观众喜不喜欢，都得照单全收。

你也可以在播客做广告。你也可以把广告片调整成适合播放的标准。或许调成类似传统的Google text版本，或者是可以在某种影像播放器上播放的影片，你也可以把广告部分放在影像下方，在影像播放时，同时显示字幕。

你也可以开一个品牌频道，比在一般频道上播出，让自己公司的标志有更多露出机会。当然，申请频道的费用便宜不便宜，要视播客本身的影响度。

投石问路

• 三月 14, 2009 -- 商业博客营销策略：自我诊断
• 六月 30, 2010 -- 搜索大师的终极创意
• 三月 21, 2010 -- 互联网吻上了中国人的脸
• 七月 14, 2010 -- 企业新媒体营销策略预备事项
• 六月 29, 2010 -- 新媒体经济法则：外部效应

社交媒体使得消费者积极寻找喜爱品牌的存在并期待认知，企业社交媒体营销已是大势所趋。社交媒体对于公司整体成长所能造成的影响是巨大的，却仍旧有很大的不确定性和误解，网络营销人员也常常因为开始的期望值太高而失望。所以，需要辩证地来看待社交媒体。

辩证一：是一非十

社交媒体只是一个渠道，是整体营销策略的一部分，不能完全取代营销和公关而花费营销人员所有的心血。社交媒体虽然绝对可以提供一些重要的品牌提升与曝光，但若是缺乏对的幕后放大黑手，那么即使是惊人的故事，也会落得平淡无奇的下场。

如果企业的营销策略目前仅仅只有社交媒体，那么是时候重新考虑打造计划了。社交媒体可以是接触消费者的主要工具，但是其中也应该包含其它的关键营销守则。

辩证二：立竿见影

达尔文演化需要更长时间才能看到效果，无论什么成功都是努力赚取而来的。如果你只是创造社交粉丝页面，那么就别期待粉丝会突然一涌而进了，转瞬间看到成果。站在消费者的角度想想他们为何要成为粉丝吧。

企业正确的做法是，首先要大肆宣传新社交渠道，例如寄送电子报，并在网站顶部最显眼的地方加上几个社交图示好指引访客，甚至可以考虑提供优惠来鼓励网友变成粉丝。再来是提供足以刺激消费者跟随的内容，只要持之以恒地建立质量与互动，一定能开始建构忠实的社交粉丝，接着才能期待由社交媒体活动而来的成果。

辩证三：盈利网店

社交媒体不是销售工具，它虽然可以是绝佳的销售目标支援者，结合传统营销形式能帮助带来领先地位、打造桥梁和开启新的一扇门等，但不是网店，本质仍旧是沟通、营销和广告。事实上，要想让粉丝倒胃口，最快的方式就是用推销的言词来烦人。

其实带来销售的好方法有很多，例如客制化的登录页面、白皮书下载、和电子报订阅等，但应该在组织平台上使用，而非社交媒体对话区，目前虽然也有些组织直接在社交网站上进行销售，但大多数的互动还是针对客户关系。

辩证四：热吃豆腐

俗话说，心急吃不了热豆腐。社交媒体的存在是长期的承诺，因此成功的社交媒体活动就像买房子一样，这种事急不得，而必须要花费一些时间、金钱和努力，才能有满意的结果。

想要逐渐增加社交影响力及粉丝数，保持一致性很重要。此外社交媒体是双向的沟通，所以只要开始参与产业的对话，产业就会开始参与你，进而回报于你。

辩证五：一手遮天

一个人的能力是有限的，社交媒体是团队运动。有专业报告指出即使是新上手的企业层级社交媒体团队，通常也由数人所组成，平均拥有数十万的预算，而社交媒体通常涵盖营销、广告、数位、和公关等广泛责任，因此是难以独力完成的。

社交媒体营销致胜关键就是沟通，通过让社交媒体人参与，就能创造出更多的优质内容，并以正面且互动的方式与消费者分享；不过即使大部分内容是由某人或某个小团队所创造的，也该注意不要变成单一部门表演秀。如果职员感到迟疑的话，就和HR人力资源部门合力打造公司社交媒体使用的规定和政策，并提供内部训练，这样一来可以让企业更人性化，并激发出更多的点子、评论、和重要的事。

新媒体营销库

• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 三月 14, 2011 -- 企业社交媒体营销十字诀
• 十月 29, 2010 -- 企业社交媒体营销之路
• 十月 8, 2010 -- 企业社交媒体营销谋略之一：有效潜力
• 十二月 15, 2011 -- 企业社交媒体新认知：推销不如制造

新媒体营销库

• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 23, 2011 -- 微博营销策略六式
• 九月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第三章

信息泛滥的时代，内容网站最重要的资源，不是精彩的内容，而是网友有限的时间、分散的注意力，以及健忘的记忆力。如果网站没能建立难忘的“上网经验”，便会有许多访客只来一次，原因不在于网站不精彩，而是网友记不得。换言之，许多时候，内容产业的竞争重点不在内容，而在消费者的注意力！

近两年来，社交网络与数位内容的多样性，带给人们很大信息焦虑，因为精彩的网站内容与商品愈来愈多，多到没时间去浏览；或者，更贴切一点的说法是，即使浏览了也看不完；而纵使看完了，印象也不够深刻。

注意力指的是人们关注一件事的时间长短与专注程度，有三项特点：

1．注意力是有机会成本的，例如人们在看电影的那段时间里就不会上网；

2．注意力是有上限的，一个人再怎么迷恋网络，一天也只有24小时；

3．注意力是有缺口的，诸如在加油、等红绿灯或下载文件时，注意力是闲置的，此时正是许多广告的切入点。

因此，在发展内容产业时，必须先了解注意力的认知过程。一般而言，认知过程分成“你所看到的”（有人大而化之、有人巨细靡遗）、“你所思考的”（有人重逻辑、有人重人际关系）、“你所记忆的”（短暂、长期与辅助记忆），以及“你所感觉到的”（体验经济）。

如果信息没被网友“看到”，便谈不上影响；即使被看到，不同的人也会有不同的“判断”，产生不同的记忆与感觉。因为不同人有不同的认知风格，所以在教育上（因材施教）、服务上（客制化）、商品上（少量多样）便出现提供多样选择的趋势，以符合一样米养百样人的需要。

人们真的需要多样化的选择吗？或者，信息是不是愈多就愈好？那可不一定！因为人的认知系统不仅因人而异，还有所限制。人们虽然可以定义出因人而异的重要信息项目，但是整合多样与矛盾信息的能力却特别差。

喜欢喝咖啡的人就去喝，不喜欢的就不要喝。如果你认真去收集文献，发现一半文献说咖啡好，一半说不好时，反而会不知道喝咖啡到底对身体好不好？许多时候，经理人在做决策时，便有可能会因为信息太多，而无法降低事情的不确定性。

心理学家佛洛姆（Erich Fromm）在《逃避自由》一书指出，当赋予一个人完全的自由时，人会开始害怕，所以人们要找君主来限制自己的自由。

就像暑假是自由的，单身与失业也是自由的，但是完全自由过久，学生会开始怀念开学，单身的人会想结婚，失业者也会想找老板来限制自己的自由。因为人们的认知系统在面对太过自由的选择时，会无法负荷。

近年来，“少量多样”“客制化”“一对一营销”喊得震天价响，而且多半是由“企业端”喊出的策略。然而，如果从消费者端的认知理论来看，我要问的是：消费者真的需要客制化的选择吗？或者，当100个企业都要对我“一对一”时，那我不就要“一对一百”了？！

如果了解到认知的限制，有时会让人怕选择，则客制化的精神就不只是提供选择，还必须要帮助消费者做选择，搜索引擎、关键字营销、评价、推荐、标签等等，都是帮忙做选择的例子。社交媒体时代，选择过多是无法避免的，如果有一天我的MP3 Player里有3万首歌，此时我所关心的就不会是有没有某个著名歌星的歌，而是我该听哪一首？这是一种选择的结构，也是一种商机。

新媒体营销库

• 十二月 15, 2011 -- 企业社交媒体新认知：推销不如制造
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 八月 10, 2011 -- 企业社交媒体新认知：应变之道
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 八月 17, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交过滤

第一式 习惯上瘾

只要经常回答粉丝问题并为他们解决困扰，就能赢得信任并建立企业的专家形象，因此习惯上瘾就是规律地提供专业知识。

例如微博专家Mari Smith就鼓励粉丝在她的Facebook页面上问问题，而因为她总是迅速提供有用的解答，许多粉丝也都变成了忠实的跟随者和客户，Mari还更进一步直接在自己的微博页面上创造了如下图的一个资源中心，以好几个不同页签分类放置信息。

第二式 选开小灶

每天针对别人分享的内容评论3到5次，与粉丝进行个别对话（开小灶）。因为这些评论将是可以建立关系的真正对话。首先看看有哪些人在品牌页面留言，然后按下他们的显示名称以连接到对方的页面或个人档案，评论时注意要使用对方的名字，因为当粉丝知道你在注意他们时，会更乐意分享自己的想法；此外要做自己，注意所有的发言拥有一致的风格；最后是发言不要太过冗长，简短一点大家会比较愿意阅读。

第三式 追踪有术

对于增加粉丝数和保持动能来说，追踪你的微博活动是必要的，如果是刚开始的阶段，不妨考虑运用微博程序，来每周追踪总粉丝数、新粉丝数、粉丝成长、流失赞数字、每周活动数、以及活动成长等。

有的在线追踪工具，可以为用户的整体页面涉入活动打分数，还能指出每周的哪些天，分别得到最多和最少的涉入活动，对于决定推出新宣传及张贴重要内容的时机很有帮助。

第四式 改变策略

就追踪社交媒体营销活动来说，在迟迟看不到成果的情况下，要决定继续耐心等待还是做些改变是一门艺术，不过其关键在于设立一个实际的目标，并且清楚定义标竿，以及尝试得到结果的可容许时间长度，一旦时间到了但成果不如预期就改变策略，把不奏效的策略撤换掉并继续尝试，否则时间拖得越长通常只是损失越多。

此外在微博上问问题也是有技巧的，重点在于问出容易回答的问题，才能确保粉丝的涉入程度。

第五式 内容新鲜

内容要能触及最多的群众，就要确保它们具有教育性和娱乐性，并且能授权粉丝，才能激起他们的兴趣并促使他们不断回来；另外尽可能在越多不同地方张贴内容，才能被越多的潜在客户看到，因此微博虽然效果很好，也别忘了将触角延伸至社交网站与博客等。

也可以注意其他人都发布些什么内容，如果其中有对粉丝来说实用的信息，就拿来转发在自己的粉丝页面上吧，这也是一种不用自己创造内容，却仍能给粉丝带来价值的方法。

而为了能持续不断地发布内容，最好能创造一份编辑计划，以下就是几个简单步骤：

• 打造一个6个月的网络计划本

可以用word档或是运用网络资源。

• 决定创造内容的频率和形式

内容可以是博客发布、影片、文章、报告、或播客等，运用各种不同形式以更广泛吸引理想客户。

• 脑力激荡与品牌或利基市场相关的内容点子

好好想想自己的客户对什么最有兴趣，也可以看看竞争者的内容以寻找灵感。

• 创造一个内容行事历

选择发布内容的特定日期、主题、和发布形式。

第六式 传递爱心

社交媒体的最大特性就是分享，记得分享从产业重要人士而来的内容，这样做有助于和这些人建立关系，未来还可能进一步合作，但是也别忘了对经常生产微博文章的粉丝表示肯定，这些人虽然还不是专家，但是分享他们的好内容也是很重要的，如果你这样做，将有可能为自己创造一辈子的死忠粉丝。

所以每周花些时间寻找优质的第三方内容并分享出去吧。

新媒体营销库

• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 29, 2011 -- 图解社交媒体投资与回报
• 九月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第三章

从传统到新兴的故事

1. 巴兹的思维

2009年1月接任 Yahoo执行长的巴兹（Carol Bartz），最近被董事会以电话通知的方式解雇。回顾她上任后需要花那么长的时间才提出要把雅虎打造成“优质数位媒体”的战略，而从她开始执行这个战略以来，我们还能看出她其实只是因循传统媒体的道路前进，她并没有看出来“媒体”两个字在网际网络产业的定义已经发生了翻天覆地的变化。

2. 格斯纳的思维

企业经营管理教科书中最经典的案例之一，就是原先在一家卖饼干的企业工作的职业经理人格斯纳（Louis Gerstner），在1993年空降到颓败的蓝色巨人 IBM之后，使这个企业转型并重生的故事。格斯纳割舍了硬件制造，将公司全力转型成提供企业服务的公司，获得了重大成功。

个体的放大

Facebook等新媒体的兴起，网络从“内容聚合”转向了“关系聚合”；微博兴起，网络从“入口网站”转向了“个人媒体”；网络的信息流通，从“网站推送给你”转向了“朋友转发给你”。网络的思维，就是看见了这一切变化的背后本质，在于个人的能力被放大了。

开放的收获

相信自己能做完所有的事情，这是传统的思维。相信开放出去让别人来帮你完成事情，通过用户的选择，最好的东西会自然浮现，这是网络的思维。即便如苹果的iPhone，依然要推出应用商城而不是所有的软件都自己开发，用户自然会告诉你什么软件是最好的。

不要去定义什么是对用户是最好的，要去定义通过什么样的机制让用户能轻易的找到对其最好的。要相信通过集合众人的集体智慧，能够成就的事情比自己做要巨大的多。

小心被OUT

就跟电视出现后没有把广播消灭掉一样，继续守着入口网站阵地，做好自己擅长的事，不理会新媒体后起之秀的竞争，也是一条出路。但关键是投资人是不会放过你的，守着一小块地稳当的赚点小钱是不被允许的，随时会OUT了你。

新媒体营销库

• 十二月 13, 2011 -- 企业创造协作文化
• 五月 6, 2011 -- 企业社交媒体策略之“团结就是力量”
• 九月 27, 2010 -- 社群营销2S
• 五月 29, 2010 -- 新媒体博客知识教育应用研究（三）
• 四月 30, 2010 -- 新媒体博客知识教育应用研究（二）

社交新媒体：互动的故事很精彩

社交媒体正作为占主导地位的数字化沟通渠道脱颖而出。对于年龄在40岁以下的人群来说，社交媒体已经取代了电子邮件、手机短信和电话，成为首选的沟通渠道（按每天使用的时间计算）。各个细分群体社交媒体的使用量都在迅猛增长，而55岁以上人群的使用量增加了一倍。对于那些寻求某些信息（如视频、照片和朋友张贴的内容）的人群来说，社交媒体也正在成为信息门户。

一份最新专业调查显示，有33％的受访者表示，他们利用社交媒体来浏览网页内容，而在2008年，这一比例仅为13％。虽然搜索引擎仍然是消费者访问网上内容最主要的途径，但社交媒体的使用也在不断增长。随着消费者在社交媒体上花费的时间越来越多，他们决定购买什么商品，往往反映了与朋友和其他具有影响力的人的互动结果。作为回应，领先的市场营销人员正在调整自己的营销战略，以影响日益网络化的消费者，并将更多注意力放在一些营销策略上（如口碑营销和讲故事）。

手机新媒体：“瑞士军刀”般的炫

随着智能手机的使用日益增多，处理能力不断增强，并借助于3G和4G数据网络2不断提高的速度，移动设备正在大举入侵单一用途设备（如电子游戏机和便携式媒体播放器）以及个人电脑的传统领域。智能手机也成为电子邮件、网页浏览和产品研究的首选设备。1/3的智能手机用户喜欢用它来浏览网页或收发电子邮件，即使在他们身边就有电脑。在过去两年中，iPhone用户用自己的智能手机发送电子邮件的时间增加了45％，而用自己的电脑发送电子邮件的时间则减少了15％。60％以上的智能手机用户会考虑利用它来购物，或者已经这样做了。

随着智能手机的处理能力和使用功能不断增强，通过移动平台赚钱的可能性将持续提高。例如，与传统的网上用户相比，智能手机用户更习惯于为数字内容和各种服务付费。例如，现在有3/4的iPhone用户每月为一个或多个应用程序付费，虽然大多数iPhone应用程序仍然是免费的。随着越来越多的产品通过移动渠道进行分销，更激烈的竞争将会提高手机设计、易用性和新的移动支付选项的重要性。对于那些怀疑移动解决方案能否带来真正回报的内容和服务提供商来说，这些研究结果无疑是好消息。

视频新媒体：挑战无处不在

随着数字平台的不断增多，消费者观看视频的习惯也在不断改变。一份相关的调查显示，现在有69％的人在自己的电脑上观看视频，有33％的人在自己的智能手机上观看视频。有24％的人在自己的电视机上观看互联网上的内容——在过去两年中，随着具有上网功能的电子游戏机、DVD播放机、录像机和电视机数量激增，这一比例增加了两倍。虽然这些用户表示打算取消其付费电视服务的可能性是普通人群的1.5倍，但是，他们中只有1/4对这种收看体验表示满意。这种结果为在新的领域进行竞争和创新打开了大门；例如，付费电视公司已开始提供用平板电脑和移动设备也能收看的电视节目。

同时，网页搜索和视频提供商也看到了提供服务的机会，它们可以帮助消费者浏览在线视频的各个细分领域，其作用类似于传统的电视节目打包提供商。广告客户必须完善自己的营销计划，使它们能反映这种新的视频观看行为，并针对那些采取“时间平移”收看方式，以及将自己的注意力分配给多个数字平台的用户，获取营销创意。

在其他一些重要的数字平台（如电子游戏、电子出版和音乐），我们也看到了类似的、数字消费格局的分崩离析。这场数字革命仍然处于初期阶段，它将继续颠覆我们的互动、娱乐、购物和工作方式。

投石问路

• 一月 31, 2011 -- 未来网络之三国演义
• 七月 15, 2010 -- 企业博客融入社会媒体策略（下）
• 八月 11, 2010 -- B营销三三法则
• 九月 7, 2010 -- 博客商业化四大谋略（１）
• 二月 9, 2010 -- 企业博客定位与衡量指标

故事营销早就是老式的名词了，却仍旧是历久不衰的营销利器。就是因为人们自古以来就喜欢听故事，一个能够打动人心．感动人的故事，可以很容易地让人记住并且引起共鸣。而说故事很重要的基本就是──要说什么故事和怎么说。

以卓越酒质享誉全球的JOHNNIE WALKER是世界十大名酒之一，成立于1820年，是全世界最大的苏格兰威士忌生产商，其中文名为尊尼获加；在中国用一个建筑师以及他的三个好友鼓励、帮助，朝向自己成为名导演的梦想前进的虚构的写实故事，来进行Johnnie Walker黑牌威士忌的故事营销。

Johnnie Walker－朋友给我鼓舞，我朝梦想进步 Keep Walking 虚构的写实故事，分篇连载，引发好奇心及兴趣

故事切分成五集并间隔一段时间后播出，以连续剧及漫画的表现手法，不仅通过TVC、同时也在网络上述说着这样的一个朝着梦想前进、连接 Johnnie Walker Keep Walking 的品牌精神故事。

网站中提供了让消费者订阅最新剧情的 e-mail 登录入口，让消费者可以掌握最新的故事情节，而另一方面也让 Johnnie Walker 收集到对其品牌有兴趣的可能顾客名单。此外，活动网站也设计了一系列与故事情节雷同的互动游戏，让消费者在熟悉的故事情境的游戏参与过程，建立深刻的品牌印象及认同感。

Johnnie Walker 不仅仅用说故事，并且让消费者通过游戏，融入到这样的Keep Walking 品牌精神故事中，达到最佳的故事营销成效。

新媒体营销库

• 六月 13, 2011 -- 企业新媒体营销典范：垂直创造
• 五月 3, 2010 -- 新媒体营销发展趋势：四高一低
• 四月 29, 2010 -- 企业新媒体战术剖析
• 四月 3, 2010 -- 产品新媒体营销力剖析
• 三月 22, 2010 -- 企业新媒体运营四大前提

【名词注解】

社交网站：台湾与香港地区称为社群网站。

博 客：台湾与香港地区称为部落格。

Facebook：台湾与香港地区称为脸书。

两岸三地社交网站使用特色：台湾多元使用、香港集中、大陆使用时间久

社交网站到达率普遍较高成为台湾地区的主要特色。根据资料可以看出，前十大社交网站到达率超过20％多达七个网站(表一)，显示出台湾网络使用者可能会同时使用多个社交网站，对于社交网站的忠诚度较低。

而香港社交网站使用上较集中在前三名，在浏览时间上则是略高于台湾地区。前十大社交网站排名中，也有多个网站与台湾地区相似，突显出香港网络使用者的偏好与台湾网络使用者雷同(表二)。

与其他两地明显不同的是，停留时间长成为中国大陆地区的主要风格。从每人平均浏览时间来看，开心网及人人网的使用者黏着度高，分别高达24分钟及10分钟，有利于提高广告主更多营销曝光的机会(表三)。

此外，中国大陆各个社交网站的到达率虽不及香港和台湾，可是中国大陆的网民数目庞大，每一个网站的使用者数量其实是相当惊人，有利于广告主降低网络营销的成本，也确保有更多的网络使用者会暴露在营销资讯下。

两岸三地社交网站使用者比一比

台湾：脸书及无名小站对年轻族群具显著影响力

同时结合博客及社群功能的脸书和无名小站，不论是使用者的组成及停留时间上，皆明显成为年轻族群的最爱，奇摩博客则是紧追在后。Yahoo Pulse， Blogger， udn博客和痞客邦在使用时间及使用者年龄的差异不大；Yam天空部落、新浪博客及Widows Live对于台湾网络使用者的吸引力低，停留时间明显较短。而单纯的博客网站所吸引的使用族群年龄则略为偏高，各博客停留时间也相当接近，表示能进行沟通的机会相对有限(图一)。

香港：年轻族群为社交网站的主要使用者

相较于台湾及中国大陆，香港年轻族群利用社交网站的情形更加明显。尤其当地的社交网站如XANGA.COM和FC2 inc更是受到年轻人的喜爱，而新浪微博拥有许多港台明星使用也较容易吸引追星族的注意。

中国大陆：个人博客及社交网站使用者差异大

中国社交网站使用者仍以年轻族群为主，而年长使用者则明显偏爱使用个人博客，此一差异成为两岸三地中较为特殊的情形。这样的结果也说明网络世代出生的消费者较易利用社交网站来进行社交互动，而年纪较大的网络使用者则会定期追踪专家名人的博客来获取新知。

新媒体营销库

• 九月 6, 2010 -- 企业品牌网络社交五大创意
• 五月 7, 2010 -- 社交网站：大学生膜拜的石榴裙
• 一月 15, 2010 -- 企业新媒体网络创新之分享价值
• 一月 13, 2010 -- 新媒体新规则：给客户分一杯羹
• 三月 19, 2009 -- Blog(web2.0)成为突破经济危机的有效工具

社交网站是一种颠覆人际传播的新兴媒介，它的出现打破了社会学家认为一个人至多只能和150位上下的人维持较为密切的互动关系的上限，一口气将人与人之间的人际圈加大，并且让人可以根据和每一个人不同的情感程度决定互动的频率与亲密度。

社交网站的规模与重要性，大型网络的有效性将成指数函数扩展，也就是说，当一个社交网站每新增一个人，该网站的价值就是原来的两倍。

有人潮聚集的地方，就有钱潮，就有商机，社交网站和微博快速窜红，成为人潮最聚集的地方。于是，脑筋动得快的出版人、作家，纷纷将手伸进社交网站，利用社交网站附设的应用程序，建立了属于自己品牌的社群网页、粉丝专区。

品牌粉丝团能够快速增长最主要的原因有两个。

1. 粉丝的双重角色

重视的读者群就是网络重度使用者，乐意担任起传播者、中介人的角色，邀请自己的朋友加入社交。加入粉丝社交并不难，只要点选就能加入（封闭性的资格认定社群除外），加入后的参与程度可高可低，随人自选，能够以最便利的方式接收到社群的信息，只选择自己有兴趣的回复即可，即便都不回复只是默默观察也可以，加入成本并不高，自由度高，是粉丝社群吸引人的地方。

2. 亲力亲为加创意

品牌粉丝社群的经营者，其谦逊品质与积极经营的态度是关键。不少作家的博客/网站其实都是委托出版社代为管理，作家本人并不太参与日常营运。

社交媒体的维护，除了定期发表文章，还要自己回复粉丝的留言，而且还要策划一些拉近粉丝读者距离的活动。同时也要重视粉丝的意见，任何关于社群的设定之变更（例如版面格式），都要顾虑到粉丝的意见。

也就是说，社群是所有粉丝的社群，并非作者一人之社群，社群事务交由所有粉丝共同决定，作者或出版社并不主导。

新媒体营销库

• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 12, 2011 -- 企业社交媒体营销五大失误
• 七月 11, 2011 -- 微博与博客之道
• 九月 6, 2010 -- 企业品牌网络社交五大创意
• 六月 5, 2010 -- 钟爱你的网络品牌

Wildfi最近一项研究发现，英国超过半数的企业使用社交媒体营销，却只有7％的公司，懂得搜集数据衡量社群媒体的效益，大多数企业不知为何而战，因为不想落后而做（15％）、只是觉得需要所以做了（12％）；因为竞争对手正在做而做（10％），这就是社交媒体没法产生效益的主因。

社交媒体营销不应尾随对手，而要另辟蹊径，掌握简单的步骤也可以得到不菲效果：

1. 设定目标

认真思考你要达到的目标，正视这些目标，可以帮助拟定策略，选择最适当的评估效益方式。

2. 编列预算

社交媒体营销仅由基层参与，可信度在整个企业难以得到认同，公司应当修正社交媒体是很便宜且不需要投资的观念，正式投入参与人力和资源。

3. 长期发展

社交媒体营销需要长期经营才能展现效益，要有长期营运的策略。

4. 聚焦对象

策略是确定目标受众，如何以最好的方式与消费者接触和互动。

5. 避免过度期待

小企业很难以小预算模仿大企业大品牌宣传活动，分析大预算活动的营销方式，找出适合自己预算的项目认真执行。

6. 结合其他活动

整合不同的营销渠道，建立品牌与社交关系密切连接，确保整体战略和社交策略是协调一致的。

7. 不断训练

每位参与者都能了解目标、指导方针和流程等，社交媒体营销培训并不需要很复杂或很昂贵的训练，但需确实订出训练计划不断执行。

8. 公开且透明

企业禁止员工自由使用社交发言，是可怕的策略，企业网络唯有更加开放和更加透明，才能产生令人难以置信效果。

9. 测量活动效益

设法衡量社交媒体活动效果，找出简单易操作测量方式，分析查证是否符合预期目标，是否值得进一步投资。

10. 不要害怕改变

找出最好的营销方式，努力达成具体目标。测量结果若不如预期，可持续改变活动内容，找出最佳营销方式。

新媒体营销库

• 七月 22, 2011 -- 社交媒体“酿酒”之法
• 五月 30, 2011 -- 社交媒体营销谋略之九：“网婆”卖瓜 自卖自垮
• 五月 25, 2011 -- 测量社交媒体营销效果的五大要素
• 三月 14, 2011 -- 企业社交媒体营销十字诀
• 十月 25, 2010 -- 社交媒体营销谋略之四：资本计划

企业网站已经呈现疲态，越来越少的网友会直接键入URL网址，或在网络上冲浪随机点选进入。多数人使用社交网络，寻找很酷的产品和更好的、更新的信息，社交共享的按钮一瞬间就可引爆品牌知名度，企业网站唯有与社交该紧密连接才能立足。

BrightEdge社交共享分析报告显示：47％的公司连接到Facebook，42%连接到Twitter，Google使用增幅达33%，但仍只有4％的公司使用它，连接到YouTube的企业网站占了17%。而IgnitionOne统计资料，Facebook今年第二季广告营收较去年第二季，已经增加了超过280%，广告曝光量也增加了约200%，整合和共享已经成为社交营销必须采用的策略。

企业参与社交的风险包括：IT基础设施脆弱容易遭受恶意软件的侵袭、非自愿披露敏感的商业信息及被对手不公平的批评等。除此之外，企业还需要考虑员工的行为，订出员工参与社交的指导方针，才能避免引发法律诉讼。

公司无论规模大小、行业或地点，都需要制定参与社交的指导原则。公司越大越迫切要制定政策控管风险。最新来自35个国家的34,000家企业调查数据显示，75 %的公司没有提供培训帮助员工了解社交，没有制定员工参与社交正式的指导原则。没有计划盲目地跳进社交，或许是企业所犯的最大错误，社交媒体是公共论坛，如果没有训练和准备，会发生强烈的对峙。

研究发现，63%的企业认为社交提高了生产率；超过三分之一的人指出，社交媒体确实对企业产生了重大的影响，在此任何人都可以创建、发布和分享自己的想法，意见透过无数的人的认同，就可产生了巨大的影响力。当员工们眉飞色舞参与社交媒体时，企业应该提醒员工注意理性的自我约束，参与社交不仅是上网聊天，与员工分享企业故事也十分重要。

新媒体营销库

• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 31, 2011 -- 网络社交游戏营销的N种玩法
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版

相较于传统的推文网站而言，在社交媒体网站上转贴连接或是说“赞”的方式更加自然许多。对于大多数的网络使用者而言，他们可能从来没有到这些推文网站上分享内容，但却大多曾经在社交媒体上面转贴连接，或者是对朋友们转贴的连接说赞、留下评论，而这个留下评论和说赞的动作其实便是间接的推荐了这个内容，也就是前面所提到的社交过滤的概念了。

也就是说，随着社交媒体网站的兴起，社交过滤的功能变得更加普遍且融入在每个使用者的日常使用情境当中，比如Flipboard（iPad最受欢迎的应用程序之一，将互联网内容经过技术处理用杂志的方式显示出来），其实便是使用这样的方式撷取使用者社交媒体上好友的推荐内容，而由于这些内容都是经由社交过滤后所聚集而成的精华，因此对于使用者当然是相当切身、且必然会感到兴趣的。

同样的，社交过滤的概念自然也能应用在广告上面，成为新的创意商机。以往传统的网络广告内容不外乎便是在某些特定的网页投放广告牌广告或是文字宣传内容，例如在Yahoo首页上的广告即属于这一类的广告方式。此类传统广告方式最大的优点就是曝光量极大，所有浏览网站的使用者都会接受到这些广告信息；但相对的缺点则是因为没有挑选性的广告曝光，往往收看广告的消费者并不是广告主要诉求的对象。因此消费者久而久之往往都会直接忽略网站上的广告内容、只挑选其他对其有意义的内容浏览。

但若是我们利用社交媒体的力量进行广告宣传，就可以一举解决上述的许多问题。结合上述的社交过滤的概念，在社交媒体上所显示的广告，也同样可以是藉由使用者的好友们所推荐的内容产生，也就是当使用者看到这些广告时并非是随机推荐的宣传信息，而是他的好友们真正购买了这项产品，并且在社交媒体上推荐给其他好友。也就是说，这样的社交广告多了一份亲切感，由于这些广告是来自身边所熟识的好友们所推荐的内容，使用者因此不会采取防卫的心态来面对这些广告，而是会很好奇朋友们买了什么样的产品、推荐了什么内容，进而达到广告的宣传效益。

像Flipboard这类新一代阅读软件将大众在社交媒体上的互动，以更具有亲和力的方式呈现在使用者面前，让使用者能够将用以往传统媒体的浏览习惯来浏览社交过滤出的内容。而随着这些应用程序建立起社交化阅读媒体，以社交推荐为主的广告服务也将会逐渐普及，广告主们可以运用社交的力量来宣传推广自己的产品，进而达到口碑营销的力量，而对于使用者而言，更是从内容到广告都可以得到量身打造的服务。

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• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 十二月 15, 2011 -- 企业社交媒体新认知：推销不如制造
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 九月 27, 2011 -- 企业社交媒体新认知：留住注意力
• 八月 10, 2011 -- 企业社交媒体新认知：应变之道

企业社交媒体营销五大失误：

1. 简单广播

当被问及“利用社交媒体营销的首要禁忌”时，相信每一位社交网络营销顾问都会告诉你：不要只是广播你的信息，而是要持续向粉丝提供相关内容。

通过社交网络，任何规模的企业都可以进行有效的口碑传播。社交媒体品牌讲究诚信，如果你的企业不可信，或者以虚假手段与客户沟通，很容易被社区识破。

你的工作就是互动，而不仅仅是广播。粉丝需要的是与你沟通的理由，你的任务就是要给他们支持你的理由。

许多企业急于了解如何通过社交媒体赚钱，然后就单刀直入，而不是试图与客户互动，提供真实、有意义的在线体验。商家应该意识到，人们来到社交网站是为了互动，或成为社区的一部分。

2. 无暇维护

常见的是企业建立起营销页面后，不花费时间进行维护。一些小企业总是认为，在社交网站创建页面后就大功告成，客户就会经常来访问，并成为他们的粉丝。

这种意识不仅会影响粉丝数量增长，还会影响与当前粉丝之间的关系。尤其是已经成为客户的粉丝，他们访问企业页面是希望获得及时反馈。

与传统的广播或黄页广告形式不同，不能创建完粉丝页面后就放任不管。创建页面只是第一步，还需要及时更新和监控。

3. 内容乏味

说到营销，一些企业忘记了社交媒体是一个社交场所，用户在那里共享、挖掘有趣、实用的信息。营销时，企业要思考粉丝究竟需要什么样的内容。

企业要让粉丝们捉摸不透。状态更新已经没有新意，企业可以提供些图片、视讯或多媒体等内容。如果你的内容让粉丝感到厌烦，他们就会离开，因此保持多样化和个性化至关重要。

过多地利用发行工具来自动发行内容的做法也不利于营销。无论做什么，都不能自动生成所有内容。尽管很方便，但容易出现问题。

4. 忽视功能

社交网站都属于新媒体，一些企业尚未充分利用社交网站的全部功能，从而错失大好机会。许多小企业没有充分利用工具将自己推向使用者，例如，“信息”标签就是一个很实用的工具，但很少企业能利用它创建一个个性化的欢迎页面。

在页面头像问题上，许多企业上传的是企业Logo，但是这种出现在新闻推动中的指甲般大小的图片很难显示齐全，只能看清Logo中间的几个字母，这样的图片意义不大。

另外，有的内置分析工具也经常被忽视，这种工具很实用，能够了解哪些内容最受关注。

5. 违约行为

不仅要知道大型社交网站是如何运作的，以及有哪些可用工具，了解其服务条款同样至关重要，而这往往被一些企业所忽略。

常常看到一些企业的行为危及社交网站的服务条款。例如，在个人页面，而不是社交网站页面创建社区，提供违背相关规定的内容等。

为避免这些常见错误，企业需要花些时间来了解网络社交平台，知道如何吸引并维系粉丝，要像在现实生活中一样与粉丝互动。

与大企业不同的是，小企业能与客户进行更加个人化的沟通。但当他们加入社交媒体之后，似乎忘了这些，而这恰恰是他们最大的优势和资产。

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• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版
• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 27, 2011 -- 网络人脉学
• 十月 25, 2011 -- 社交网站要学习旅游服务业

主控权

企业也知道要善用社交媒体，包括员工博客、企业社交网页等，却也担心因此会失去许多主控权。

有些公司因为不希望接收到可能的负面评价，所以不想使用社交媒体。但是公司如果完全不参与，可能会被大家排斥在外，至少不知道其他公司现在如何运用社交媒体，也不知道消费者对公司的感觉。

自问自知

对社交媒体要多开放不是非黑即白的问题。公司的开放程度要视公司想要达成什么目标而定。

• 作为企业老板，你应该自问：
• 我究竟在怕什么？
• 如果有顾客写了一则负面的留言，公司要付出什么代价？
• 公司有这么脆弱不能承受吗？
• 社会正在经历什么改变？

然后，从答案中找出自己反对使用社交媒体的原因，消除不必要的恐惧。

因对策略

公司需要一个因对社交媒体的策略。有些公司开始把社交媒体的使用放进员工训练课程里；有些公司员工之间统一使用微博客沟通；有些公司则对上班时间使用社交媒体的守则详尽规定。

总而言之，社交媒体是企业只手难挡的大趋势，与其害怕防堵，不如开源疏导，想出适合企业的应变之道。

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• 十二月 15, 2011 -- 企业社交媒体新认知：推销不如制造
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 九月 27, 2011 -- 企业社交媒体新认知：留住注意力
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 八月 17, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交过滤

你

比起在一般营销上可能常用“我”一词，用“你”这个字，让读者更有对他们说话的感觉。在社交媒体营销，会员或粉丝团的人，才是重点。

信息的传达有两种，一种是要引起他人留言及参与的对话形式，一种则是单纯的表达信息或是观念，社交媒体营销则是注重前者，用“你”来营造一种对话的气氛。

人名

正因为是社交为主的营销概念，使用人名或让人更有亲切感，许多博客或社交媒体营销的经营者，却未体会到使用人名能给对方带来增加亲切感及真实感。研究指出，每次在留言或者是发表文章时，都在前三行内加入人名，会让回应人数增加，许多成功的博客都有这样的习惯。

归属感

许多人在社交媒体上都会加入或是追随，他们都是有兴趣或是有相同处境的经验的人，假如你是哪里人粉丝团？许多同城人都会互相推荐加入，互相讨论住在同一个城市的点滴，这样的作法给予人们一种归属感，会更引起人们的回应次数。

品牌

既使你的品牌已经在市场上许久，持续经营品牌也是相当重要的，不仅仅是当别人看到你的商标时，联想到一些图案而已，经常性的将此品牌的新闻宣布在社交媒体上，这样一来，可以建立大家对于这个品牌的感情，如同你去慢慢了解一个朋友，时间越久，感情越好。

信任

虽说网络社交不是房屋中介，可否信任无法用实际的要素去检视，但是专家研究指出，多在文字上使用信任二字，会自然的让别人信任你。同理，要别人相信你的企业是某方面的专家，只要多发相关的文章与留言，自然而然，就会被视为这方面的专家。

家庭

群组或是团队都是类似的意思，也有人选择使用家族或是社团，基本上意义是一样的，都是强调互相帮助、信任与分享，让成员更有亲切感及归属感，建议在会员欢迎信，或是问候上多使用这些词二字。

价值

社交媒体营销都是与你相关，与你的价值观相关，跟人们提供的价值有关。例如，通过发表文章，让会员学到新知或是相关知识，这就是那个社交网站成功与否的关键。

善用以上各词汇，来增加社交工具的效益，不久你也会是社交媒体营销专家。

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• 一月 19, 2011 -- 新媒体问诊（3）：粉丝价几何？
• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 29, 2011 -- 图解社交媒体投资与回报

曾经在快速扩张下，管理阶层忽略了“星巴克体验”，竞争者兴起也让顾客忠诚度大幅下降，让星巴克市场饱受威胁。从低价位的Dunkin’ Donuts与麦当劳，到快速兴起的高价位连锁咖啡店Peet’s咖啡与Caribou咖啡，以及众多力图改善顾客经验的地方咖啡馆，都是星巴克的竞争者。星巴克执行长舒兹（Howard Schultz）还写了张流传全公司的备忘信，在信中他表示担忧星巴克“失去过往的灵魂”，并且罗列了多项影响顾客体验与企业文化的风险。

为了振兴星巴克的顾客体验，星巴克推出网站MyStarbucksIdea.com，网站上宣告：欢迎来到MyStarbucksIdea.com。我们诚挚邀请您运用巧思，与我们共同创造星巴克体验，进而改变星巴克的未来。请您选张舒适的椅子，坐下来参加“我的星巴克点子”（My Sarbucks Idea）活动。我们在此衷心期盼您的意见。

这个社交互动网站上，每个人都可以用自己独一无二的想法形塑星巴克的未来，同时也能参考别人的点子，投票给他们认为最优秀的提案。星巴克开放了几乎所有流程供网友出主意，包括点咖啡、付款、领咖啡、店面地点与气氛，社会责任与社区关系，产品相关的想法如饮料、周边商品、熟客卡，以及任何能改善星巴克体验的方法。才一个月，网站上就出现了许多非常有建设性的意见。

其中有个点子马上受到重视：建议让星巴克卡记录顾客的咖啡偏好，比方“使用脱脂奶、不加奶泡，但多加焦糖与香草精，并且加热的小杯焦糖玛奇朵”。星巴克认为，这项作法能够加速顾客的个人化交易，更有效率地服务更多顾客，为双方创造双赢。也有顾客提议增加电话与网络订购机制，提供咖啡赠礼，使用咖啡冰块（所以融化时不会让咖啡稀释），以及特制防泼洒杯盖（后来星巴克采行日本顾客发想、可以重复使用的设计解决问题）。

星巴克的技术长布鲁索（Chris Bruzzo）表示，推出“我的星巴克点子”的目的在于“开启与顾客间的对话，并将对话机制深植企业之中”。到了2008年，这个网站上已经有将近五十位受过专业训练的星巴克员工（称为“点子伙伴”），在站上主持讨论、撷取想法，附和顾客的提议，因此“当要做产品相关决定时，顾客意见占了一席之地，而且真的会被采纳”布鲁索说。“我的星巴克点子”希望将顾客想法纳入星巴克的企业流程，包括产品研发、店面设计、与顾客体验。单单第一年，网站就募集了6万5000个点子，收到65万8000张选票。2009年底，星巴克宣布网站上50个优异的点子已经获得通过即将付诸实现，而其中不少点子对星巴克都是极大的突破，比方提供健康食品。因为星巴克分店众多，要一举实行新措施并不容易。

比方，在舒兹回锅当执行长后，决定不再贩卖早餐三明治，让星巴克回归咖啡馆的氛围。然而顾客在“我的星巴克点子”上表示希望星巴克继续卖三明治，不过是更健康取向的三明治，如全麦、高纤、高蛋白质、小份量等。星巴克点子伙伴、同时也是注册营养师的汤马士（Kathie Thomson），就此议题与顾客对话，和企业内部同事讨论，并与生产线洽谈，最后终于在2008年底推出一系列健康美味的三明治，并且调整配方，让三明治的味道不致影响咖啡的口感。

我的星巴克点子社群不只参与投票，也积极与点子伙伴对话，帮助星巴克更上层楼。正如布鲁索所言，“企业透明化的好处在于能够创造参与，让企业得到更多解决方案。”我的星巴克点子社群不但清楚哪些想法最受欢迎，也能在星巴克挑选方案时与之对话，观察企业采取的行动，并基于实际经验提供意见反馈。

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• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
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• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径

而作为一种营销策略，好的创意才能带来事半功倍的效果。现在的问题就是：如何才能激发的灵感，获得好的创意？

创意不是一定要靠偶然的灵感才能诞生。在处理小事情的时候，快餐创意效果很不错；但是比较复杂的问题，就不是一朝一夕可以摆平了。

比方说论文。学人们都知道，论文通常没什么创意—光是调查既有研究内容，整理一下就叫论文。学生也没胆子直接就拿去交，所以四处修改一下，表示原创性，但实际上依然缺乏创作性。

真正的社交媒体创意，一定要自行假设问题与主题。想到主题是一个创意，证明主题又是一个创意。既然是预测一个新事物，当然算创意，所以社交媒体营销就是以创意想定主题，以创意假设，以创意加以证明。

这个过程，就像酿酒一样。让不含酒精的原料发酵以产生酒精，跟创意、假设、发现的流程有其共通之处。

一开始总需要主题或课题。酿啤酒要有麦子，没有麦子不能酿啤酒，但只有麦子也不会发酵。发酵还需要酵素，也就是线索，才能引发化学反应。

而即使材料凑齐了，酒精也不会马上蹦出来，要在适当状态下让材料“发酵”。至于要发酵多久才对，就很难说了；有些材料很快就会发酵，有些则要放上好长时间。

美国经济学家罗斯托(Walt Whitman Rostow)说他在哈佛大学就学时，就有了经济成长论的构想，但是花了三十年才最终成稿。就算这是个例外，一个创意要形成假设，甚至经典，肯定需要很多时间，不适合规定期限。社交媒体中的“病毒”毕竟也是长久不了的。

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• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径
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“无差异”怎么就这么难

亨利福特曾经说：“消费者可以买到任何颜色的车，只要是黑色的。”这句话为过去的大量制造时代下了一个很好的脚注。即使市面上的商品或服务已经琳琅满目，营销人员与消费者还是受限于种种因素，导致想个性化商品却力有未逮。

借力网络化打造个人化商品

随着市场竞争越来越激烈，企业不得不发展出个性化商品以满足口味越来越刁的顾客。而随着新媒体广泛运用，企业能藉由更强大的数字平台以完善个性化商品的包装与销售。

除了技术上的长足进步让企业可以运用更多的工具来提供个性化服务，新世代消费者的浮现也造成了深远的转变。畅销书《N世代冲撞》作者、著名网络观察家Don Tapscott认为当早已沉浸于数字环境中，习惯量身打造、喜欢与众不同又重视个性化体验的N世代成为未来的主力消费者之一时，将会更为重视与企业协同创作产品的体验，可依自己的需求打造产品服务、展现自己的个性对将会是很大的卖点。

营销人可以借重网络工具打造个性化商品，藉此提供消费者更专属的个人体验，也提升顾客满意度、强化顾客关系。

利用互联网打造个性化服务平台

在网络一日千里的发展之下，营销人员获得强力的工具，可以建构完整、友善与顺畅的产品销售流程，逐步引导费者针对本身的需求做出最适合的选择，并且提供适时的建议。

美国著名的在线教学网站TutorVista便可以让消费者根据自己的需求、兴趣、进度以及对老师的喜好等等，打造出完全属于自己的课程，为成型已久的教育产业带来一股新气象。该网站迄今已经提供超过至540万的在线课程，利用因特网打造个性化的课程设计，改变了历史悠久、一成不变的教育产业，提供了使用者多元丰富的内容、课程设计的弹性，与用户一起规划出最适合个人的学习方式。

TutorVista网站可让使用者根据自己的需求登入会员之后选择所需的上线教学服务。

英国知名的奢华精品Belenechandia也于网站推出了客制包包的服务，让消费者可以根据款式、材质、颜色等等需求，逐步设计独一无二的包包，在每个阶段的设计过程中，网站也会适时提供详细说明与价格信息，减低消费者因恐惧犯错或信息不足而跳出购物流程的机率，促进消费者完成流程、送出订单。当然选择太多也可能会造成消费者无所适从，所以Belenechandia有专业的设计师团队提供必要的协助与建议。藉由Belenechandia的客制化服务，消费者打造了最符合自己需求与审美观的包包，也因独一无二而满足了虚荣心；Belenechandia则以丰富、弹性的产品设计与顺畅的操作流程，掳获了顶级消费者的心。

于Belenechandia网站上，消费者可以自行选择包包的主要样式与皮质、内层等细节，且提供相关的价格信息与选择说明。
而Facebook近来推出Instant Personalization服务，只要于该服务的合作伙伴（Rottentomatoes-著名在线影评网站或Pandora-在线音乐网站）上登入Facebook账号，便可依使用者在Facebook上的公开信息以及朋友信息提供浏览者个性化的信息，例如播放喜爱的音乐、看到朋友撰写的电影评论、看到符合自己喜好的电影信息等等，消费者不用再忍受混乱的版面、无意义的内容，也不用再以大海捞针的方式取得有用的讯息，可以徜徉在专属于自己的网页环境中，而企业则可以藉由提供有用的内容与良好的体验来提升顾客忠诚度。

使用者于Facebook Instant Personalization合作伙伴的网站登入之后，可根据用户在Facebook的公开信息与朋友信息带出不同的网站内容。

网络新科技为个性化商品销售所带来的帮助：

提高顾客参与

网络科技为个性化商品所带来的核心价值在于能提供一个良好平台，让使用者创造符合本身需求的产品与浏览方式。企业利用协同创造活动来传递产品服务，深化顾客参与的深度，并将顾客的意见与偏好纳入产品服务创造的流程，强化顾客满意度与顾客关系。

更加深入了解消费者行为与喜好

受助于消费者品牌体验时留下的各种信息与偏好，企业可更深入地了解消费者的差异，每一个信息都是代表独立的个体。藉由更全面地掌握顾客各个面向，企业可以发展出更切合消费者需求的产品服务。

提供更佳的消费体验来赢取顾客

藉由根据顾客行为纪录及基本数据来传递不同的内容，提供顾客真正需要的信息或感兴趣的优惠方案，造就更佳的消费体验，进而提升由潜在顾客转换为实际顾客的机会，降低顾客因难以找到所需的内容或不断地被不相关的内容轰炸而掉头离去的机率。

所要面对的挑战

在各种数字工具的协助下，个性化服务虽然可以协助营销人员强化顾客关系、深化顾客参与，但在发展时无可避免地将会面临障碍与挑战。个性化服务的打造奠基于大量的用户行为信息，势必会面临隐私搜集与资安强化议题。而营销人员也需培养新的消费者行为知识、学习新的分析方法，才能善加利用得来不易的信息。最后，服务平台也需重新设计，以让消费者可以顺畅、安心地使用平台来打造属于自己的服务。

商品竞争需要创意

个性化商品只是未来重要趋势之一，大量制造的产品并不会消失，但企业需要设法在产品服务的创造及传递过程中，赋予更多的个人体验、让消费者可参与创造过程，才能在竞争激烈的时代胜出。

在新媒体以及数字狂潮到来的现代，我们已经见证到许多旧有的商业模式饱受冲击，甚至摇摇欲坠，如可以藉由不断进步的网络技术，搭配与顾客进行协同活动来提供服务、强大数据库与分析工具的协助，将可以开创出更加多元丰富的个性化商品服务。

投石问路

• 十二月 5, 2009 -- 新媒体教育走向全社会
• 一月 1, 1970 -- 博客赚钱不是这样的
• 三月 7, 2009 --
• 六月 23, 2010 -- NIKE“十面埋伏”
• 一月 23, 2010 -- 博客营销四大效应

微博“语录体”的即时表述更加符合现代人的生活节奏和习惯，而互联网新技术的运用使得用户更容易对访问者的留言进行回复，从而形成良好的互动关系，导致了微博在新媒体经济时代迅速窜红，成为网络人际传播当中的重要媒介地。

微博客的特性，让使用者藉以拓展交友圈、快速交流信息与分享心情。在微博世界，充满推文的河流中，每一则信息的“大小”都一样位置高低也都差不多，没有谁大谁小的问题，故形体、发文形式的转变，形成“We Share”的微博的共享关系。在微博世界，只要一天不发声、不发推，就显得不存在，一句“早安”也可以决定是否还“活着”。

而网络是具有意义的关系、社会支持、疗治进行与认同成长的来源。人际关系的网络传播是科技研究的核心议题，网络成了全面的社会媒介。

微博做为人际传播，尚未建立起人际动态的主流理论，网络的人际使用也尚欠缺足以适应的理论边界。传统解释人际关系的几个理论，已不能解释新关系发展，例如包括“不确定减少理论”、“社会信息处理理论”以及“社会认同及去个人理论”等。

有关网络的人际发展研究，Parks and Floyed在1996年曾做过新闻组分层样本的参与调查，60.7%的受访者有在线的人际关系。而受访者有半数认为会在在线有高度相互依赖，另一半则认为只有低度依赖，显示出线上关系可以达到相当的发展层次。这份调查显示关于如何与线上朋友使用传播媒介，受访者调查有 98%使用e-mail、35%使用电话、28%使用邮局递交，在线关系已超越面对面的会面。

对在线情境的使用者而言，运用具社会与互动特质的社交媒体，有其吸引人的理由。研究发现，要获得使用者在线支持须具有四个吸引力的面向：

1. 社会距离面向，反映使用者对在线获取更多专业来源的欣赏；

2. 匿名性，以扩展逃避困窘的能力；

3. 互动管理能较传统媒体的面对面沟通更有效表达自己，并能在在线交往关系上进退自如；

4. 使用者可以日以继夜的近用，不论在世界任何角落，网络永不止息。

微博传播与人际关系结合，通过吸引力的过滤理论，微博者暴露自己给他人。所以，在微博上与好友之亲密关系，必须显示自己不同的沟通能力，如诠释能力、角色能力、自我能力、目标能力、信息能力。

Social Media（社交媒体）的操作，需要营销策略，社群运作与应用开发的相互良好配合，如需外包、协助策划、教育训练或推广咨询，请联络新智诚（Witkeye）

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• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
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• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
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• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径

企业社交媒体应用关系图

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但事实上，微博的信息更新太快，几乎都成了泡沫的堆积。而尽管年轻族群对博客的兴趣渐失，然而博客仍受到中老年人的欢迎，据Pew研究中心调查显示，在34岁到45岁的网络人口中，2010年使用博客的比例较两年前增加6个百分点，达16％。在46岁到55岁的网络人口，使用博客比例增加5个百分点至11％。

所以，我们还是要弄明白微博世界中的博客之道。

1. 博客和微博的差异？

应该区分为博客、微博和社交网络的差异。

• 博客是以内容为取向。
• 微网志是表达感受和实时现况
• 社交网络是因为群聚效应而产生互动。

2. 为何年轻人不要博客，中老年人却喜欢博客？

当然也有很多例外。

不喜欢博客，跟文化的转变有关，现代人重视直觉的感受，不喜欢长篇大论，喜欢简易的沟通和直觉的响应。

3. 年轻人变成中老年人后，会回归这种重视言说内容的界面诸如博客吗？

内容始终还是有无可取代的价值，社交网络和微博只能提供实时的信息，如果需要较完整的信息和内容，还是必须要有较完整内容的博客或内容网站。

4. 微博碎裂化现象的问题

因为微博碎裂化“动态传播链”本身的特点，任何一个节点都有发生话题走向偏离的可能。所有新网络型态，只是加强了信息分散和传递，如果文章仍然有价值，只需要支持微博和社交网络的分享便利性，自然也可以保持内容的完整而不被切断。

5. 微博族现象的问题

习惯社交媒体，也只用社交媒体的网络族，有可能因此一直没有接受完整思想训练，也无法让自己深刻、有深度。

6. 谈论信仰或慈善工作，有可能用社交媒体完成使命吗？

社交媒体是把分散的群体，从新连结起来，让本来分散的群体，从新用一种与实体关联的方式结合，因此大家比较相信朋友推荐的东西和信息。

例如在节期时间和文艺活动报导的时候，如果这时可以同步邀请伙伴们一起分享相关的信息，可以产生比以往更大的散布能量，但信息的核心还是会回到本体中。

7. 如果你是从博客转成微博等中介，界面对你的思考方式有没有造成影响？

微博信息变动过快，并不适合当个主要的内容，而是需要有地方让内容可完整保存，但能通过微博被吸引过来。

新智诚博客之道

强化被分享的可能性，还有分享的信息性，另外训练团队成员或粉丝，在适当时间分享相关文章连结。

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• 六月 5, 2010 -- 钟爱你的网络品牌
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版
• 三月 16, 2011 -- 社交媒体通向职业大道
• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做

不过品牌内容也绝非万灵丹，往往需要缜密的事前策划，以及在进行中依照消费者反应随机应变的技巧，也因此在这些复杂度高的营销活动中，不管是知名品牌、顶尖执行团队，甚至是经验丰富的营销人，都有可能弄巧成拙。

乐极生悲 意过则忧

可别以为著名的顶尖团队就不曾跌跤、失误，曾在2008拿下戛纳年度互动广告代理商大奖，英国数字营销公司Lean Mean Fighting Machine（LMFM），就因为创意太超过，而在去年失去了可口可乐这个大客户。

可口可乐旗下的碳酸饮料品牌Dr. Pepper，就像其他超级品牌一样，为了和年轻族群拉近距离，免不了在最热门的Facebook经营自己的网络粉丝，也通过长期合作的LMFM，定期举办网络活动，维持一定的曝光量。 既然要制造话题，LMFM就从具渲染性又幽默的角度发想，大开不正经的玩笑，好好整一整Facebook的网友。

LMFM设计的活动叫做“还能发生什么最糟糕事？（What’s the worst that could happen？）”，概念是Dr. Pepper在参加活动网友的“个人状态”字段中，每天乱发一则丢脸的信息，而最不顾形象的网友，就有机会获得1，000英镑的奖金。听起来很好玩吧！如果品牌内容能以一句玩笑话，每天发布在每位网友的个人状态上，想必一定能创造爆炸性的话题效果。

不过，错就错在LMFM玩得太过火了，Dr. Pepper发出的玩笑话分成三个等级，包括轻度丢脸的“把小毯毯弄丢了，害我睡不着觉”；中度的“在洗澡时尿尿有什么错？”；以及可能让人一个礼拜都没办法见人的“剃乳头毛的经验让人难以忘怀！”最严重的是，这个机制并不能分辨网友身分，因此有些限制级的内容，也会发布在未成年网友的页面上，让父母气得跳脚抗议。

重视形象的可口可乐只好当机立断，决定中止与LMFM的一切合作。这下子，真的让LMFM体验到“最糟糕”的情况了。

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• 十二月 13, 2010 -- 新媒体问诊（2）：“叶”落归根
• 十二月 3, 2010 -- 新媒体问诊：被钉的Digg
• 十一月 15, 2011 -- 企业新媒体营销典范：女神的秘密
• 九月 15, 2011 -- 企业新媒体营销典范：粉丝盟主
• 六月 9, 2011 -- 新媒体问诊：发言请打草稿

内容出赢

内容与商业的结合并不是全新的概念，不管是某个品牌赞助的电视节目，或是美妆渠道出版的杂志，但即使电视、报纸、杂志等传统媒体能让品牌内容广泛传播，观众、读者多半仍只是被动的接受单向信息，品牌营销人也往往受到版面、秒数的局限，使想传达的品牌故事受到限制。

不过，社交媒体却能补足这些缺点。科技的不断翻新，让网络广告模式充满声光效果，并实现营销人所有天马行空的创意，各种交互式的设计，更让网友开始认为网络广告不再只是干扰，还能提供娱乐性、知识性的内容。

社交媒体品牌内容和广告不同的是，内容是通过能满足消费者需求的信息，来建构品牌故事，而不是一味的用广告信息填满。比如消费者找房子时，虽然会在各种媒体上搜集数据，也必须实地去勘查对象，才能知道对象是否符合需求。所以此类社交媒体品牌策划选定以专家陪同看房做为内容主轴，并搭配装潢、法律、风水等相关信息。其成功关键在于综合性的融入不同产业广告客户的专业知识，而这样内容平台的概念，也同时吸引房介网站、广告网站、设计网站等品牌的参与。

这种依照产业类别，为多个品牌规划出综合性内容的模式，确实能为一些无法在内容上投入太多预算的企业，解决许多技术上的问题。要注意的是，品牌内容需要长期经营，才能累积忠实观众，才不会让好不容易开始对品牌产生好感的消费者黯然离去，这点也值得媒体和品牌经营者共同努力。

故事出色

如果不受预算限制，品牌也可以多方运用社群网站、影音、应用程序等平台，尝试在网络上建立多元、丰富的自制内容，直接与网友进行深度沟通与互动，来传播品牌故事并强化品牌特色。

广告主必须要懂得有效运用网络的特性，利用最简单、有力的工具，来制作精采的品牌内容，通过多元、开放、实时、互动的网络特性，解读不同网络用户的兴趣、行为及需求，进而向目标消费者双向沟通品牌形象及内容。

如，Help Remedies是一家专门针对头痛、过敏、失眠等轻微征状，生产日常用药的药厂，他们认为市场中各式各样的药品名称、信息繁杂，常常让人感觉眼花撩乱、不知所措，因此决定将6种日常药品重新包装，并以不同征状为药品命名，包装也统一规格，且用鲜明的颜色做标示。像是黄色包装的“I have allergies我过敏”是过敏药，绿色的“I have a headache我头痛”是头痛药，而深蓝色的“I can’t sleep我睡不着”则是他们的重点产品——安眠药。

多元出击

市面上其他历史悠久的大药厂还是实力雄厚的，Help Remedies的包装虽创新，但身为后发品牌，仍难以与之抗衡；尤其是日常用药功能大同小异，消费者常会依循过去的用药习惯来选择品牌。因此Help Remedies在营销安眠药时，就与代理商agencytwofifteen合作，选择在社交媒体YouTube和APP手机应用软件刊播自制品牌内容，抓住消费者的目光，并与众多势力庞大的竞争对手做出区隔。 Help Remedies拍摄了一系列9篇假想梦境的网络短片，藉由挖掘出消费者心中的深层欲望，和推荐各种古怪、搞笑的梦境，来传达安眠药能让人一夜好眠要求。

Social Media（社交媒体）的操作，需要营销策略，社群运作与应用开发的相互良好配合，如需外包、协助策划、教育训练或推广咨询，请联络新智诚（Witkeye）

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• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 十二月 22, 2011 -- 品牌营销：予人玫瑰手有余香
• 十月 20, 2011 -- 微博时间轴与品牌营销
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体

据专业调查对推文最多的文章分析，发现内容实在的新闻，被分享次数比八卦和社论性质的还多，造成此现象的原因在于，人们虽然爱看轻松的八卦内容，却会分享有深度的新闻，以塑造自己在跟随者心中的形象，或甚至将此当成公共服务，这于是给了新闻组织制造高品质新闻的诱因，再加上全民记者的兴起，也使得新闻更有效率而品质更高。

品质至上的搜索

搜索引擎同时加速了劣质和优质内容的产生，原意虽然是让内容品质和点击次数成正比，但随着媒体组织和写手逐渐了解搜索演算法的运作方式，他们也开始创造针对搜索结果最佳化（SEO）的内容，因此才会有所谓文字工厂的出现，使得用户对高品质新闻求之若渴。早在社交网站兴起之前，社交过滤机制便已藉由私人Email讯息，或是搜索演算法的非人为推荐而存在，不过那时用户大多是分享较软性或实用的内容给熟人，而有了社交网站之后，分享对象的圈子就变得比较像是公开的范畴。

人性化的品质票选

对搜索引擎来说，链接是内容在搜索结果中排名的主要构成要素，但因为人们开始贩卖它以获取利益，链接也因此越来越没有价值。相反地，社交媒体扮演了网络上最佳内容的人性化过滤和象征，本身的结构更提供了一个向网络简易推荐内容的方式，同时因为这些推荐比以往都公开，许多用户因此也开始注意分享内容的品质，以维持形象。

更有价值的读者？

搜索引擎用户通常有立即找到特定资讯的需求，而社交媒体用户则可以悠闲地探索并阅读内容，因此根据Mashable的一份分析资料，发现和从搜索引擎来的读者相比，从社交媒体而来的读者，平均花费29%更长的时间在它的网站，并阅读20%更多的内容，而在华盛顿邮报，每天也有5%~8%的推荐连结流量来自社交媒体，成长幅度超过搜索引擎，不过华盛顿邮报并不打算为了获取更多社交推荐链接，而重新定位内容，反倒将把重点放在经由Network News或其它整合，让社交媒体用户能更轻松与内容互动。

社交媒体最佳化

过去好几年来，新闻组织一直都致力于内容的SEO（搜索引擎最佳化），而现在最新的重点，则是摆在社交媒体上，这意味着他们将必须运用社交媒体，来提供读者涉入内容的简易方式，让记者们在社交网站上参与对话，并让整个组织都以社群的方式思考。从许多方面来说，社交媒体的存在，都使得品质一般的报导不再那么容易导引许多流量，因此对内容品质有正面影响。

社交搜索

因应搜索品质日渐低落，Google不但宣布改善演算法，更推出+1功能，将社交过滤机制和社交身分带到搜索及用户（因为使用+1功能推荐的内容将会列在个人档桉中），而由于报导的被推荐数字，将影响它在搜寻结果中的位置，社交搜索也有助于高品质内容的曝光。

社交内容

搜索指向的是已经被制造出来的内容，社交媒体却让用户在平台本身就能创造内容，这也是两者最大的不同。由于现在人人都可轻易发布内容，记者们也能有效率地运用社交媒体来获取资讯，例如个人社交页面中微出版的第一手消息，像这样的社交新闻，也孕育了一批内容策划公司，而社交媒体当然改善了内容品质，因为它本身就是内容。

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• 六月 20, 2011 -- 企业社交媒体新认知：精耕细作
• 三月 16, 2011 -- 社交媒体通向职业大道
• 十二月 22, 2010 -- Twitter四大经典(社交媒体再思考)
• 八月 17, 2010 -- 企业社会化媒体营销新解
• 三月 2, 2010 -- 新媒体营销思考：网络赚钱别卖乖

• 口碑传播新方式–网络社区/博客，微博客。
• 消费者心声等于使用者经验。
• 吸引同族群讨论-可信度。
• 一次传给数万人。
• 逆向操作–有时企业伪装使用者留言。

消费者接收不同商品类型的信息进而产生购买行为的过程中，会产生下列几种现象：

1. 当消费者在考虑购买从未买过的产品时，他们需要来源可靠的信息和意见。
2. 人们对于技术复杂的产品，较可能寻求口碑方面的沟通。
3. 当人们认为使用某产品有风险时，人们比较可能会去搜集信息。
4. 人们较会向正面参考团体中的成员搜集信息。

事实上，大众传播的影响力往往可能只停留在第三个层次，亦即是媒介只能唤起受众对其产品或服务的注视，若要真正影响受众的实质行为和消费模式，就必须依靠其他途径。六十年代初，当学者发现媒介的影响并非想象中那么有效（decline of powerful effect model），传媒学者曾提出了双层传媒模式（two-step flow），信息往往通过一些意见领袖（opinion leader），包括朋友、家庭成员、某方面的专家和社会领袖而影响受众，但在现今的信息社会，谁来担当意见领袖这角色呢？答案就是“小传媒”。

社交媒体的个人使用者就是小传媒的典型代表，其内容比较小众化。社交媒体所传播的信息的范围虽远比大众传媒为狭窄，只能影响到某些分众（segmented groups），但另一方面却比之深远，即能影响受众的观念，也能直接地影响他们的行为和消费模式。当受众接收和接受到信息，知道流行文化时，“小传媒”就扮演了意见领袖的角色，帮受众“解答疑难”，进一步引导他们选取哪些货品，到哪里选购，不过当然没有告诉他们“为什么”选购，这是因为消费模式行为和文化已变成生活（everyday life）的一部份，传媒塑造了新形象、新身份，再也不用问“为什么”了。现今媒介和受众是不可分割的，媒介不是直接影响受众某些行为，而是不断改变他们的生活模式，这个观点更适合解释小传媒的现象。

“小传媒”最明显的影响，莫过于对女性消费和身份的影响，不少女性消费者都主动地寻找分众传媒，进一步巩固、认同或制造她们女性的身份。由于是消费者本身对这些媒体的内容已有一定的兴趣而主动接触它们，故亦较容易受其影响继而改变自己的观感、行为和消费模式。社交媒体的使用深刻地影响了女性的消费。

最简单直接的莫如各大品牌陆续建立自己的产品专页，让消费者浏览最新信息及产品，以作宣传，从而增加销量。不过这些网页充其量也只是以销售为目的的宣传和形象，对消费者而言与广告，与电视、电台和报章杂志的没有什么两样。但社交媒体中的企业粉丝就扮演着虚拟意见领袖（virtual opinion leader ）的角色，影响女性的购物和消费。

社交媒体更是促进了“玩家”或“达人”文化的发展，而粉丝组成一个网上社群（cybercommunity），在讨论版内交换心得，亦自然地跟随其他网友购买流行及有好口碑的产品。

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• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版
• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径

本人正要开始使用微博等社交媒体，有什么建议？

要跳出社交媒体之外找一些点子。与有相似兴趣和目标的人联系，并和他们建立链接。

• 妨碍企业接受社交媒体的第一谬论是什么？

只有准备好了才能开始。你永远不会准备好的。但不管怎样你都需要先做起来，因为这是前行的唯一方法。

• 社交媒体同电子邮件，直接邮寄广告等其它营销手段整合的最好方式是什么？

从战略角度了解顾客想要什么，并且扩大社交媒体跨渠道技术，以使顾客更容易地接触到社交媒体。

• B2B（企业间电子商务）同B2C（商家与顾客间电子商务）社交媒体之间的主要不同是什么？

B2B更喜爱注重实质性的相互交流。B2C吸引大众的是提供给广大受众参与的机会。

• 社交媒体最大的用处是获得顾客，还是维系顾客？

两者皆是。社交媒体的本质是口碑。一旦你开始用社交媒体得到便利，并且与客户交流，你就等于建立了一整套获得与维系系统。

• 社交媒体与搜索引擎优化如何共同发挥作用？

阴阳结合。通过社交网络渠道分发推销内容和吸引链接，优化社交内容增加搜索发现的次数。

• 大部分企业在使用社交媒体时犯得最大的错误是什么？

不亲自与客户互动。由于没有亲自参加，企业失去了了解自己最好的业务和客户的机会。

• 现在最被高估的社交媒体网站或手段是什么？

就是你的客户没有在利用的社交网站。

• 什么时候企业不用同自己的客户在社交媒体上联系？

这就像是在说，什么时候你在公司可以不用回电话？那就是在你邀请有严重分歧的人在线下讨论的时候可以。

• 在社交媒体关键位置主动制作一个某微博的相关链接有意义吗？

如果观众都是通过该微博来到你的社交媒体网站的，那为什么不做呢？唯一的限制是你没有“拥有”第三方网站。

• 代理公司在社交媒体中怎么与客户合作才最好？

作为一名指导，合作伙伴，教育者，培训师和进行支持和革新的源头，代理公司帮助客户，就是在帮助自己。

• 你希望自己大部分的潜在雇员最需要掌握的是什么样的社交媒体技能？

踏踏实实。社交媒体用户与专家有很大不同。激情，好奇和真正聆听的能力，学习和利用社交技术创造价值。

• 像一些地点内容服务社交网站真的重要吗？

如果你是一家品牌公司，你不想让所有的人都主动光顾你的店铺吗？许多广告与社交网络就能带来这样的机会。

• 现在有这么多的企业在使用社交媒体，一个品牌要脱颖而出的最好方式是什么呢？

找到能够布道与讲述你的品牌故事的卓越人才。倾听客户，与客户交流，并让客户去作主。

• 你如何能够衡量社交媒体努力的效果？

以制定目标，勾画大体策略和如何最好地赢得观众为起点。然后给那些目标选择正确的工具和计量手段。

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• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
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• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
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• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径

以下是发生在2010年流行于全球的一种营销方式，“表达善意的随机行动”(Random Acts of Kindness)：品牌通过线上和线下的方式，发起一种营销攻势，给消费者突发的、随机的惊喜，表达出品牌的一种善意、祝福和理解，从而“以柔克刚”，获得消费者的认同与接受，进而通过SNS社交圈子传播。

让快乐蔓延

荷兰航空公司KLM发起的全球活动。在全球各地的机场，KLM向选定的乘客派送适合本人心意的意外礼物。一旦有快要登机的乘客登录了KLM在签到网站Foursquare上的社区，就会有KLM员工上网查询这位乘客的背景信息，选择合适的礼品，在此人出发前意外地将礼物送给他。比如说，有位欧洲乘客在Twitter上提到了他刚结束纽约之旅，于是KLM员工向他赠送了一本Lonely Planet的纽约旅游指南。

献上鲜花般心情

英国网上鲜花服务公司Interflora推出一个SNS推广：向一些在Twitter上表露低落心情的英国人免费派送鲜花。营销小组在Twitter上锁定合适的用户，并在他们的页面上留言：“嗨，XX，听说您近来工作有点不顺，希望我们送点鲜花，振作一下精神吗?”

流动的旅游套餐

一家芬兰旅游公司随机选择一些家庭，上门赠送飞往泰国度假的旅游套餐。跟拍的旅游视频通过电视和网络在圣诞节时播出。

一百万次拥抱

海涅根啤酒制作的一个视频。选择一组荷兰女模特四处走访阿姆斯特丹的酒吧，热情拥抱男顾客。该视频为庆祝海涅根在Facebook上的粉丝突破百万而作。

“脱口”的奖励

脱口秀女王欧普拉在最后一季的节目开场时，宣布300位现场观众将集体获得组团去澳大利亚旅游的机会。而前一个月的节目中，她向所有在场观众赠送了2012版甲壳虫汽车。

气球放飞“感激”

西班牙一家旅行社选择了一位在巴塞罗那居住三年的巴西人，在他离开这座城市之际，为了感谢这座城市，放飞了一批带着一大串剧院门票的气球。这个视频在网上被观看了35万次。

这些意外和温情的惊喜，其背后，可以看到品牌和消费者之间关系发生变化的清晰脉络。任何品牌如果善于洞察和把握这其中的变化，并且体现在营销行动中，“以柔克刚”就可以成为品牌的一种全新竞争力。

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• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 十一月 15, 2011 -- 企业新媒体营销典范：女神的秘密
• 十一月 4, 2011 -- 新媒体营销之QR码营销
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理

一向救灾、募款抢第一的美国红十字会就遭遇了社交“洞穴”。 今年2月美国红十字会的社交媒体专职人员Gloria Huang，不小心将私人的Twitter账号与公司账号搞混，发出了一则这样的讯息：“莱恩找到Dogfish Head两箱四瓶装的Midas Touch啤酒。如果要喝酒，就要认真喝！”

这则简讯才发不到一小时，就被Gloria Huang的上司看到，立刻撤了下来，而始作俑者没过多久也在自己的Twitter帐号坦承过失，将失误怪罪在不会使用社群管理介面HootSuite（可同时管理Facebook、Twitter等）上。

虽然这个失言行为极有可能变成一场形象灾难，不过美国红十字会选择以冷静、低调的态度回应：“我们已经将先前淘气的留言删除了，不过别担心！红十字会没有醉，也没收了那些醉汉的钥匙。”

没想到，透过幽默又诚实的解释方式，不只挽救了品牌名声，也为美国红十字会带来意外的惊喜。啤酒公司Dogfish Head听到消息后，也开始在官方Twitter上为红十字会募款，并号召捐血，甚至还在所有销售旗下啤酒的酒吧里，提供免费啤酒给捐血人。

搞笑的是，美国红十字会也没有默默接受这天外飞来的礼物，而是在官方博客上，亲切的提醒捐血人别在捐血后立刻喝酒，有碍健康。

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• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径
• 五月 30, 2011 -- 社交媒体营销谋略之九：“网婆”卖瓜 自卖自垮
• 一月 21, 2011 -- 【新媒体经济学】“微”心理论（2）
• 十二月 22, 2010 -- Twitter四大经典(社交媒体再思考)
• 十二月 20, 2010 -- 社交媒体营销谋略之六：谋“丝”而动

关注特殊社交媒体

1. 特定社群

Web2.0开启了博客、文档分享、在线软件服务以及社交网络的蓬勃发展。除了Facebook、Twitter、新浪微博等典型的社交媒体代表之外，其实还有更多针对某些特定族群及年龄层而设的网络社群。

2. 商业导向

有些商业导向的社交媒体也是值得注意的，因为它是较传统媒体更能够瞄准目标族群的商业人脉社群网站。如果你考虑将社交网络纳入广告营销规划中，花些时间去搜寻小型的社群网站如论坛、具备某些特殊议题导向的社交网络、产业会议网站等，在那里你的影响力会相对比较高。

3. 社交工具

还有像聊天室、即时通讯、博客等，也都是必须花心思操作的社交工具，否则很容易就会因为无意义的内容产出，让你的阅听者与品牌之间渐行渐远，他们也就会失去兴趣甚是产生不认同感。

如果你的信息能成功地被网络社群所接受，那么社交媒体的力量所提供的口碑效应是其它媒体所难以望其项背的。制造销售热潮并不是主要的目的，更重要的是利用社交媒体建立和强化与消费者间的关系。

企业对社交媒体认知的常见错误

1. 便宜的

要知道利用社交媒体建立一个具公信力的品牌形象需要耗费大量的时间精力，且需要仰赖长期的耕耘和投资。

2. 容易的

没有所谓一步登天的解决方案。唯有缜密的计划才能成功接触到目标客群。

3. 快速的

社交媒体通常要慢工才能出细活，需要耐心经营以避免产生虚伪或强迫推销的印象。

4. 附属的

如果企业需要相关的操作，最好寻求专业的协助。

5. 一定有效

好的操作不会就这样凭空发生，企业需要投资才能增加能见度，必须努力才能找出你要锁定的对象。

成就一个有效的社交媒体操作的原则

1. 降低使用者的进入门坎

2. 确保内容的正确

3. 拥抱整体的脉络

4. 丰富内容信息打造社群

利用书签、连结、或提供文字、音讯、影像等

5. 通过SEO（搜索引擎最佳化）或媒体公关运作让使用者易于搜寻

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• 七月 1, 2011 -- 社交媒体创造新闻品质
• 五月 27, 2011 -- 社交媒体经营的五大基本主张
• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 十月 27, 2011 -- 网络人脉学

网络品牌内容需要长期经营，和网友直接沟通也需要技巧，若企业社交媒体专职人员没有具备网络声誉的专业知识而说错话，反而会让品牌形象大受打击。

2011年3月初，负责克赖斯勒（美国著名汽车公司）Twitter账号的代理商New Media Strategies，就深刻体验到这个教训。

一位New Media Strategies的员工通过“@ ChryslerAutos”的昵称发布信息，上面写着：“我觉得讽刺的是，虽然底特律是汽车大城，但在这边似乎没有一个人知道怎么XX开车。”甚至还在留言中，加了一句脏话。当然，这则留言马上就被删掉了，而近期才推出“源自底特律”系列广告的克赖斯勒，也决定不再与New Media Strategies续约，让发出留言的员工和他的老板懊悔不已。

圣地亚哥大学营销学教授George E. Belch说得好，如果不是受过专业训练，一般企业员工在网络上，可能很难一下子区别自己究竟是扮演着企业，还是个人。“任何一间公司都可能会有人会忘记，在网络上发表的意见会以光速传播出去，覆水难收。”

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• 七月 8, 2011 -- 新媒体问诊：还是正经点好
• 四月 20, 2011 -- 新媒体问诊:社群媒体营销之企业现状
• 一月 19, 2011 -- 新媒体问诊（3）：粉丝价几何？
• 十二月 13, 2010 -- 新媒体问诊（2）：“叶”落归根
• 十二月 3, 2010 -- 新媒体问诊：被钉的Digg

1．网络外部性

网络产品带给消费者的效益会随着使用者的人数增加而递增，新的加入者会带给现有使用者的额外效益，这种现象称为网络外部性。当普及性增加时，将使得更多的用户愿意加入这个网络，因而产生报酬递增与自我增强的作用，而使得产品或网站本身的价值增加。

2. 成为新媒体

社交媒体已被视为崭新的信息媒体或超媒体，使用者利用它可以“出版”任何的图文（件）、意见、创意、声音与影像，有可能打破报纸、杂志、广播、无线电视与有线电视等传统媒体的运作方式，而呈现出高度互动与实时的特性。

3. 大量客制化

通过计算机可将大量的信息重组分析的功能及传输低成本的优势，通过社交媒体将不同消费者的个人喜好分析后再提供不同的信息及产品，不仅能单一处理个人不同的商品，同时能大量的处理不同的消费者。

4. 网络中间商角色

社交媒体改变交易的形态与流程，也创造了市场。其利用信息媒体作媒介，使交易的发生与进行在网络中。电子商务出现网络中间商其意义在于加强网络市场的运作效率。

5. 双向互动性

互动性的真实意义是提供双方沟通的渠道，增加参与性，弥补传统营销的单一方向传播讯息的方式。

• 生产者与消费者互动

社交媒体的链接性强，厂商与消费者之间可以很容易互相传递产品、服务、费用等信息，并进行互相交换意见沟通。使得在沟通回馈过程中，厂商可为消费者提供个人化的需求服务。例如，电子信箱或电子布告栏等。

• 消费者与消费者互动

消费者之间更可通过各种电子沟通媒介（如电子邮件、BBS、MSN、QQ等）直接在网络上进行进行讨论交换意见，形成社群（网络讨论群）。

6. 个人占有率

社交媒体可以产生独特效应，即“当你越了解个别使用者的独特特性，便能卖给他更多的产品，而你就会更了解他的独特喜好。”社交媒体是一个小众媒体，讲求的是针对个人的“一对一营销”，其目的在于要将众多的产品，卖给同一个人，讲的是个人占有率。

7. 搜索效应

人们在互联网上所面对的问题，不是信息太少，而是信息超载。常常找不足自己需要的信息，或者是找到的信息太多，无法整理。而搜索效应所指的是，当你提供网友轻易地搜寻到需要的信息，网友们将会对你的社交网站更加忠诚，而吸引更多的人潮。

8. 社群的沟通形态

社交媒体上的沟通互动传播系统，基本上是用来创造社会、文化的一组工具，它在虚空间上存有文化及传播的意涵，允许创造立即想像力来填补虚拟社交空间所缺乏的社会指标。

依照时间的向度来表示，网络上的沟通形态可分为同步与异步沟通。同步沟通表示参与社群成员在同一时间进行沟通，例如：社群聊天室。而异步沟通表示参与社群成员不一定在同一时间进行沟通，例如：电子邮件及电子布告栏等。

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• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版
• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径

一. 吸引是第一位的

没有粉丝等于没有了NBA，官方明白这个的重要性，因此做了很多出色工作来吸引粉丝。联盟拥有Twitter账户、Facebook粉丝专页和RSS等，球迷可以时刻紧贴最新消息和突发新闻，在他们网站里，也连结上NBA球星个人资料和整队的热门Twitter消息。

解析：企业可以此为鉴。企业主需要设定社交媒体账户，借此联系粉丝和消费者，同时，要在网站和其它相关位置（例如电子邮件下款名称等）安插连接，让消费者更容易找到企业的社交媒体账户，突出优点。

二. “虚拟”援手开始行动

NBA官方通过NBA关怀项目举办很多延伸计划，刚进入2011年便有马丁路德金纪念日的社交媒体计划。

得到NBA官方帮助，1月18日，Points of Light Institute和Hands On Network吸引全国人民到马丁路德金日的虚拟市政大堂，通过互联网互动对话，以连系社会、经济和文化的不同观点，从而发掘新思维，以能更接近马丁路德金提倡天下为公的社会理想。很多显贵和NBA球星也参与其中，并落力推动这次活动，吸引举国上下投入影响深远的活动，并围绕马丁路德金的视野展开具意义的交谈。

解析：参与NBA关怀活动方法简单，全部经Twitter完成。小企业和个人品牌可用这种方法来鼓动小区，经社交媒体投入他们的延伸计划，参与门坎大大降低；有时候，伸出“虚拟”援手具有相同效用。

三.  给粉丝畅所欲言的机会

Blog和论坛的历史比Twitter和Facebook更悠久，仍是吸引粉丝投入的重要方法。NBA官方给球迷提供源源不绝的NBA分析、球星和球队，甚至一些NBA幻想博客，博客和论坛提供的信息比Twitter和Facebook还多，这便能吸引那些想知道多一些的球迷，而他们也更可能就发表题目开展进一步讨论。

解析：企业必须给消费者开设博客和论坛，以便多交流和接收深层次的回馈，社交媒体长于互动，但博客和论坛则可以提供持续投入的机会。

四. 过滤但不要过激

NBA官方在球星的社交媒体平台过滤的工作做得很好，球星们很享受言论自由，NBA联盟确有列出球星们经社交媒体账户可以和不可以说什么的限制，球星若不遵守便会受罚。

当然NBA官方会继续监察这些意见，但他们必须保持不审查原则，令球迷能通过倾听他们对某些事情的真正想法(勿论好与坏)，与运动员真挚地相处。

解析：同样，消费者必须能自由发表投诉或分享意见，尽管小企业和个人品牌不太喜欢听到负面响应，然而这些意见或能鞭策他们改善品牌业务和消费者的满意度。

五. 散播才是发展的真谛

NBA官方的确精于利用社交媒体来散播想法。任何体育播放，所有广播员或分析员都留下Twitter或Facebook网址来散布意见，最令人欣慰的是NBA和传统媒体不但没有抑制这种自我推销，反而加以鼓励，任谁也深谙推广是运动发展更好的重要因素。

解析：企业要确保能通过社交媒体平台不同途径散播意见，例如推广社交媒体计划，也要鼓励员工参与其中，这样，消费者才有投入其中一个或多个的机会。

Social Media（社交媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需外包、协助策划、教育训练或推广咨询，请联络 新智诚（Witkeye）

新媒体营销库

• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 29, 2011 -- 图解社交媒体投资与回报
• 九月 23, 2011 -- 微博营销策略六式

内容吸引动态循环

由社群会员彼此回馈互动产生内容，使得社群的讨论主题、内容对于会员产生吸引力，并使得会员愿意加入并停留在此一社群中。而这个循环会不断的自我增强，更多的会员加入，更多的会员产生主题内容，而又不断吸引更多的成员加入。

会员忠诚度动态循环

这一个动态循环的驱动因子来自于成员间的互动，由于彼此的互动使得社群得以凝聚，使会员的忠诚度加以提高。同时因为忠诚度高的会员常常使用，主动拉近会员间的距离、参与社群论坛，使得会员间建立私人的关系，便又产生更多忠诚度高的成员。

会员数据动态循环

社群会员数据是经济价值的所在，因而社群的经营者必须运用适当的科技去捕捉这些信息。通过这些信息的分析能增强广告的命中率及推出适合会员的商品，所以能吸引更多的广告商与供货商。而会员与广告商及供货商的互动又产生更详细的数据，于是时使这个动态循环便不断的自我增强。

提供交易动态循环

社群如果提供的产品及服务越多，使越来越多的会员愿意加入这个社群，成员对于产品及服务的选择性高，更有意愿从事交易。如此，便会吸引更多的供货商提供产品及服务，更多的交易行为也会产生，Pricewaterhouse Coopers 公司提出四个动态循环虚拟社区运作架构。

1. 增强环路—内容驱动社群环路

在这个环路中，社群提供符合社群会员需求的精确内容之重要性。如果这个环路可以顺利地运作，将会形成不断的正向循环。

2. 调节环路—市场规模限制环路

在一个社群网站企图以内容来吸引更多的经常性上网使用者时，一定会遭遇到来自外部市场的牵制力量。这个力量可能来自于同构型的社群，可能来自社群成员偏好的修正。在这个环路当中可以看到市场的调节功能作用，社群的经营者不仅需要关心本身的内容经营，还必须随时注意市场动态。

3. 增强环路—内容驱动社群环路

当社群成员增加时，网站就可以开始产生广告收益。而如能将此收益投入在经营更符合社群需求的内容、提供更多新功能或提升网站的效能，那么就可以与增强环路相连。两大增强环路串连起来后，就可以发现驱动社群成长的两大动能，分别来自于内容管理与投入增加。

4. 调节环路—市场规模限制环路

社群网站开始坐收广告收益之后，却往往会形成另一个调节环路，也就是过于偏重业务导向，这将会损及经常性会员对网站的品牌认知与认同，形成一个反向的互动关系。当品牌认同降低时，连带的就会映想社群成员的归属感。

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• 十二月 15, 2011 -- 企业社交媒体新认知：推销不如制造
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 九月 27, 2011 -- 企业社交媒体新认知：留住注意力
• 八月 29, 2011 -- 社交网络大中国
• 八月 17, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交过滤

有些企业会设立专管人员，他们花许多时间在社交网站上与网友沟通，定期将最新的品牌内容放在社交网站上分享，偶尔还会请同事匿名为品牌加油打气，创造热络的气氛。这时候就要小心了，千万别落入自以为聪明的陷阱里，让眼尖的网友瞧不起！

日本汽车大厂Honda就因为一句王婆卖瓜的小留言，不小心成为箭靶把自己卖“垮”了。先前Honda在推Accord Crosstour系列车款的行销案时，在Facebook上因为车款的外型，而受到网友的一些负面批评。当时，有一位名为Eddie Okubo的网友，跳出来为Accord Crosstour辩驳：“造型很特别啊！我不用考虑就会立刻买。”

可惜，这个善意的留言不但没有任何帮助，反而造成适得其反的结果。因为，网友们接着回应：“Eddie，你会那么喜欢这台车的造型，是因为你就是Honda生产企划部的经理啊！”

小小失误导致信任危机，水能载舟亦能覆舟。沸沸扬扬的肯德基优惠券“秒杀门”事件就是极短时间内引爆的。那些准备进行社交媒体营销的公司要打起精神了。

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• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径
• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版

鲜明的主旨

如同一家企业的经营主旨一样，对于一个社群本身所存在的特色必须说明，如此会员才能够了解到自己可以在社群中所能找到的资源，并且对于社群组织者而言，才能对于广大的网络资源中，以限定的范围，来满足会员的需求。

整合的能力

网络社群提供一套与鲜明的主旨相同的出版内容，并且把这些出版内容和一个丰富的通讯环境整合起来。社群成员可借此与其他会员交流并评估内容的可靠性，因此扩大了出版内容的价值。

重视群体智慧

网络社群中的成员不但可以发表提供出版内容，并且可以经由社群中友善的创作或数据上传用户界面，提供自己的内容并且散播这些内容，为此不但可以让会员获得更高的成就感，也可以经由其他会员的意见去进一步改善自己的内容，如此可以让每位会员凝聚高度的共识，每位成员也更用心的经营属于自己专属的园地。

获得资源机会

网络社群是会员的组织代理人，需要尽可能的为会员汇集最广大的、质量最好的资源，其中也包括互相竞争的厂商和出版者。尽量扩大信息和产品的选择性，如此得到比较合适的选择。

商务导向

网络社群会逐渐变成一种商业性质的机构，借由提供会员们所带来的资源和营造的环境力量，以达到经营者赚取丰厚利润为目的。

如此谋利的动机将会影响到网络社群的演进，把网络社群变成一个扩大会员的力量，并且会员会珍惜这些力量，将这些力量还诸于网络社群的经营者。

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• 六月 20, 2011 -- 企业社交媒体新认知：精耕细作
• 四月 29, 2011 -- 网络社群分类及发展方向
• 十一月 2, 2010 -- B2B未来目标：社交媒体
• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代

目标用户

企业需要达到目标受众的数量，以特殊优惠和奖励等影响力行为来吸引消费者，从而通过社交媒体营销获得持续的收入。

相互作用

参与社交媒体的互动，并找出适合企业的话题，用品牌监控工具来寻找和回复消费者的问题。

品牌形象

情绪可以改变消费者对品牌的认知概念，这涉及到如何及时洞察消费者的购买意向，进而改变品牌社交媒体营销的社会结果。如果消费者的态度不是积极的效果，企业要想到能做些什么来改善。

总体费用

人力资本和营销成本，以及创意，技术等。请记住，社交媒体营销的成本比你想象的更多，其中包含隐性成本等因素。

共同销售

消费者的贡献表现在对品牌好感度方面。因此与销售相关的服务工作措施，要延伸到社交媒体客户，使他们帮助到公司的整体销售。这些措施帮助客户决定如何购买，并使他们以积极的方式促进企业的品牌发展，增加公司的收入。

社交媒体是一把双刃剑。消费者可以促进你的产品销售，也可以动摇其他消费者的选择。因此，完善的社交媒体整体营销计划，必须纳入如何使其更加有效，并跟踪结果的措施。

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• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径
• 七月 22, 2011 -- 社交媒体“酿酒”之法
• 三月 14, 2011 -- 企业社交媒体营销十字诀
• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代

行动电话

一旦吸引了你的潜在客户的注意力，你希望他们做什么？虽然每个营销者都会说“购买”。但你有无考虑在哪里建立起你与潜在客户的关系？

传统思维上，这是直销商所需要的；但在社交媒体，却可以包括更广泛的选择，如推一下，上传照，分享心得，评论，RSS提要等，提高跟踪，尤其是价格优惠，包括促销代码与原始来源等媒体关联。 虽然消费者更可能与更广泛的受众分享优惠，你仍然可以决定从哪些“源”开始销售。

互动渠道

这个社交媒体渠道应该鼓励参加者采取行动，与你的企业有更多的参与互动。进而替代如老式电话的客户服务形式，电子邮件和聊天。其关键是有更多的选项供客户通过社交媒体接受服务，以确保你企业的员工来应对这些调查，因为它们的前景来自兴趣。

持续交互

由于购买过程可能需要一段沟通时间，重要的是保持头脑的清醒。企业需要有持续的通信和交互转换为客户展现前景。理想情况下，客户会超出原来实际想购买的金额。

社交媒体融入整体营销计划

企业营销计划不存在于真空之中，必须充分利用和扩展其他形式的营销，公共关系和通讯的辅助，也包括在线和离线。

社交媒体不是免费的

任何的营销平台都不可能是免费的！虽然社交媒体平台可能是免费或廉价的，但其营销需要员工和相关资源，以及持续的服务。

故事才能令人难忘

让社交媒体带上你的故事的精彩。这有助于参与者和他们的朋友来赞美它，分享它 。

让客户找到你

社交媒体平台的优劣，决定了客户找到你的多寡。企业的需求是通过社交媒体去达到的，所以，你并不需要一个营销策略，只要客户的移动找到你的移动设备！

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• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 29, 2011 -- 图解社交媒体投资与回报
• 九月 23, 2011 -- 微博营销策略六式

通过社交媒体，企业可以捕获和分析用户信息，优先考虑传播渠道并采取行动。社交媒体已经超出了市场营销功能，成为客户服务，客户支持和社会生态系统中的销售重点。社交媒体也吸引了那些希望解决产品或服务相关问题的客户。客户服务是专为聆听而设，是企业社交媒体战略一个不可分割的“支柱”。

连接市场的纽带

市场营销计划与合作伙伴的分享，可以增进优化客户服务。企业与客户双方通过利用社会媒体，不仅实现自己的目标，而是互相帮助，以求更贴近合作的整体目标。

交叉授粉的效力

社交媒体客户服务是一条通向社会的渠道，需要对应的专人管理，以发展社交媒体的更多参与者和回应客户的社会需求。无论是联络代表还是营销部门人员，都可以通过这种“交叉授粉”活动，达到企业的营销目的。

测量才清楚价值

客户服务可以帮助测量，分析出调查结果，其价值可以证明社交媒体是如何有效的。

设想一下，一条简单的负面评语就足以扼杀一次全新的销售机会，这对于任何一家企业来说都会象是一场可怕的噩梦。然而，通过与社交媒体的用户群交流并建立全新的关系，企业实际上可以完全扭转这种局面，培养出一支捍卫品牌的队伍，随时都可能给企业带来新的销售收入。这些社交论坛中的拥护者包括一系列超级用户（一种企业论坛根据个人参与程度授予个人的高级地位）和支持者。企业通过一些促销手段进行奖励和表彰就可以吸引并培养出一批企业品牌的拥护者，让他们成为品牌“口碑”的传播者。

水底的杂草更多

通常，隐藏在水底的东西才是最致命的。企业传统的调查是对针对产品或服务，寻找正面、负面和中性的客户说法，以及公众的见解。而社交媒体可以用来确定企业，组织存在沟通阻碍与其他业务问题的地方。利用社交媒体渠道的调查结果，企业不仅可以改善产品功能，更重要的是知道以后需要如何工作。

企业通过管理，监控来应对品牌或产品在社交媒体的活动，确保企业员工传播的意识和跨多个部门的职责。一旦遭遇危机，也可以起死回生。企业更可以利用社交媒体，使内外部沟通与互动的核心转移，帮助识别并弥补市场缝隙。

今天，各大品牌都在运用社交媒体的力量改善与客户的沟通。事实上，许多企业还专门组建了全新的部门，并配备了高级管理人员来负责通过社交媒体的论坛和工具执行其营销计划。

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• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版
• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径

创建企业的微蓝海

人们在博客留言或社区讨论使企业受到伤害的同时，一些新型微媒体则安全的多。

• 任何人都可以马上开始一段播客或者视频，企业还要延用传统的沟通方式吗？
• 难道视频不是为时装店做宣传的一种好方法吗？为什么不在每周录制一段10分钟的时装秀来促销那些新款服装（而不是让它变成纯电视广告！），并且通过简易新闻聚合（RSS）将其传递给每一位感兴趣的顾客？
• 为什么书店不能够就新书对其作者进行30分钟的采访，并将其发布成为博客？
• 移动电话公司每天都可以通过搞笑的彩铃来吸引人群。用户可以通过RSS订购彩铃，并将彩铃内容直接下载至其带有MP3功能的手机上。

微媒体不仅使消费者拥有了自己的媒体，它还使企业能够宣传最新的产品，趋势，活动以及产品周边信息。这创造了一种全新的邀请式广告形式，并存在着无限的商机，而广告公司应该负责这些新式品牌/消费者互动的推广和发展。

媒体广告的微蓝海

媒体策划正在经历一次重大变革。无论是否借助其媒体合作伙伴，广告公司都需要开始了解这种新的超分散的微媒体领域，从而推荐相关内容的计划。开始提供更多的视频，广告公司就能够把它们的客户带往微型目标群体的新领域，并且就安置和计划对其进行宣传。

邀请式带动微蓝海

很多大型百货公司都开始把它们在报纸上刊登的代售商品广告以RSS形式发布。这意味着所有拥有RSS浏览器的人都可以直接从他们的电脑上接收到这些报价（手机也能实现该功能）–紧挨着当地新闻和收藏的博客栏目。

这仅仅是一个公司应用RSS技术告知其客户的一种新方法。一些客户希望得到更多的商机，因此广告公司应该帮助企业全面的探索并且应用这种新的销售渠道。

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• 七月 8, 2011 -- 新媒体问诊：还是正经点好
• 六月 7, 2011 -- 社交媒体八大特性
• 十二月 6, 2010 -- 趣说文学与网络
• 三月 27, 2010 -- 新媒体引发的消费现象和形式
• 三月 18, 2010 -- 新媒体虚拟人物营销

• 解冻（unfreezing）：提升变革动机。
• 变革行动（moving）：变革策略执行。
• 再冻结（refreezing）：强化组织新均衡。

这三个阶段跟社群经营非常吻合，社群的开始是组织塑造成形的阶段，因此需要给予社群成员参与的动机。就社群成员的角度来看，最大的动机就是社群里头有大量人群互动与联系。即使初期这一大群人，并没有完全命中我们所设定的目标用户群，但从这些纷乱庞杂的人群基础之下，才得以给予社群成员更多愿意参与社群的信心与渴望。接下来才是变革，简单地说，就是通过分享与沟通，来形塑企业的社群形象与社群成员的认同感。慢慢地这些认同社群的朋友会留下来、不认同的会逐渐远离。至此社群的结构才会逐渐稳定与平衡。

根据这三段论，企业通过社交媒体平台可以从四个方面增强网络社群的力量：它们有助于社群成员之间形成更紧密的关系，使社群成员能够快速组织起来，有助于知识的创造和汇总，而且有助于信息筛选。

加强联系

社群成员通过社交媒体建立的多方面关系，要比上一代网络社群所形成的关系丰富得多。成员之间的这种紧密联系使得大家彼此深信不疑。

例如，在PatientsLikeMe慢性病患者社交网站上，多发性硬化症群组中有一名患者，他在对比了自己与其他患者的治疗方案之后，带着从网上打印的相关资料找到他的主治医生，证明使用更大剂量的药物是当前主流，结果成功说服医生为他加大剂量。很快，这名患者的行动能力有了显著提高，达到了14年来的最好水平。

快速组织

社交媒体工具有助于号召人们就共同关心的事情采取行动，或者召集人们参加即将举行的活动，而且有助于电子社群的快速形成。发动成千上万人，也只需要短短几小时。

创造和汇总知识

如今的在线社群可以汇总不同成员提供的知识，将其整理成永久性文件和其他形式的成果，它们的用处远远大于过去那些分散的讨论和公告牌。

例如，尽管人们认为维基百科内容质量参差不齐，但它事实上还是提供了大量非常可靠的信息。

筛选信息

不断改进的分类、搜索和筛选工具可以帮助人们找到最热门或最有帮助的信息。

例如，某医疗社交网站拥有强大的筛选机制。网站用户可以按照时间、作者姓名、质量评分、专业领域，或者按照病情、症状、治疗方案等方面的关键词对帖子内容进行筛选。

企业的社交媒体团队在制定社群管理的相关政策和策略时，必须遵循两个宗旨：消除负面影响和鼓励正面参与。社交媒体团队的职责是密切观察公司内外的在线社群，在必要时参与这些社群，并在发生社交媒体危机后第一时间予以回应。有人担心在资源紧缺的时代，建立这样一个团队开销太大。但凯泽永久医疗、达美乐比萨、康卡斯特等企业的惨痛经历证明，没有社交媒体团队所付出的代价要远远超过有这样一个团队的开销。

此外，几乎每家公司都有一大批员工已经活跃在各种在线社群，这些人拥有丰富经验、专业特长和充沛精力，社交媒体团队完全可以加以利用。

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• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
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• 九月 23, 2011 -- 微博营销策略六式

五月注定非同凡响。本·拉登的死讯传出后立刻成为全球头条新闻，社交媒体也立即成为美国民众抒发心中感受的实时工具。看看下面的数据吧，在这突发新闻发生后的三小时内，网友如何运用新兴的社交媒体与地标服务记录这历史时刻：

社交媒体 Facebook ：3小时内，粉丝页面突破23万人

一则称做“Osama Bin Laden had been killed”的粉丝页面在第一时间成立，该页面在成立的数分钟内就吸引数千名在 Facebook 上讨论与分享连结的网友加入，在新闻发生的三小时内，已经累计突破23万名粉丝点“赞”，且人数持续快速成长中。目前，该页面已经成为这则历史性新闻的实时讨论版。

地标服务 Foursquare ：在“没有本.拉登的世界”打卡

新闻传开后，Foursquare 使用者开始在“本·拉登不再存在的世界”打卡，做为抒发感受的象征性动作。若在 Foursquare 搜寻纽约的打卡地点，“Osama bin gonathon”与“Osamapacolypse 2011”都是网友针对这次的新闻事件而创造的热门打卡地点。上一次纽约有类似的“假打卡地点”，是起因于2010年的一场纽约暴风雪，当时网友以设立“Snowpocalypse 2010”假地点来记念该场天灾。

人们不需要经过传统媒介，而从社交媒体率先得知最新消息，来看看一些惊人的数字：

• 根据社交媒体专家 Mashable 举办的在线投票，分别有31%和20%的人经由Twitter 和 Facebook 得知此消息
• Twitter 推文数最高纪录是每小时1240万笔
• “Bin Laden is Dead”的 Facebook 页面粉丝数，累积超过47万名
• 事发当天，Path 私人照片分享服务所上传的照片，有20%都和宾拉登有关，Instagram照片上传数则增加了35%
• 美国时间周一时，白宫发布了下面这张美国总统观看现场报告的照片，结果1小时内的浏览数就高达60万次
• Google Maps 秀出宾拉登藏身地后，评论数已超过35万则
• YouTube 上传的相关影片数超过1万3000
• Yahoo 搜索引擎的"Bin Laden"搜寻数增加98550%
• 整体而言，新闻网站的页面浏览数，每分钟超过了4百万次

当“本·拉登之死”遭遇“推特”，于是社交媒体上有了这样的传播流程：

1. 兴奋：网友们不但兴奋，而且想抢先报道可能的大新闻。

2. 不确定：许多人开始质疑消息的正确性，并等待传统媒体或白宫的进一步证实。

3. 寻找确认：人们纷纷浏览可信任的媒体，看是否有更多相关细节。

4. 证实：白宫终于正式宣布消息，大家开始寻找各种资料和报导。

5. 玩笑、利益及陈腔滥调：这些各式各样的内容，开始经由特别的域名或账号来呈现。

6. 动作：网友开始真正好好利用社交媒体，来了解新闻或做一些事。

7. 真正的分析：这不会是在Twitter上进行，除非是指向博客或电子报纸的推文链接。

“本·拉登之死”事件，可以看出新闻事件的传播方式和速度，完全因为社交媒体而大幅改变。企业也该进入新营销新认知阶段了。

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• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版
• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径

其实，国内企业有很多做法是具备品牌社群的雏形的，比如零售、酒店、民航、美容等行业的“会员制”营销。但是显然，这些会员目前所能得到的只是折扣和优惠，而不是同道中人在群体沟通与交往中获得的品牌体验。因此，假如你不想失去整个世界的话，那么就赶快改变传统营销思维，放下身段，从企业社群着手，与你的消费者“混”在一起吧。

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• 十二月 15, 2011 -- 企业社交媒体新认知：推销不如制造
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• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 27, 2011 -- 企业社交媒体新认知：留住注意力
• 八月 10, 2011 -- 企业社交媒体新认知：应变之道

随着商业竞争环境的改变，企业需要研究如何将新的社群工具运用自如，而非成为对抗企业发展的阻力。这会是一项未来各大企业持续不断的挑战；如果忽视了这些工具，不但会错失最佳竞争契机，也将徒然耗费心力于无益的对抗中。社群工具之所以有用，是因为它们能够让组织松散的群体，在没有正式的管理团队来要求、甚至不是以营利为目的的情况下，仍然能同心协力达成共同目标，“团结就是力量”。

“团结”网络社群力量

1. 分享凝聚社群

• 成员开始分享自己拥有的信息，让有志一同的人能够欣赏
• 成员彼此合作，调整自己的行动以便与他人协调一致
• 成员开始协力创造出有价值的事物，并分享其带来的报酬

2. 集体智慧

新工具使得大型团体能在没有财务动机的情况下合作，各种程度的贡献都会受到欢迎，也都会受到充分的运用。

集体智慧在网络世界中的体现就是协力创作（生产）。最佳典范就是“维基百科”，维基百科在没有聘请经理人、员工，也没有正式工作流程的情况下，便达成了这样的成果，反而是靠着网友自动自发写作、编辑、润稿、校订，把所有该做的事都做好了。维基百科完全不具任何型式的组织，看来是很奇怪也不合逻辑，却证明了这种性质的协力生产是可行的，也能够成功。

3. 团结行动

要策划有效率的集体行动非常困难，但新社群工具却有极佳的表现，这为社会机构带来值得观察的挑战。

比如电子邮件，就是团体通讯的理想工具。电子邮件有以下多项优点：

• 几乎不花成本。
• 不论是要寄给隔壁邻居还是要寄到海外，都同样容易。
• 几乎可以立即传送到世界任何角落。
• 就算收件人当时忙于其他事也没关系。
• 要在同一时间寄给多少人都没问题。
• 不需要先获得任何人的允许才能使用电子邮件。

工具本身并不能激发集体的行动，而是把过去妨碍集体行动的障碍给移除了。在障碍移除之后，世界便完全换了一个样。大家就此能够结合起来完成目标，而不是只能坐等既有的社会制度采取行动。

4. 近距离的世界

这是一个工具和距离渐近的世界。小团体与大团体有许多不同，社群网络之所以可行，是因为它能强化并促进团体间的连接。

社会资本含括了社会的行为与规范，分为下列两类：

• 紧密资本—在比较确立的团体中，成员彼此关系的深厚程度
• 连接资本—与陌生人建立关系的意愿高低

连接资本增加，就好比如果有人开口要借钱，你愿意借的对象会变多。紧密资本增加，则好像是你愿意借的对象开口时，你愿意借的金额会增加。在小团体中，紧密资本通常出现在小群体中，而连接资本则通常出现在不同的群体之间。

5. 社群工具设计

在设计网络社群工具时必考虑的两个问题。

• 要吸引的是小团体还是大团体？
• 是要短期运作还是要长期经营？

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新媒体营销库

• 十二月 13, 2011 -- 企业创造协作文化
• 九月 21, 2011 -- 新媒体产业需要开放思维
• 七月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第一章
• 五月 29, 2010 -- 新媒体博客知识教育应用研究（三）
• 四月 30, 2010 -- 新媒体博客知识教育应用研究（二）

回避为哪般

兴许是人之初的天性，源于对未知事物的害怕，品牌或企业往往不具有开放性，通常在控制之下，旧的营销模式很简单，企业只需把信息发给成千上万的人就可以了。而新的营销模式往往会脱离他们的控制，而是把用户放在重点位置，而许多管理层人士在社交媒体网站和微博上也不活跃，他们对社会化媒体的内在运作也缺乏足够的了解。

再加上许多公司由于采取错误的方法而导致在社交媒体上的用户印象很消极，因此许多管理层对社交媒体营销效率也就缺乏信任了。

新认知策略

1. 关注自身话题

搜索引擎可以检测到企业产品或服务在网络上的实时动态，正负面信息的比例以及危机程度，从中分析制定出及时处理的公关策略。也许其中就有因没有倾听而未能解决客户问题的案例。

2. 偷窥对手

竞争对手的信息包括他们在社交媒体上做了什么，社交媒体上关于竞争对手的话题是什么。如果你的竞争对手还没有进入这个领域，这就是你取得话语权的机会，如果竞争对手已经涉足这个领域了，那么你也要赶紧进入这个营销领域，不至于被落在后面。

3. 以小见大

最开始，预算要小，团队要小。目标还需要具有可测量性，这点是非常必要的。

4. 他山之玉

公司外部的顾问往往比公司内部的专家更加可靠。

5. 完善执行力

制定社交媒体平台的互动纲要，比如该谈和不该谈那些话题，删除相关文章的规则以及企业想传达的额外信息等。

要具有透明性，设定对话预期。更深入一点的就是制定一个简化版的社交媒体纲要，让你的员工明白什么行为是恰当的。可以和PR/HR/安全和隐私团队合作，确保他们明白和支持你的方向，这是很关键的。

6. 坚持就是胜利

变革往往是不容易的，正如同一个企业的理念和行为不能轻易改变一样。所以失败了不要沮丧：坚持到底。想想如何跟你的客户进行一些有意义的谈话。

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• 六月 20, 2011 -- 企业社交媒体新认知：精耕细作

对准“频道”

选择好网络“频道”是重要的关键，首先摆脱“大就是好”的概念。从许多的数据与经验中发现，相较于以前许多我们直觉上醒目的广告版位，有时候在网友习惯使用的社群频道中放置相关的广告连接，反而能够得到更好的效果，即便该社群频道的流量与入口网站差异甚大。当然，前提还是要够了解本身的产品属性，然后选择适合的社群频道，就有机会达成精准营销的目标。

也就是说，企业要在对的时间点，使用对的频道。比如，人力资源服务企业的目标消费群是年轻求职者，他们在刚毕业、找工作，乃至成为职场新鲜人的时刻，都渴望得到职场上相关的经验，企业可以抓住这个议题策划活动，促成话题的热度，而习惯于在网络社群上发问寻找答案的网友，也与类似的目标消费群属性相符。

量身定做

社群营销活动的创意是必须的。企业在足够的营销预算中量身打造营销活动，就能话题性十足。

例如，法国某超市曾和交友网站合作，推出不同以往的“紫色购物篮”，消费者可于每星期固定时段内选择使用这种特别的购物篮，增加和同样使用紫色购物篮消费者互动的机会，这种结合虚拟与实体的活动，不但为该超市大大提升知名度，也让交友网站的影响力扩展到真实世界中，成为当时相当成功的案例之一。

即便营销预算有限，企业也可以利用网站现有服务机制增加网友参与度。

例如，阿尔卑斯公司利用了置入式的社交营销活动，与一家交友网站在万圣节推出抓鬼活动。这种寻找商品吉祥物的游戏，虽都是让网友寻找特定对象的活动，但通过不同节日、故事的包装，每一次活动都让网友有不一样的感受。

无论是何种机制的营销活动，只要够有趣，并能让网友通过互动而拥有参与感，皆能吸引大量人气。

要接近目标消费群，更要让网友踊跃参与社群营销活动，并没有想象中的难，也无须有太多的迷信，事实上只要选择适合产品属性的“频道”，创造能引起网友兴趣的活动，就能有与时俱进的创意。

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• 四月 22, 2011 -- 企业社群营销之博客应用技巧
• 四月 20, 2011 -- 新媒体问诊:社群媒体营销之企业现状
• 四月 18, 2011 -- 企业社群媒体营销三大现象
• 四月 8, 2011 -- 企业社群媒体营销五大要素
• 一月 4, 2011 -- 社群媒体营销三字经

微博成为全球网络的新兴现象，且使用人数也极速倍增中，有不少的使用者每天都要花费数小时来“织”博，就这个情形看来，其用户的言谈内容与结构，就成了当今相当令人感兴趣且非常重要的一个课题。

微博客的应用范围也越来越广泛，从网络拍卖、活动宣传、到政治人物、名人明星的形象与理念等等，皆能通过微博客快速的将信息传达出去。官员们也正在追赶它发展的步伐，开通微博帐户借此引导社会舆论。微博还能帮助大家组织起来，帮助需要帮助的人们，如拯救被拐卖儿童、为贫困人群捐款等。微博作为新兴的社会力量不容忽视。

自由的微博

相对于很多媒体被控制，微博上人们却正在有规律地进行一场人人皆可参与的网上辩论，甚至涉及到一些严禁谈论的或政治敏感话题。微博已经成为人们讨论公共事务和表达观点的会堂，成为自由言论的乐土。

过去，人们通过媒体、司法系统、普通选举甚至请愿活动等各种渠道表达自己的意见，如今，微博作为舆论的功能显得更为快捷、显著和重要。

微博的用户群体增长太快，一条140字的微博弹指间就可发布。与此同时，政府也在努力与时俱进。各省市领导人最近纷纷开通微博，人大代表、政协委员更不例外。而歌手、演员和运动员的微博最受追捧，单人粉丝多至上千万。

有效的微博

2011年春节刚过，微博上突然掀起一段高潮。湖北彭高峰，在2008年3月，他3岁的儿子在深圳被人诱拐。从那时起，他已经连续寻子3年，警察都劝他放弃。但今年2月1日，彭在一张朋友在江苏省拍的照片上，看到一个酷似他儿子的男孩。循着这条线索，不久之后，这对失散3年的父子终于团聚。

与此同时，社会学家于建嵘发起了一项名为“街拍拯救乞丐儿童”的微博活动。于邀请他的关注者拍摄街头乞丐并把照片上传到微博。现在，已有数十万人关注该项活动。

在微博的帮助下，警察已解决了一些案件，也有民众曝光官员腐败或犯罪行为。此外，微博也被用于动员大家为需要的人群捐款。

在公民社会和社区活动中，微博正在扮演一个独一无二的角色。国内的创意企业家们同样在打微博的主意。在情人节前后，受“拯救乞丐运动”的启发，网友们创建了一个网站帮助单身者配对，他们把这叫做“街拍拯救剩男剩女”。

团结的微博

微博引导舆论及社交组织的潜力最受关注。微博不仅是人们表达自我的地方，同时也是把大家组织起来的地方。

作为可靠消息的来源，微博超过报纸、网上论坛和博客，成为人们的首选。

微博正在改变中国大众舆论的结构。在过去，公共议程或热点话题是由精英和新闻工作者决定的，公众只能关心这些人所关心的事。但现在，情况正在改变，微博成为新的舆论引导者。

未来的微博

未来通过微博这样的网络媒体来分享知识与交流将会是一个趋势，相对于过去传统的知识分享模式与速度，网络的效率和速度。妥善处理个体所分享的知识，让分享的过程充满创意，提升使用者的满意度，并利用分享所获得的知识来纾解竞逐知识、建构知识经济过程中所带来的压力，有助于让职场工作者更轻松迅速的累积专业技能，以面对现代知识洪流所带来的挑战，此一现状正逐渐在蔓延。人们的生活与网络将会越来越紧密的结合，相对地，人际关系也与渐渐的与网络密不可分，有越来越多的人通过微博来拓展人际。

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• 十月 27, 2011 -- 网络人脉学
• 十月 20, 2011 -- 微博时间轴与品牌营销
• 九月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第三章
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版

多元互动化

网购站点在商品上架时，会提供产品的详细介绍，但在表现形式上，博客就比购物网站显得更灵活且有弹性。

由于受到格式的限制，网购站大多只能以文字形式通过“问与答”、“信用评价”与买家互动。博客上却可以用文字、图片，甚至影音来表现产品特色，清楚说明产品细节。比如，做食品的商家可利用诱人的美食照片吸引消费者目光，并配合详细的文字说明进一步引起消费者购买的欲望。

企业也可以在博客上增加客户联络贴、交谊区或节假优惠、周年庆等信息公告，强化与消费者的互动性。现在许多超人气的时尚服饰网站会在其博客里不定期发布新品上市信息，有些更会搭配人气模特儿或节日推出主题式新品，增加阅览趣味性，也与消费者产生更多元的互动。

还有的是，博客RSS订阅是一个利用博客营销的良好功能，企业可以大幅延伸与消费者沟通的渠道，订阅者即使没有造访博客，也可以得到最新的相关消息。

小窍门大商机

博客如何提高人气并将之转化为买气是需要一些技巧的。

例如，有些商家习惯将商品及照片以编码代号作标题，却不知不觉中丧失原本可由此产生关键词搜寻的许多商机。若是将商品及照片标题加长并且提供能表现产品特色的标题，如“香甜多汁西施柚”等来增加被搜寻的机会，这就是搜索引擎优化（Search Engine Optimization）的效果。

利用搜索营销的基础技巧是，企业可在博客上提供和商品相关的专业知识文章，或和消费者进行上架商品之外的讨论，如果博客的文章或讨论区的点阅率提高，也同样能达到搜索营销的效果。例如，经营皮具的商家可提供消费者保养皮具的方法、辨识真皮方式等实用技巧。

提供专业文章的另一个好处是，或许有些网友原本只想寻找相关知识，但倘若你的文章够专业，网友在阅读后也许会直接产生购买行为，博客就成为刺激购买的诱因。

此外，企业也可借此专业文章建立专家形象，取得消费者的认同，进而培养具忠诚度的消费群。只要能确实掌握博客营销的特性，配合好社群媒体的应用，并用心的长期经营，定然商机无限。

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• 十一月 17, 2010 -- 企业社群营销组合三大问题
• 七月 3, 2010 -- 博客谋略之一：专家法
• 一月 28, 2010 -- 新媒体内容营销的新型进化
• 六月 27, 2011 -- 社交媒体智慧录
• 五月 16, 2011 -- 企业社群营销三段论

第一个主要原因是企业确乏人力和网络操作经验，另一个原因是这种社群是须长期经营的，对于常需要在短期内看到效果的中小型企业而言的确是不能解燃眉之急，有着实际执行上的困难度存在。整体运用网络媒体的获利模式尚未清楚明了的显现出来，致使许多企业处于对网络媒体营销观望的阶段。

学习渠道才是关键

且不说最有名的美国总统奥巴马在竞选时运用微博客twitter的案例，就企业运用方面，欧洲最大制药公司GlaxoSmithKline，不但赞助卡西分享减肥的社群，更从减肥社群的讨论和分享中，了解这群目标顾客的需求、营销策略和渠道方式，更重要的是，Glaxo真实地了解到和竞争对手的差异性，并让这些信息变成来年上市减肥药丸的重要参考信息…

通过网络社群讨论和互动上所学到的东西，远远高于焦点团体（focus group）的访谈，而且社群创造的口耳相传和话题性，更能传播和营销产品。

虚拟的也可以是精华

更神奇的是，YouTube将社会化媒体变成医学治疗载体。它只不过是将广告时间延绵成一种虚拟体验，并将治疗过程衍伸为一种暂时性的生活方式。对于大多数患者而言，这种治疗只是一种心理安慰，起到缓解病痛的作用，它是福音而非福祉；而对这些患者的医生而言，虚拟沟通却带来更多积极的心理暗示，因此，它是福祉而非福音。

由此可见，在医学领域，YouTube这种社会化媒体的积极意义得以无限放大，这也是社会化媒体的精华所在。

好的利用才有创造

虽然社群网站Twitter本身尚未将其超人气转换为营收，但戴尔（Dell）利用在Twitter成立二手商店(@DellOutlet)创造了300万美元营收。

戴尔在Twitter上创造了这种独特的销售模式，这意味着利用社群网站来创造新的销售模式，可能会有庞大的成长潜能。

先知先觉的优秀企业正在向我们证明，通过社群营销的力量，企业不但可以散布信息，更可从中实时获得消费者第一手的喜好、需求等信息。企业或营销者更可通过这种关系的连接，来达成更有效的“客户关系管理”，增进与客户之间的关系，并了解彼此的想法。

虽然国内的企业实际运用中尚未找出具体的网络营销模式，但已经有企业开始重视这部份的发展，因为网络社交媒体所形成的社群人脉仍具有相当大的优势存在，相信在未来陆续会开始有更多的企业界将投入这项网络机制，通过这种方式建立起社群，更有效地贯彻企业品牌核心价值。

如同现代营销学之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）说的一样：”好的营销有一部分得靠遵循规则；伟大的营销靠的通常是打破规则。”而创新的本质也往往须经过一段磨合与融并的历程才会激荡出最美丽的火花！

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• 一月 19, 2011 -- 新媒体问诊（3）：粉丝价几何？
• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 29, 2011 -- 图解社交媒体投资与回报

社群媒体营销改变了消费者对于需求的思维模式，也颠覆企业生产、营销商品的模式。企业已经不能低估其影响力，反之要熟悉数字工具，以便弹性且实时地满足社群网络顾客的需求。

现象一    小众名人文化载体–博客

博客，提供了一个可供社群讨论及个人发表文章、展现自我特色的平台，颠覆了“名人”的意义，让每个人都可发挥自己的影响力。

于是人们开始在博客世界中从小而大群聚，产生讨论的社群，并逐渐形成一种网络达人或网络素人的文化，甚至产生许多知名博客或小众名人，皆拥有不可忽视的高人气与点阅率。新智诚了解到，有的博客达人甚至成为了著名品牌的广告代言人。

现象二    聚集粉丝社群载体–微博客

就功能而言，博客仍具有局限性。由于博客是以撰写文章为基础，这使得部分不善于写作的人们不得其门而入，或者弃门而逃。博客下笔时，每每需要考虑内容、文笔该如何安排呈现，截图、链接、简介插入等等，耗费精力不说，发表的时候还有种被监控的感受，成为一种压力来源。

于是，作为另一种形式的博客–微博客(Microblog) 诞生了。微博客限制了字数，发表更为及时与简洁，重点已不是在把文章写的多好、多美仑美奂，而是更着重于社群的沟通上面。微博客的另一项功能，相较于一些博客只看的见无形的点阅率数字显示来说，具有粉丝和好友功能，可以了解并掌握观看你的微博客具体的人有哪些。

现象三    企业营销新蓝海–社群媒体营销

无论是博客还是微博客，它们所产生的影响力，对于企业与营销者而言，是非常具有潜力的。

传统营销时代，企业需要大量人力和经费做宣传广告，现在通过网络资源的整合，应用网络媒体和社群的力量，可以轻易达成一种群聚的力量与“口碑营销”效果。

通过社群营销的力量，企业不但可以散布信息，更可从中实时获得消费者第一手的喜好、需求等信息。企业或营销者更可通过这种关系的连接，来达成更有效的“客户关系管理”，增进与客户之间的关系，并了解彼此的想法。

现象决定思维，已经有为数不少的企业开始运用微博客这类型的网络机制，从媒体公司、旅行社到航空公司等，遍及各行各业。

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• 四月 8, 2011 -- 企业社群媒体营销五大要素
• 九月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第三章
• 七月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第一章
• 七月 6, 2011 -- 社交媒体书介：《微步天下》
• 四月 27, 2011 -- 社群媒体营销进化的两个方式

加速媒体的无穷无尽的创新的技术中，谷歌即时搜索功能无疑它占据了重要地位。这个流行搜索引擎的新功能，它能在你输入时预测你的问题；你甚至还没有输入一个完整的单词，它就已经显示了许多页的搜索结果。

当我们穿行在日益激增的博客，社交网络，粉丝动态和各大资讯网站之间，事实上新媒体正在引发我们的头脑风暴，同时改变着我们的思维习惯。

运用互联网和其他数字技术从中获益，这在数年前是很正常的。而现在，我们正在失去长时间专注于一项事物的能力。坐下来读书的时候，只能集中注意力看一两页。思维就开始渴望刺激而分散注意力，总是想点击链接，浏览网页，或者到Google去查点东西。网络所倡导的思维习惯正在控制我们的思维。

同早期的智能技术一样，网络加强了人的某些认知功能但是削弱了其他功能。因为人脑中的神经通路会根据人体体验做相应调整，所以改变实际上已经发生在人脑的神经细胞中。

在过去，“媒体会腐蚀我们的大脑”是司空见惯的说法。但作为一种多媒体系统，网络不同于电视，广播，当然更不同于传统出版媒介，它需要按自己的方式被评估。我们的思维习惯之所以重要，是因为它们决定了我们精神生活的宽广度，也影响着我们的文化深度。

一些人喜欢网络提供的持续刺激，并且对于更加自主深刻的思考方式的缺失蛮不在乎。对他们来说，这根本不是一个问题。而另外一些人认为拥有略读和浏览的能力很重要，深层次有价值的思想需要安静和专注的思考。如果你总是处于一种心烦意乱的状态，你就无法深入到人类最为深层次的领悟和创造之中。

随着智能手机，上网本和社交网络的激增，由此造成的干扰强度正在逐渐升级，思维还将以更快的速度被改变。互联网正在越来越多地深入到我们的工作，生活和教育当中，而我们应该思考的是这一切将把我们引向何处。

新媒体营销库

• 十一月 4, 2011 -- 新媒体营销之QR码营销
• 十月 27, 2011 -- 网络人脉学
• 九月 2, 2011 -- 谋求社交媒体职务图解
• 八月 29, 2011 -- 社交网络大中国
• 七月 29, 2011 -- 社交网络与博客社群

博客独领风骚已经很多年了，许多博主都在引领时尚趋势的新浪潮，越来越多的人开始靠全职写博客来谋生，而有更多的人只是拿它作为兼职来增加收入，同时把大部分时间用来工作、养家或者学习。

可以通过下面的博客赚钱指南的“七个一工程”来给自己找到机会：

一个适合的表现载体

拥有一个博客才能表现你的表现。博客服务平台基本都是免费的，而且很容易操作。但如果你略通平台使用和网页制作的，不妨像新智诚这样使用wordpress系统自建博客，同时选择一个服务平台同步连接。

当然不管你从哪一个开始，都不用担心，你不会永远都局限于一个平台的。如果你不喜欢你选择的那一个，可以转移去新的平台。

一个与时俱进的角度

现在有许多不同形式的时尚博客，一些时尚博主以街拍为主，有的则综合了个人风格照片，对时尚趋势、品牌、个人观点的评论。或者你可以选择服饰中的某一项，像一个17岁的美国小女孩开的有关鞋子的博客（Jane of Sea of Shoes）那样。你可以专注于时尚的某一方面或者方方面面。记住你的时尚角度是可以随着时间而改变的。

一个创意图片的大脑

相比较文字而言，如今的读者更偏爱图片。试着发布你个人风格的照片，例如你日常穿着的照片，或者网上时装的搭配，甚至是你最喜欢的街拍都可以。不要照搬许多活动的原版照片，因为其他的博客都很有可能那样做。只有你自己的照片和想法能让你脱颖而出，而不是既成的东西。

一个个性的声音

茫茫网海，重要的是找到自己的声音。当一个博主跟其他的相像时，这就没什么新意了，做你自己就好，不要重复别人做过的事。如果你是搞笑型的，就在你的字里行间体现出来；如果你是有深度的人，那就写一些发人深省的文字。在博客的大千世界里，可以包容各种个性的人。

一个辛勤耕耘的博客

这和作家没什么两样，新智诚一直这么做。勤快地博客会帮助你找到你自己的声音或者你自己的风格。你写的越多， 你对自己的文字就会越感到舒服和自信，这样就会吸引游客。换了是你。会关注一个月更新一次的博客吗？

一个互动的社群网络

社交网站的流行就在于交流的方便与迅速。博客不是为了孤立，在其他人的博客上留言， 参加微博客互动与粉丝团，博客是一种交友方式，随着新朋友的到来，新读者就来了。

一个自信的感觉

自信是一切创造的源泉。不要瞻前顾后，审视一下这些步骤，不过别太在意了，相信你的直觉就好！

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• 十二月 8, 2010 -- 博客商业化四大谋略（３）
• 九月 12, 2010 -- 博客商业化四大谋略（２）
• 九月 7, 2010 -- 博客商业化四大谋略（１）
• 一月 27, 2010 -- 新媒体内容营销创新模式大全（2）
• 十月 25, 2011 -- 社交网站要学习旅游服务业

No.1产品

最好的在线销售产品，应当是一个数码交付产品或服务。比如包括电子书或电子书籍，课程，会员网站和软件。其原因是这些交付产品和服务适合多方面的需求，且需求数量巨大。

即时行乐

上网人大多数情况下是乐乐呵呵地搜寻需求的东东。网络提供的产品和服务可以在网上访问或网银下载付款。这就打破了传统的物流规则，使即时物流成为可能。

数字提供的产品和服务成本低，有可能产生永无止境的生产收入。没有额外费用情况下，就可以在你的网站上完成你的产品或服务的准备。产品或服务只需要被创建一次，之后出售，转售。此类No.1产品和服务不需要的存储空间，没有运费等任何开销。

永久开卖

一旦你创建了这类产品，那就住备好永远卖它！

知识为要

产品说明或服务注册其实很简单，关键是要卖你的知识。

工作认知很重要，一旦你对某些主题弄得比别人清楚，你就该知道，其他人可以从中受益。

比如：也许你是个出色的厨师，组建一个电子菜谱。你是一个画家？ 出售一项关于绘画可借鉴的在线课程。也许你是一个宅妈妈，具备了关于婴儿护理的经验……那么好吧，卖掉它！

脑力激荡

试着问自己以下问题，并做一些脑力激荡：

• 什么样的人会需要我的意见呢？
• 我有什么爱好？
• 我的事业成功吗？怎样成功的？
• 我的热情来自哪里呢？

把所有的想法写下来，并做一个相应的判断：哪些是你的难点，你还会遇到什么难关。一旦你的设想清单有了数个主题，并开始依次渡过难关时，你会惊奇地发现了你又学会了多少科目。

延伸思考

那些无法在网络上购买的商品，以及购买前不需要太多正式信息的商品，或是不需要太显著的消费者支持的商品，就不需要借助于在线媒体来满足消费者需求。这些品牌如果竭力制作具有诱惑力的内容来吸引消费者去他们的网站，就有可能使消费者对其产品的特性产生混淆，反而不如网络广告有更好的效果。

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• 三月 25, 2011 -- 新媒体引发的第四次阅读革命(3)
• 一月 28, 2011 -- 网络电子书与企业竞争力
• 一月 17, 2011 -- 新媒体引发的第四次阅读革命(2)
• 十二月 24, 2010 -- 新媒体引发第四次阅读革命
• 十二月 3, 2010 -- 新媒体问诊：被钉的Digg

未来网络营销肯定是主流，社群媒体营销 (Social Media Marketing) 是一个新的概念，是一种使用互联网中社群媒体的相关应用，打造品牌认同、信息传播、增加曝光度、达到品牌沟通目标的营销技巧。社群营销日趋重要，企业纷纷将社群列入营销组合必选的营销模式之一。

在web 2.0 的带领下，运用网络社群经营“品牌人脉”已具体成型，社群营销不但是一种新传播行为，更创造网络议题引导整合营销新趋势。分析发现，一位网友平均可牵连24位网友，进而影响到上万个人!而目前网络社群仅次于手机与实时通讯，成为第三大的人际沟通工具。企业主对于社群营销都大感兴趣，但是社群网站跟公司到底有没有关系？公司究竟应该如何善用？如何操作成功的社群营销成为最大的门坎。（参阅《企业战略需求：社群营销》）

网络不再是附属媒体，社群营销开始创造主流媒体新闻议题。网络社群的影响力与互动力是无限的。网络社群的最大价值在于网友“自发性”的分享与回馈，彼此影响与信赖，因此社群的最大的价值在于“人”。这些人共同建构了人际网络，创造了互动性与影响力强大的平台。社群网站具备的三大特性: 广度、深度、速度，是其他媒体所无法超越的，这是建立品牌人脉的最佳选择。新智诚认为企业社群营销运作需要把握五大要素。

1. 只选对的

选对社群网站是第一步。

社群网站必须具有“广度”、“速度”、“深度”3个特性，让信息可以很快速有深度而广泛的扩散，引发社群的回响与互动，甚至作为新闻指标趋势，成为民众讨论的话题。

2. 瞄准锁定

有需求才有市场，锁定特定族群，瞄准沟通。

社群网站中聚集了许多不同的族群，让企业主瞄准无障碍。

3. 知彼为上

知己知彼才能对症下药，抓住社群特性。

了解网友“爱表现”、“重人气”、“好分享”、“玩创作”、“爱沟通”、“互动性”的6大习性，搭起沟通桥梁。

4. 创造议题

创造才能生长，运用议题操作。

创造有趣的议题或是搭配名人代言，很容易引发群体发酵，例如时效性强的社会、娱乐新闻之类特别容易引起注意。

5. 善用装备

好装备才有好效率，善用社群营销工具。

专题推介、调查活动、博客微博、特色网店等等，让企业主轻松多元操作。

多数网友依赖网络是因为希望可以满足自己的“人际关系”，因此开始串连与分享，并且将信息传递出去。企业主重视品牌口碑，都希望可以借网络营销自家产品，达到更深度的效益。而品牌人脉传播所造成网络社群营销影响力，让企业主能够主动融入社群，让网友与企业主的关系更加深，让网友成为营销助力，企业主也不再自说自话。

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• 四月 18, 2011 -- 企业社群媒体营销三大现象
• 六月 15, 2011 -- 社群营销：DELL这样做到最好
• 五月 27, 2011 -- 社交媒体经营的五大基本主张
• 五月 4, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社群营销多元化
• 四月 29, 2011 -- 网络社群分类及发展方向

Wired网站创立者之一的凯文凯利，于旧金山的Web 2.0博览会上发表了当天的第一场演说。演说的主题是六种他相信将在未来网络世界的联系中起到至关重要的趋势。凯利把这六种趋势具体的分为了六个词。总体而言，这六个词就代表我们在未来20年内将看到的长期趋势：

显示屏化

曾经显示屏仅用于电视机以及后来的电脑上而现在显示屏被用在了许多地方。逐渐地所有的东西都会出现在一张显示屏。 未来将会有张显视屏包含了所有。

互动化

互动在现今只限于层次的社会意识，但我们才刚刚起步。我们现在所保存的记录才刚开始，这包括了地点，即时照片和视频等等。

流动化

我们现在正进入一个网络的新寓言时代。我们从电脑上的桌面开始，再到网页的浏览。而现在网络的即时播放功已经占据了霸主地位。

介入化

我们正进入一个世界，在这个世界中我们需要介入信息和媒体而不去占有它。这点可以从Netfilx的崛起中看到，很快这种趋势也将在音乐领域中获得成功。

产量化

互联网是世界上最大的复制机器。在未来人们将对不会被轻易复制的产品越发关注。最简单的方式就是花钱购买或者是找到不容易被复制的产品。即时性是关键，你是想马上得到你需要的东西还是等到它被复制。个性化也是另一个关键问题。

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投石问路

• 五月 6, 2010 -- 聚焦线下效率
• 四月 21, 2009 -- 博客版“傲慢与偏见”
• 十月 20, 2011 -- 微博时间轴与品牌营销
• 七月 15, 2011 -- 企业社交媒体应用关系图
• 六月 2, 2010 -- 企业创新发展的驱动力－－社会化媒体

取消关注

用社交媒体的话说，这是新智诚集体决定对他"取消关注"了。后来一想，假如在网上碰到这种人，恐怕我们连眼睛都不会眨一下吧。不过，这种惹怒他人的自我膨胀却时时发生在社交网络上，相反的是，在网上表现一下虚荣往往能听到一片和声：有遥举大拇指的，有衷心祝贺的，有以认识你为荣的……网络交友颠覆了隐私和礼仪的原则，没有任何文化规范比古老的谦逊精神遭遇更多的挑战。这同时涉及到一个存在主义的问题：当你在网络上吹响"自我小喇叭"时，你是更倾向拥抱新的社交未来，还是做个令人倒胃口的讨厌鬼呢？当然，吹之有度就不在此列。

有一千个网友，就有一千种Digg方式

对于社会媒体来说，吹嘘是早已扎根血液的特征，而且吹嘘本并无过错。因为我们炫耀的，是我们同伴的有趣，是我们有益的坚固，是珍馐大餐的美味。如果不是为了炫耀，那数量爆棚的社交粉丝或连接关系又有何用呢？还不是只为一句"瞧瞧，咱混的！"

即使是分享好事，也有整套不同的发帖方式，有一千个网友，就有一千种Digg方式。直率型的会说："哇塞！我被入选新媒体影响力百人名单啦？"自嘲型的难掩兴奋："不要脸的自我推销：我刚入选新媒体影响力百人名单。"更有低调诚恳、"感谢国家"类型："感谢颁给我影响力名人这个奖。"另有故作惊奇、自我打趣型："乐到傻笑——新媒体影响力评委会刚刚告诉我，我可以位列影响力百人之首呢。"

线上线下有别

如果有的人会考虑到网络与现实的平行交叠，进行直接转发，那就要吃苦头了。试想一下，一个热闹的派对上毫无表情地宣布"某无名男子告诉我朋友我被提名为新媒体影响力百人了。谁需要欢呼一下吗？"，这样的冷场，谁能受得了？

浮夸之所以能在社交媒体生存，是因为它们让人不仅能过度推销自己，也就是社会学专家说的"自我抬高"，还能让人们酝酿出互相崇敬的情愫，这是线下世界不能给予的。网络社交产生的是你来我往而不断加强的友谊，你喜欢我的猫的照片，我就回帖祝贺你升职。这都使得人们偏离否定，而且有些时候否定还是被绝对反对的。

社交媒体找不到"不喜欢"的按钮

在新媒体的世界，我们可以选择喜欢或不表态，却从来找不到"不喜欢"的按钮—即使多么需要它。建立在合作、无私基础上积极的关系更持久，相反消极的关系容易分手。很显然，进化让人做出远离令人讨厌的人的行为。

也是，为什么不呢？如今，现实世界给我们太多理由对自己忿忿不平，当生活顺利时，也许公开地庆祝是可能的。在网上，我们可以自由的畅谈成就，倾诉感情，闲聊日常琐碎，只为收获一点积极的回音。因此，放胆发泄吧，如那位营销大师所说的，向世界推销自己。只不过别以为地球绕着自己转，说回自己前多谈谈别人。帮帮那些太害羞而不敢自我推销的好朋友们，那时，你会发现自己已经是这个社交圈里不可缺少的中心了。

小心被黑

不过你要小心的是，别把你的回复数量看得太重。记住：你的"追随者"和所谓的"倾听者"并不一样，太过自捧很有可能掉入被忽略黑名单。你的"饮酒小分队"能够不知不觉把你淘汰，然后在另一个社交网站重新集合，而你却被蒙在鼓里。

Social Media（社会化媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需协助策划、教育训练或推广咨询，请联络 新智诚（Witkeye）

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• 七月 29, 2011 -- 社交网络与博客社群
• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 十一月 4, 2011 -- 新媒体营销之QR码营销
• 十月 27, 2011 -- 网络人脉学

“连接”错误

类似社交媒体等新兴网络科学技术常常会被错误的应用于一些领域，尽管这些技术原本的目的是要在雇员间实现无缝连接，使工作更有效率，但是由于被错误的使用，这就会阻碍技术的创新性并对这些技术本身也会有伤害性作用。

“认识”智慧

古老的智慧认为对人的影响最大的并不是你知道些什么，而是你认识谁。几十年来，这样的真知灼见都得到了许多网络社交媒体研究者的支持与认可。从人类自20世纪70年代至今的工作情况来看，那些保持着稳定的交往对象的人们的工作表现往往更好一些：相比较于其他人，他们会得到更快的晋升，赚更多的钱，失业后也更容易找到新工作，同时也被认为是表现更为优异的人。

人脉秘密

不过人际网络的秘密之处却并不在于其范围大小。而简单的根据那些自我帮助书籍所提供的建议来建立庞大的名单目录册或是社交媒体帐户，事实上对个人的表现却有着负面的影响作用，并且这么做在工作的时候对身体的健康也有着不好的影响作用。

此外，那些表现更好的人们更倾向于与那些并没有与其他人有过多联络的人们取得联系。那些不怎么与其他人联络的人们更倾向于获得那些并未向外广泛传播的内部消息，所以他们也就能够把这些信息组接起来，而那些没有有效人脉网络的人们却不能完成这一任务。

合理应用

如果说人脉网络并不是越广越好，那么在工作中网络社交媒体的真正作用是什么呢？答案是：如果对一个已经超负荷工作的人再强其所难的让他结交更多的人脉以利于工作—这么做表面上看起来是在帮助他，但是事实上结果却更倾向于对其工作表现和其现有的人际关系产生有害的作用。

在许多场合下，诸如开会时，收发电子邮件的过程中以及打电话时，人们都被迫必须结交更多的人。对于大多数人而言，需要花费75%到90%的工作时间来应付这些事情，同时还必须整装以完成份内之事。所以新智诚认为，新兴的社交网络技术如果没有得到适当的应用，就会增加人们的工作负荷，并且降低工作效率以及创新能力。

一“脉”传承

新媒体已经证明，人与人之间面对面交流的重要性在网络中同样得到了体现，而且这种重要性在网络社交媒体中也有同样的体现。研究证明，这些网络新技术的应用在许多知识密集型的领域都呈现出了增长的态势，利用这些新技术，一些员工就可以在网络中通过网站书签和网站标签搜寻到其他员工最感兴趣的网站，这样他们就可以知道这些同事最近阅读的内容是什么。这是一种成本低廉的共享信息和知识的方法，通过这样的方法可以迅速的克服许多老旧知识管理系统的不足。

通过这样的技术可以帮助员工获得不同材料中的观点并将其整合。研究发现，员工的创新能力与他们浏览的网络书签的数量或是通过这种网站书签系统联系到的人的数量无关。那些更富有创新能力的员工并没有更加广阔的社交网络范围；相反，他们却有更多的桥接性连接—通过这些连接他们可以与那些本身并未参与网络社交的员工取得联接。

事实上，这意味着我们需要思考的是电子网络连接将会把我们带向何处。如果我们花费太多时间周转于我们已经认识多年的伙伴或是那些与我们在同一会议现场或同一场合的朋友，我们就不会得到依靠社交媒体技术可以获得的表现影响力。新智诚认为社交网络更加广泛并不意味着结果会更好，但其妙处在于我们可以依靠网络而连接到不同的网络社区以获得新颖的想法与新奇的事物。

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• 十月 8, 2010 -- 企业社交媒体营销谋略之一：有效潜力
• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 29, 2011 -- 图解社交媒体投资与回报

但企业通常低估负面消息对品牌的伤害。互联网使得顾客对产品或服务的不满迅速传播。明智的企业现在认识到及时应付批评的重要性。同时，尽力保持品牌的一致性，无论出现在何处，无论是否售出。所有的销售手段、公关努力和售后服务都应该体现品牌的价值并且维护形象的统一。

一些企业不理解在线营销规划，特别是从品牌的角度。很多不过是在白费力气，特别是那些不权威的网站简单介绍产品和价格，而不说明有何特色。更糟的是，很多消费者在找信息和品牌，不及时提供信息的零售商只能错过机会。价格并不总是决定一切。建立一个将顾客或者消费者与商家产品联系起来的特定品牌才最重要。作为经营网络销售的企业商家，应该学会如何有效地进行产品的品牌化。

定义：

品牌化是一个过程，即将产品赋予一个名字标签、符号或者设计以便于将产品与其他产品区分开来。在建立自己的营销目标的同时还要建立自己的品牌目标。建立品牌目标是一个细化的在线营销策略。

目标：

网络对品牌的影响并非如大多数市场专家所想象。网络并不是一个类似电视的广播媒体。它更象一种服务，你可以和客户交流对话。我们花了500年时间学会如何有效使用纸面媒体，花了很长时间来掌握电视，大概又需要十年时间来学会有效地使用网络。

因此，品牌化并没有想象的那么简单。如果在特定商机或者产品中有商家乐意推广的几种品牌，这就要需要投入巨大的精力来建立自己独特而有吸引力的品牌。在一定的时间段内，对于具体定位或者产品而言，品牌化目标需要实施长期的搜索引擎优先计划。

具有创新性同时搜寻产品竞争者将什么作为他们的搜索关键词。可以利用Adwords和搜索引擎来确定产品定位的搜索词表。建立基于这些关键词以及初步建立起在线品牌。同时，商家应该有两个品牌目标，即立即获得结果的短期目标和对网络营销策略产生长久影响的长期策略。

搜索引擎优先品牌化目标应关注于能将使用者与产品联系在一起的特定关键词。最后按照已经建立的这种搜索引擎目标以及访问者或者客户的多种条款，通过社会化网络站点，widgets和这些articles 已经建立的品牌会很容易的与产品或商机联系在一起。为了取得营销的成功，品牌目标网络营销策略必须重视SEO。

个性化品牌推广：

新品牌建立在新媒体上。把品牌本身变为交互才能建立强力品牌。雅马逊书店是交互的，不象传统书店你必须走进书店一排排扫视书架，你可以随心所欲任意排列书籍。

如果商家对特定的领域非常熟悉，可以通过在该领域展示优势来推广自己。商家能够在所要推广的特定领域内建立自己的信誉与技巧。培育个性化品牌推广需要时间和具体的专长。

通过web 2.0应用程序和社交网站来推广自己品牌，这将会对寻求个性化品牌推广帮助巨大。如果新媒体营销策略应用得当，将会产生极好的效果。链接、widgets、RSS 种子以及其他推销类设备都可以帮助个性化品牌推广。

品牌化目标在线营销策略是产品销售的一个重要方面，这是企业应该学的重要知识。

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• 九月 19, 2010 -- 企业在线营销指南
• 五月 28, 2010 -- 商业博客之道：三心

二. 礼尚往来与黑客创造

一个人送礼回礼，其实是为了报赠别人的“尊敬”与“礼貌”。 礼物作为一种社会关系，一种旧社会中的交换形式与功能，人类学者牟斯（Marcel Mauss,1872-1950）已经详加阐述。他主张，通过礼物交换，送礼、收礼与回礼的强制性，社会关系得以确立、保持与维系。在这些社会中，无论在物质层次或精神层次上，礼物交换都以一种集体表象的形式，在个人的利益与义务之间寻找某个平衡点，也因而建立起社会运作的逻辑。

然而，人们所交换的物品竟永不与物品的原有者断绝关系，换言之，赠送的礼物带有赠与者的某些特质。这礼物代表了送礼者不可化约且不可异化的人格，收受礼物就代表了相互关系的建立。通过具人格特质的、不可异化的礼物的给予与收受，群体内的个体或群体间的各方就建立起某种相互依赖的关系。如果收礼者接受礼物后不回礼，这说明在这个相互关系中，他居于从属的地位。因此在原本平等的关系中，在接受礼物后，倾斜的人际关系让你沦为负债者，你要赶紧回赠礼物，否则会失去人格尊严甚至丧失人身自由。

在“礼尚往来”的前提下，两个主体各自以人格化的礼物建立起特殊的依存关系，他们同时既是债权人又是债务人。因此，礼物交换是一种在人际间建立的接触，借着我们提供的东西换回我们要的东西。由于每个价值的获得都意谓着另一价值的牺牲，因此我们所交换的其实就是牺牲。通过牺牲，我们欲求的对象与我们愈远，但我们则与别人更接近；换言之，通过交换，我们建立了与自己的关系以及与别人的连接关系。牟斯特别强调礼物及其所有者间不可分的关系，因此”在送东西之外，送礼者也一并送了他自己，因为他──包括他本人及他的所有物──是有欠于人的。”

人们通过交换礼物这个形式，清楚地展现出双方的社会关系。如此，礼物本身作为一个必须回报的债务，通过个人回报义务的内在强制以及个人间实现礼物交换的外在强制，人们建立起所有生存数据的所有权、使用权以及流通方式，我们可以称之为礼物经济。正如Gregory所说的：”因此，礼物经济是一种债务经济。在这种经济中，交易者的目标是尽可能获得最多的礼物债务人，而不像在商品经济中以获取最大利润为目的。”

然而，依礼物经济原则建构的社会，牟斯认为这是氏族社会特有的一种形式，有着截然不同于当代资本义商品经济的特征。对我们而言，今天人们的关系主要已经以一种极为客观化的形式，一种体现在货币关系中的形式，呈显出来。因此，将礼物经济这个概念运用到当代社会固然有其限制，但是他提醒我们有关礼物具有的人格化特质，以及在礼物交换过程中人们所建立的相互依赖性，这些观点却仍极具启发性。

海莫能（Himanen）在《黑客伦理与信息时代精神》一书中，为我们介绍一群自称为”黑客”(hacker)的人。基本上，他们只是存在于赛柏空间中的某个代号，然而今天因特网的基础建设以及我们每天都在使用的服务，诸如WWW、DNS、email、ftp等，主要都出自这群信息时代的”匿名”英雄。然而，叫人惊奇的不是这些计算机黑客个个能力高强，相反的，基于自由开放、共享互助的精神，他们通过网络实践了一种新的伦理。

海莫能提出”黑客伦理的七项价值”，即：热情与自由、社会价值与开放性、活动与关怀以及创造性，其中最后一项也是最重要的一项，创造力，则作为综合黑客伦理的三个层次（即工作、金钱与网络伦理）并开启一个与过去时代不同的世界观。创造力”也就是充满想象力地运用自我的能力，也就是能够出乎意料地不断自我超越，并且带给世界真正有价值的新贡献。”

可惜的是，除了书末匆匆带过、未及详述的这个创造力概念外，尽管海莫能以蛮多具体的事例来论述黑客伦理的各个面向，我们依旧难以形成一个整合的概念；换言之，在他的论述中黑客伦理这个概念似乎仍然具有某些各自为政的片面性。因为，我们期待从研究这些伦理规范中，通过分析黑客的个人特质以及黑客们的互动过程，了解黑客社群形成的动力与机制，以及作为一个社群，它与其他群体之间的差异与互动。问题在于：尚未完整定义的概念，无法形成概念间明确的逻辑关系，终究只能达到详细分类的功能而无法获得真正的理解。

我们以为：作为”信息时代的英雄”，推动黑客社群集体行动的逻辑必须回归更为基本的力量。诚然，黑客们的创造力不可抹灭，但更为重要的是：他们如何确认自己具有创造力，以及确定这个创造力的价值。换言之，对于黑客而言，”你有能力吗？””你的能力有多好？””谁来判断这一切？”这些是在他们成为黑客之前、作为黑客以及判断别人是否为黑客的最重要问题。为了凸显出黑客社群这种特殊性，让我们引入礼物文化这个概念：通过送出自己辛苦的杰作，你得到其他黑客的赞赏，并因而确立了在黑客社群中的地位；反之，黑客文化也因为你的无私贡献而益形丰富，同时也吸引更多的黑客共襄盛举。这个概念正是意图从他们心性（mentality）上的接近，探讨这种既可以作为自我证成的心适性，又可以认作免费赠与的慷慨性，这种双重性的心理与社会的动力。

另一方面，礼物经济主要对比于传统的交换经济。清楚地，这种观点还是从工具理性的效益原则出发，重点在论证免费策略的优越性以及形成商业模式的可行性。例如：社会学家Barbrook在〈高科技的礼物经济〉一文中强调：黑客们主张的礼物经济，在高科技时代已经成功地构筑一个未来的网络乌托邦。这里的礼物经济指的是：有经济能力的独立黑客社群，将他们劳动成果无偿地给与，并意图替代或淘汰市场经济的交换体制。他甚至主张：网络上并不是只有那些参与自由软件的黑客们无偿的付出，所有在网上活动的每个人都做出无私的贡献，可以说，贡献礼物已成为网络生活的例行工作。

一般而言，礼物经济的概念与研究进路，比较擅长处理在政治经济学脉络中，礼物的商品化过程。这样的研究取向有明确的对话对象，也清楚地镶嵌在既存的社会系统之中，并能掌握礼物与其他力量的作用与反作用。但是，作者更有兴趣的是：作为赛柏空间的一份子，习气( habitus )因素如何影响网络行动者，以及虚拟社区的我群认同要件。落实来看，既存的网络规范和秩序的历史缘起，主要的论战或争议对往后网络规范的发展起了什么作用？以及，区隔网络社群的主要因素，如信念、价值乃至实在世界的角色为何？由此看来，礼物经济的论述有其局限性、片面性和不适用性。因而，新智诚将以礼物文化为分离点，并将黑客社群的网络集体行动认作礼物文化的原型，尝试处理后续发生的其他网络行动。自然，面对网络现象，礼物文化与礼物经济的诠释面向绝非对立甚至矛盾，差别只是切入点与着重点的不同。

然而，无论我们的观点与立场为何，（数字）信息作为新媒体时代的特征，标示着我们认识存在处境的中介化：我们已经无法直接面对世界，信息总是中介着与中介了 ( information is always mediating and mediated )。因此，重新检视信息时代的起点，应该是一个必要的步骤。那么，让我们回到计算机与网络刚出现的时代吧！

(待续)

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投石问路

• 十月 20, 2011 -- 微博时间轴与品牌营销
• 五月 9, 2010 -- 商业博客四大压力
• 四月 22, 2011 -- 企业社群营销之博客应用技巧
• 十一月 26, 2010 -- 社群媒体营销发展三大瓶颈
• 八月 26, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：SMM现象与现状

接上篇：微博客说（1）

三. 微博客定义与发展

微博客属于较为新兴的网络社群，所以要探讨相关创新扩散的理论，同时微博客的使用属于信息科技使用行为的一种，故此与科技接受模式有关。

1. 微博客定义

首先微博客(Micro-blogging，Microlog)这个字汇，是由博客(Blog)所衍伸而来的，而关于博客的定义则是众说纷纭。一般的说法是将博客认定为一种网络上的个人日志，根据维基百科(Wikipedia)的解释，博客（也称博客）为网友于网络空间上撰写个人日志、发表意见语抒发感情的一个网络共享空间。

而微博客直接根据字面的解释就是一种微型的博客，而维基百科对其的解释则是一种允许使用实时更新简短文本并且可以公开发布的网志形式。其内容不同于以往传统的博客，拥有着更高的实时性与互动性，而其所聚集的档案却也更加的零散和琐碎，通常一则讯息的文字不会超过两百字。在使用上不须了解专业的程序语言，其架设与维护方式也与博客相似，可自行更改外观，设定文章读取权限与加密；不过由于微博客强调的是实时性与高互动，所以并不像博客拥有设定文章分类的功能，但相对的多了关键词搜寻的功能作为替代。其另外一个特色在于“主从关系”，在博客的世界里面，发文者的文章是主角，留言与响应只是极小的配角，甚至能说是可有可无；但是在微博客的世界，几乎没有这种关系，虽然发文者还是有相当的权限，但每则讯息的大小都相同，主角不再固定是发文者，而有可能是参与响应的任何使用者，双方处于较为平等的地位。也因为上述这些特点，微博客让使用者可以更快的拓展交友圈、交流信息与分享心情。

2. 微博客特性

从微博客的功能与其文本呈现的格式来看，微博客包含以下特性：

l 文章标题：不同于博客会有文章标题与内文的形式，文章内文即是标题，无须再另外自行订定标题。

l 连接：微博客强调的是实时、快速的分享，因此对于文章内容的消息来源、数据等网址，可以方便的使用连接以提供使用者进行确认，且内建有模块可使用，即使不会程序语言，也会制作文字与图片链接。

l 时间轴：雏形在国外微博dipity与噗浪（plurk）上形成，国内表现突出的是Follow5微博“时间轴”，其功能可以使用滚轮来调节“时间轴”的刻度，可以便捷并清晰的显示某一时间段上，你所关注的人分享的内容，这个功能非常方便的把现有微博传统的“列表”展现形式，以“时间轴”的方式体现在用户面前。这种以“时间轴”清晰而直观的方式，是在传统微博中的一次创新和改革，不仅解决了传统微博信息刷新过快而遗漏消息的问题，还解决了传统微博消息繁杂、枯燥的展现形式，微博在使用过程中可以简洁、方便、直观、新颖的查看“时间轴”上的某一时刻的消息，也改善了人们对传统微博 “过时不候”的看法。

l 搜寻：虽不像博客有着文章分类的选项，但为了因应众多的文章，多了关键词搜寻的功能，只要在搜寻列上打上关键物品或事件，即可找到相关讨论的文章。

3. 微博客发展

社群网站因网页技术革新及网络带宽的不断扩增，越来越可提供实时、影音、传输大量封包的档案形式。除了播客的影音档案上传使网络连接及信息传播形式对网络使用者产生重大影响，微型博客的崛起从博客发展转变而来，已经成为不可忽视的下一阶段网络冲击。不同的微型博客虽提供不同样式的贴文(post)服务，但一致特色是没有分类、没有标签、有字数限制。如同实时通讯软件上输入昵称状态一般随时更换，或者天外飞来一笔打上有感而发的话语内容，使用同一种平台好友即可随时登入回复讯息，附和内容或提供信息的解答，有些更提供发布照片、影音多媒体讯息、外部影音多媒体讯息连接。除了该微型博客的使用外，多结合了社交网站的影音多媒体连接，图片连接，点选其连接的影片、图片内容即可在该微型博客上观看。与一般博客型式相同，微型博客的服务不需通过下载额外程序，只要具备网页浏览器，连接到微型博客网站，登入个人账号密码即可使用。

即使微型博客归类为社交平台或称社群网站，但各个不同的社群平台皆具有各平台特色的用户接口。

l 有的微博客平台，使用者可发表一段字数限制于一百四十字的内容，可以是从别人文章转录，可以是自己突发奇想，可以新闻也可以是遇到新奇的事物，可附上照片也可放上社交网络影片做超链接直接在使用者平台播放，观看该用户讯息成为其followers，即可随时追踪用户更新的讯息及提供即时消息响应。

l 有的微博客平台虽然分属不同语言接口、不同社群平台，但可支持讯息传输与发布，让用户可通过接口与国外的微博客互动，认识全世界其他地区使用者。

l 有的微博客平台则是以时间轴形式做为讯息输入的呈现方式，好友可通过时间轴上的讯息对话框输入响应，除了响应一般文字讯息外，超链接影片及图片也可支持。

l 微型博客亦支持通过网站讯息、手机简讯、MSN、QQ，更新其用户讯息内容，让用户随时随地想到什么就写什么，达到真正的轻松记录生活感想于网络上与人分享。

微型博客与博客不同之处不只在于其使用者撰写形式的差异，时效性与实时回应是微型博客发展的主要特点。博客常具有长篇内容的撰写页面，通常一篇内容为一项主题，具有卷标、标题述说内容的主题性，其他用户要观看完整篇文章后才会提出响应，且一般博客不会在发表文章后，守在计算机前等待响应。微型博客则界定于博客与实时通讯软件之间，简短的讯息可提供用户做不同用途文字或影像、图片的内容发表，且借由网页更新实时，其他使用者观看内容后点选条目实时响应，简单方便。因此近两年微型博客的使用者增加迅速，不少人开始转往使用微型博客，并迷上它。另一个较多使用者提出的差异于，微型博客与传统的交友网站不同，虽然两者在用户搜寻功能上差异不大，但微型博客更容易了解其他使用者，并通过实时响应消息达到相互认识进而成为朋友。

微型博客发展中，以2004年上线相类似微型博客的网络社群平台Facebook最为风行，其次建立微型博客标准的Twitter算是后起之辈，Twitter使用者不断加入使用Twitter、玩乐Twitter的例子，随着此两者被国内屏蔽之后本土不同类别的微型博客网络社交平台如雨后春笋般纷纷建立，并借由不同社交平台特点吸引使用者，鼓励用户通过实时通讯软件、e-mail账号、博客好友栏搜寻好友及通讯录将其好友邀请使用，进一步让使用者成立其部落圈(blogsphere)给予奖励。微博客用户市场竞争日趋激烈，因微博客社交平台皆为相同取向、服务类似的社群平台。下一秒谁推出了新奇功能吸引用户加入，谁就是社交网站的领导者。创新功能，在现今的网络时代，是成功不可或缺的必要条件之一。

（待续）

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• 二月 28, 2011 -- 微博客说（1）
• 五月 27, 2010 -- 微博客商业化的背后
• 十一月 10, 2011 -- 微博客说（3）：科技接受模式
• 十月 20, 2011 -- 微博时间轴与品牌营销
• 九月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第三章

五、特色产业营销

企业要促进特色产业的发展，有必要针对特色产业的产业特质作更深入的探讨，包括供给面与需求面的种种因素，寻求各特色产业所拥有的知识资产，再结合空间结构的改善，可以延续特色产业的生机，扩大特色产业的经营获利。

如表 1 所示，依据供需条件的地区特性，区分为”区域内”与”跨区域”两类，可勾勒出四大象限的产业区隔。分别为：

		需求面
		区域内	跨区域
供给面	区域内	Ⅱ地区产业 地区小吃店	Ⅰ特色产业 有名夜市
	跨区域	Ⅲ历史产业 无餐饮服务地区	Ⅳ无区域产业 快餐店、便利店等

表1  特色产业之空间特性应用

六、研究方法

研究方法中质的分析首要任务是”描述”，对研究所有研究现象进行整体、情境式的动态过程描述，而研究结果的客观性及严谨性，有赖于详实的描述性数据之呈现，故被称为”厚实的描述”（thick deion）。

个案研究法为进行个案研究过程时，综合运用全方位的研究策略，针对研究对象通过多重方式来进行，也可做为修正理论的参考依据。深度访谈运用”半结构式的访谈”（semistructured interviews），在访谈进行前先依据研究的问题与目的，设计访谈的大纲，作为访谈指引方针，在访谈过程中受访者不必根据访谈大纲的顺序来进行访谈工作，也可依实际状况对访谈问题做弹性调整。

七、访谈内容规划

项次	题目	构面
1.	开始是运用媒体的广告或网络自我营销方式来吸引客源？	紫牛理论 营销创新
2.	那当初是如何吸引媒体注意进而引起消费者广泛回响？	创意病毒
3.	设计风格与产品商标当初是谁想出来的创意？	创意病毒
4.	为何想到要建设自己的博客网站？	网络营销
5.	在未来有何新的计划及期望?	改良紫牛
6.	在技术或服务上是否有参考其它经营者经营模式？	渐进式创新
7.	当初怎么会想到特别的优惠政策与创业教学？目的何在？	营销创新
8.	员工训练上有没有困难？	技术创新
9.	在对于员工训练上是建立在何种基础之上？	技术创新
10.	除了有主力商品悠悠奶和草烧外是否还有其它自制的产品？	第二曲线
11.	来了解或者品尝的顾客会不会提出条件之外的要求？	第二曲线
12.	会不会考虑吸引股东延伸项目？	生命周期延伸
13.	阳光阿里是以何种型态经营？	生命周期延伸
14.	那你们可曾想过如何将总部台州营销出去？	特色产业营销
15.	加盟商如何与当地同行和居民共存？	共荣圈

资料来源：新智诚新媒体产业机构

（待续）

【后记】此系列于2009年发布，后因博客程序问题丢失，现予重发。

Social Media（社会化媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需协助策划、教育训练或推广咨询，请联系新智诚（Witkeye）

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• 十一月 15, 2011 -- 企业新媒体营销典范：女神的秘密
• 十一月 4, 2011 -- 新媒体营销之QR码营销
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 九月 5, 2011 -- 企业新媒体营销典范：酒品
• 七月 27, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第二章

社交媒体已经深度影响了职业市场，改变固有的一些求职现状。那些忽略了在社交媒体上建立主页并及时更新的人，可能会错过一些好的工作机会。广泛而目标清晰的人际网络仍然是谋得新工作的最佳渠道，但同时，在社交媒体上建立完整且及时更新的个人档案也是不可或缺的。

在国外，根据招聘平台Jobvite的一项调查，现在有83%的雇主在使用LinkedIn、Facebook和Twitter“招兵买马”。在这个群体中，高达89%的用人单位使用了LinkedIn，其次是Facebook，比例为28%，最后是Twitter，比例为14%。可能有些招聘经理需要招的正是你这样的人才，收到你的简历后，招聘单位也会通过社交媒体来了解你的更多信息，因此，在这个环节，良好的在线自我展示也会很有帮助。

社交媒体正在铺平职业道路，新智诚分享下面能让你脱颖而出的技巧：

1. 品牌力量

你的在线形象就是你的品牌。列举那些让你与众不同的技能。你的个人品牌应清楚地说明你所擅长的领域，并提供一个有说服力的案例，证明你能提供巨大价值。

2. 画龙点睛

运用专业性大标题展示你的能力。社交媒体中，你名字下面的标题是你个人品牌推广中一个尤其重要的部分。这个标题不但要展示你目前（或近期）的职位头衔，还应该包括那些强调你职责所在的关键词。

3. 专业定位

将自己定位为行业专业人士。你在社交媒体上的个人自述应该包含一些可搜索到的关键词，这些词能表明你经验和技能的深度。因为雇主常常会运用社交媒体为某些特定问题寻找解决方案，而你的专业技能可能正是他们迫切需要的。

4. 细节成败

仔细检查个人简历与网上自述之间有无不一致的地方。工作时间、职位及其他细节都必须与简历精确吻合。任何不一致的地方都会在第一时间被雇主看出。哪怕是一个微不足道、无心为之的错误，都会让你显得不够诚信或马虎大意——你可不希望给人留下这样的第一印象吧。

5. 同行圈子

加入社交媒体上的同行群组。通过这种方式，你可能会遇上未来的雇主。此外，回答群里其他成员的问题，并讨论行业最新发展趋势，是让你在专业领域与时俱进的极佳方法。

6. 有效签名

在电子邮件的签名档处加上你的社交媒体网址。这么做能让别人点击查看你的个人自述，点击数越多，你的大名在搜索结果中就会越靠前。

7. 闪亮登场

确保将个人自述中的“隐私设定”调为“公开状态”。你肯定希望雇主用搜索引擎搜索你的信息时能看到你在社交媒体上的个人自述，所以，新智诚建议将你的隐私设定设成可接收InMail，招聘人员常会用到这一功能。

8. 图文并茂

发挥播客功能的极致，专门建立一个有关你的职业生涯的页面，作为你的社交媒体个人主页的补充。该页面应包含与社交媒体上相同的信息，也许还应加上一些出彩的细节——比如你对同行发表演讲的照片，同时附上讲话内容的概要。当未来的雇主上网搜索信息时，你在播客上的职业生涯页面会让你有更多机会给他留下深刻印象。

9. 保持发声

确保你在社交媒体上的个人自述保持更新。新智诚的建议是，做有意义的状态更新，比如，如果你写博客，就做个博客链接，以表明你在不断提高自己的专业水平。

10. 持续更新

在状态更新中，对求职情况进行简述。如果你的求职目标随着时间推移不断调整，或者在求职过程中你接受了新的培训，获得了新的认证，这么做就尤为重要。就算你没有这些进展，仍不妨让各方朋友知道你正在寻找工作。他们中间也许就有人会向你推荐一份适合你的完美工作。

你曾通过社交媒体网站找到工作吗？对你来说，用什么方式和新雇主联系最有效？请在下方留言。

Social Media（社会化媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需协助策划、教育训练或推广咨询，请联系新智诚（Witkeye）

新媒体营销库

• 七月 11, 2011 -- 微博与博客之道
• 七月 1, 2011 -- 社交媒体创造新闻品质
• 十二月 22, 2010 -- Twitter四大经典(社交媒体再思考)
• 六月 5, 2010 -- 钟爱你的网络品牌
• 三月 24, 2010 -- 新媒体网站营销定位两大模式

新智诚以为，社交媒体之所以重要，是强化人与人的联系，强化使用者黏性，拥有广大的使用者与流量，可进一步带动广告量，而这自然有助后续的商机产生。因此，社交媒体的使用者应该专注于“先有社群，后助营销”，不要开始就表现出过度的功利。 利用内容营销和社交媒体的威力有助于快速提升你的受众和客户的数量。但对于一般用户而言，还是有难度的，因此 了解社交媒体营销的基础知识很重要。从质量最大化到增加你的网络链接点，遵循社交媒体规则法则，建立起一个根基，服务于客户、品牌以及你希望要达成的目标。

听—-先闻才能先知

成功的社交媒体和内容营销需要更多的倾听而不是发言。看看你的目标客户在网上都谈论些什么，加入他们的讨论以了解他们的喜好，只有这样，你才能创造出对他们的生活而言有价值的内容和令人耳目一新的对话。

专—-技高如山压顶

宁做专业化，不当万金油。一个专注于某一领域的社交媒体和内容营销，其战略是意图建立一个强大的品牌，较之于那些战略构思广泛，什么事都想做的成功概率更高。

质—-品质胜于数量

拥有1千名网上的粉丝，他们阅读你的内容，并与他人交谈和分享，要好于1万名只是当初在你这儿“踩过”一下就消失了的。

磨—-铁杵成就一针

社交媒体和内容营销的成功不会在一夜之间发生。

立—-立体思维复活

建立企业社交媒体内容营销的多元立方体系。

企业发布一些很棒的内容，并致力于经营起来一支高质量的粉丝团队，那么，你的粉丝们会将这些内容与自己的粉丝们在社交媒体以及自己的博客或其它一些媒介上来分享。

这种对你网上内容的分享和讨论会增加一些新的链接点，某些搜索引擎，如google，通过关键词的搜索会易于找到它们。新的链接点会生成数百条甚至数千条潜在的途径，使别人在网上找到你。

交—-发掘交互动力

花点时间去寻找在你的市场上极具网络影响力者，这些人都有一群高质量的听众，他们可能会对你的产品、服务和行业感兴趣。关注这些人，建立同这些人的联系。

如果你把他们的站点作为获取有用信息的权威、有趣的来源，他们有可能会将你的内容与其粉丝们分享，这样可以使你和你的事业获得一大批新听众。

值—-给予才是价值

如果你将全部的时间花费在社交网络上只是想销售你的产品和服务，人们会不再接受。你必须在交谈中添加有价值的东西。少关注交谈，而更多创造一些令人赞叹的内容，发展同网络有影响力的人之间的关系，那些人会在一定时候口口相传，成为你事业的强大催化剂。

谦—-谦受益满招损

当有人亲自同你接触时，你不能视而不见，网上也是如此。建立关系是成功的社交媒体营销的最重要的部分之一，因此，要加关注每一个关注你的人。

通—-路通之后财通

不要发布完内容后就踪影全无。和你的听众之间保持畅通。这意味着你需要持续地发布内容、参加交谈。网上的粉丝们可是多变的，如果你消失了数周或数月，他们会毫不犹豫地换掉你。

互—-互惠才能互利

你不能指望别人总是单方面地谈论和分享你的内容，而你从不对别人这样做。因此，你应该在社交媒体上拿出一部分时间专门分享和谈论别人发布的内容。

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新媒体营销库

• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 八月 22, 2011 -- 社交媒体营销谋略之十一：另辟蹊径
• 七月 22, 2011 -- 社交媒体“酿酒”之法
• 五月 25, 2011 -- 测量社交媒体营销效果的五大要素

从“强”到“弱”

企业自己的员工与会员是一种强连接（strong tie），但是若要弱连接（weak tie）到企业会员之外的对象，就必须采用云端的社交媒体服务。这类企业应用多半与营销或客服有关，依照云端服务的创新扩散，公有云用能够为用户提供廉价的计算资源，快捷的应用软件配置，灵活的带宽分配，在营销与客服上是有用的，而且不会不安全，所以会是创新者与早期接受者率先使用的云端服务。

社交媒体新作用

如果要问社交媒体如何影响营销与客服，经典的微软案例可以给出一个满意的答案。

微软号称世界上最大的软件公司，当你产品有问题时，请问你会打电话到微软的客服部门吗？不，你会到社交网站上提问，总是会有一些不求名、不求利、只求爽的人，会热心回答你的问题。

微软如果有了新产品，你第一时间看的应该不是微软的营销文宣，而是上社交媒体上问问早期接受者的使用意见，这些不求名、不求利、只求爽的人，还是会在上面继续发表使用心得，所以网络营销往往不是企业在做，而是社交媒体替你做的。

社交媒体策略

社交媒体的市场行为决定一切。

在学术上解释一个现象，我们通常会采用理论，成为解释或预测现象的一种观点。如果我们把营销服务当作一种学习，我们就可以用学习理论来解释社交媒体的市场行为。

1. 个人认知

学习是一种洗脑的过程。营销通常在改变人们的认知，传统中我们喜欢用大众媒体的广告来改变人们的认知。

2. 行为学习

学习是一种实习的过程，是交替反应下的行为学习。人们会从过去行为经验中学习，所以老客户的经营很重要，因为他们就像摇铃就会流口水的宠物狗一般，可以设计一些制约机制，让老客户继续忠诚。

3. 社会学习

学习是种生活环境，是社会学习。灵长类动物似乎有一种能力，不仅能在自己过去的经验中学习，也能在别人的经验上学习，所以会有见贤思齐、杀鸡儆猴的成语。

杀鸡可以儆猴，而杀猴无法儆鸡。人们跟猴子比较像，所以社交媒体正用社会学习的方式在影响消费者，像是口碑营销、达人营销等等，都是借由观察别人的经验，改变自己的行为与认知。

最早接受创新的少数创新者靠的是第一阶认知学习，早期接受者靠的是自己使用经验的第二阶学习，如果一旦有口碑所产生的第三阶社会学习，这项创新就会跨越鸿沟。

新智诚以为此三种学习都是社交媒体重要的营销策略。学术界中早有人提出“社会认知理论”（social cognition theory），说明人们的学习同时受到了个人认知、行为与环境间的交互影响。这也非常适合用来解释社交媒体中的行为预测。

社会认知理论是否能解释你在社交媒体上的快乐行为？这是宅男宅女们的春季作业，不准上网问答案哦。

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• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 29, 2011 -- 图解社交媒体投资与回报
• 九月 23, 2011 -- 微博营销策略六式

网络时代，人们可以天涯咫尺地相互沟通交流，因为有着相同的兴趣或背景，在网络中群集来讨论共同的话题，形成许多虚拟社区（Virtual Community）。无论这些虚拟社区的成员进入虚拟社群的动机是基于兴趣、交易、或社交，社群成员彼此之间有着强大影响力；随着大众花费在网络的时间越长，被网络所吸引而加入一个或多个在线社群的机会就越大，当一个消费者开始加入一个或多个网络的社群中时，日后其与这些社群定期接触的机会也就大幅升高，也造就了信息及社交互动的机会；在社群成员大幅提升之下，虚拟市场营销空间也就大幅的扩展开来。然而，实体市场的营销方式和网络虚拟市场的营销方式却不尽相同；实体市场的交易型态、资讯传达方式、市场环境等因素和虚拟市场相异，网站针对虚拟市场的营销策略也必须重新考虑。

一. 体验营销与社群经营研究

社群成员在接触社群时会被社群所影响，而这些影响包含社群的整体呈现、社群所提供的功能性、社群会员之间的互动情感、社群本身对其参与成员的激励、社群提供的信息内容的丰富程度、社群促进其成员思考的方式等；使得其成员逐渐由浏览、观看社群的被动角色逐渐转变为主动的社群发言者、主动开始参与社群成员间的互动、甚至成为社群会员。

Schmitt（1999）提出体验营销（Experiential Marketing）一词，其核心观念之一即是运用策略体验模块（SEMs）－包含感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、以及关联体验，结合营销的概念来为顾客创造不同的体验形式、与顾客沟通，进而吸引顾客、对顾客进营销。将体验营销之观点应用在社群的经营上，感官体验可经由社群网站的设计、使用环境等来产生，情感体验可经由社群内部成员的互动来产生，思考体验可经由社群内部信息交流以及对会员刺激创新的方式来产生，行动体验可经由社群举行的活动、奖励参与的机制来产生，而关联体验可经由社群本身带给社群成员归属感、以及社群的网站形象来产生。

新智诚希望能够通过本研究来了解社群经营者如何将体验营销模式应用在社群经营中。

二. 新媒体营销大背景

1. 超媒体环境

互联网提供不同于以往的营销环境。互联网技术蓬勃发展的同时，亦提供了一个不同于以往传统市场（marketplace）的营销空间，Internet 所提供的市场空间（marketspace）彻底革命了传统的营销手法及模式。

全球信息网借由超媒体计算机媒介环境（Hypermedia Computer-mediated Environment, CME）提供一个虚拟的商业市场来扩展新的经济模式；传统的营销媒体限制于一对多的关系，媒体与消费者的角色是属于发送者（sender）与接收者（receiver）的关系，缺少互动的层面；电子商务所提供的新环境使得网络营销者与消费者之间成为多对多的关系，从事互动的交流以供商业导向的内容给网络营销的媒体。旧有传统市场与新兴网络市场由于交易型态及信息传达方式的不同，突显了下列各项电子商务的几个重点：

1) 市场活动的转变

网络是一个人和计算机互动的“超媒体环境”，它并不是仿真实体环境，而是提供一个不同于实体环境的虚拟环境来交流（Steuer, 1992）。消费者在虚拟市场进行信息交流及交易行为以前，必须拥有基本的网络技能；流畅的信息收集程序及交易流程是考虑到消费者浏览网站的核心要素。

2) 营销概念的进化

电子商务组织可以更广泛的收集与现在、未来消费者需求有关的情报及信息。在不稳定及众多竞争者的环境之下，电子商务的市场定位与企业的情报成果有很大的关系。

3) 新媒体营销方式的重建

互联网是媒体，也是交易的市场；在面对日亦复杂及渐增的虚拟社区时，必须能够建立一个新的网络市场模式。

4) 电子商务的基础建设

由于电子商务的交易都是以经由网络在线来完成，所以网络所扮演的角色如同交易市场一般。

电子商务的信息的成本必须压低，而信息的质量必须提升，才能达到较高层次的市场效益。Kotler 的传统市场组合4Ps （Kotler, 1991）－产品（ Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、及场所（Place）的相关理论，在传统市场具坚强的影响力；由于电子商务市场不同于以往传统市场之型态，Kotler 的4Ps 相关理论无法完全应用在虚拟市场空间上，因此有了多家的学者陆续研究虚拟市场的相关模型。

Rayport ＆ Sviokla （1995）所提出的R-S Model，将营销交易分为Content、Context、Infrastructure 三个部份，传统市场（Marketplace）与网络虚拟市场（Marketspace）的交易活动作了明显的区别； Angehrn（1997）提出了网络行销组合ICDT-model，将网络市场的营销组合分为信息空间（Information Space）、沟通空间（Communication Space）、分配空间（Distribution Space）、及交易空间（Transaction Space）四部分；R-S Model 着重于Marketspace，而ICDT-model着重于Spaces－虚拟市场从事信息交换、沟通交流、分配及交易的空间。这些相关模式都是近些年来电子商务盛行之下所研究出来的新网络营销模型。

2. 虚拟社区新营销渠道

互联网的发达，造就了新型态的多对多（many-to-many）沟通模式，也创造了“虚拟社区”（Rheingold, 1993）的新名词。

当用户越来越熟悉网络的使用之后，会从原来只是“浏览”信息的态度转变成积极参与甚至变成虚拟社区的会员，借由虚拟社区将具有不同性质、喜好、兴趣的人群在网络世界中集聚在一起；其中不乏许多提供消费信息性质的社群；随着时间及大众沟通交流的影响，这些消费性虚拟社区的参与成员所提供的消费模式也不断的在改变及发展。网络提供了一个环境给大众在虚拟的空间中针对一个特定的主题将大众集结在一起；网络的消费性虚拟社区除了提供专业上的信息之外，如何营造一个人与人之间可以互动的机制以及集结渠道是很重要的；由于网络虚拟社群内成员彼此互动及集结的特性，开启了网络市场的新营销渠道，亦因此而造就了新的营销空间。

3. 体验营销的创新价值

Schmitt（1999）提出顾客的心理学理论、分析顾客的行为，发表了体验行销新思考模式的相关论述，其强调企业的经营规划者应有能力来定义组织及品牌的形象、设计体验内容来影响其目标消费群众，以创造获利的机会。这种行销方式不同于传统的营销模式，传统的营销模式较局限，其专注于倡导产品性能与效益，而体验营销提出一个宽广的架构，着重于消费者在心灵层面对企业、产品、品牌等的感受，其最终目标是在产品的性能及效益之外，再为顾客创造整体的体验。

体验营销不同于传统的营销模式，传统的营销模式着重于产品功能及性能上的宣传，依照产品类别来认定竞争者、视消费者为理性的消费者、市场研究的方式是定量、且具分析性的；而体验营销的宣传焦点在于顾客体验，其依消费情境来认定竞争者、视消费者为感性的、其市场研究的方式是多元、弹性的。

	宣传焦点	竞争者认定	视消费者为	市场研究
传统营销	产品功能	依产品类别	重理性的	分析、定量的
体验营销	顾客体验	依消费情境	重感性的	弹性、多元的

体验营销的方式已逐渐被企业所采用，各种市场与产业、各个组织已经转向使用体验营销技巧来开发新产品、与顾客沟通，此外它亦应用于改善销售关系、选择企业伙伴、设计零售环境、和建立网站等，目前已有愈来愈多的营销人员由传统的性能与效益（features-and-benefits）营销，转变为为顾客创造体验。

体验模块的架构具有两个层面：策略体验模块（SEMs）与体验媒介（ExPro），策略体验模块是体验营销策略的基础，其包含了感官、情感、思考、行动、及体验，每个体验模块有其不同的结构与营销原则，而体验媒介则是体验营销的战略工具，媒介包含视觉口语识别、产品表现方式、与企业相关的人及服务等。

体验营销的观念自上个世纪末由营销学学者引进国内，此型态的营销手法已逐渐被企业所重视，国内有的网络社交服务平台已尝试以体验提供者之角色来经营其社群，创造社群体验。

（待续）

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新媒体营销库

• 十一月 15, 2011 -- 企业新媒体营销典范：女神的秘密
• 十一月 4, 2011 -- 新媒体营销之QR码营销
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 九月 5, 2011 -- 企业新媒体营销典范：酒品
• 七月 27, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第二章

清楚的了解外部内部因素是一个成功战略的关键，无论是军事战略，业务战略或新媒体战略。 SWOT分析是理解这些因素的简单而有效的工具，将突出优势S trengths与劣势W eaknesses（内部）以及企业或项目竞争市场上的机会O pportunities和威胁T hreats（外部）。

S优势： 进行SWOT分析的第一步是确定自己的优势。 如果你不相信那些什么东东，就只问自己一些问题，包括：“能让我博客独特的是什么？”“有什么优点让微博客获得粉丝？“哪些奖励可以施予来访者，为什么？“。

譬如你的新媒体优势：

• 围绕某一主题的专业知识
• 网页设计技巧
• 创意或创新意念
• 有影响的人际网络

W弱点： 发现了你的优势就要清楚地列出你的新媒体弱点，这样可以让你尽快摆脱你所面对的问题，过去的实例中可以找到弱点所在，博客、网站数据库的丢失，编程技能，具备的能力或可改善的地方。

譬如你的新媒体弱点：

• 缺乏技术知识（例如，HTML格式，PHP和数据库）
• 缺乏知识博客（即评，引用）
• 可怜的写作技巧
• 可怜的网上营销技巧

O机会： 对以上因素进行分析后，你就需要挖掘外部环境优势，领会其他博客、网站、读者和几乎一切，是否能在自己的控制之下。内部出现的机遇，演变到自己的新媒体载体上，并知道如何从中受益。

譬如我的新媒体机会：

• 加入一个博客服务平台
• 加入一个广告网络
• 创建一个新的微博
• 开发新的利基
• 利用新的服务

T威胁： SWOT分析的最后一步是评估可能的威胁。 可能出现的威胁是从外部变化引起的或受到内部弱点的影响。

譬如企业新媒体威胁的例子：

• 服务器停机导致数据丢失等的技术问题
• 你的话题变得过时
• 搜索引擎优化的问题
• 没有时间写博客、微博客

SWOT分析会给你对内部和外部因素如何影响你的新媒体一个清醒的认识。 一旦评估完成你就能够专注于自己的长处，改善弱点，从外部机会中受益，保护自己的新媒体免受可能的威胁。

延伸阅读：

新智诚博客兵法：6计

新媒体营销三十六计之暗度成仓

新媒体营销三十六计：暗度陈仓（２）

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• 一月 30, 2010 -- 马路规则与企业新媒体战略
• 五月 3, 2010 -- 新媒体营销发展趋势：四高一低
• 四月 3, 2010 -- 产品新媒体营销力剖析
• 三月 25, 2010 -- 企业博客营销入门（二）
• 三月 17, 2010 -- 企业新媒体营销创新五大模式

混合经济模式

任何时候，大多数企业都可以建立消费者创造、共同创造等渠道，并把与世界分享某种免费资源的推广模式加以利用，但真正的领先者，其模式将是用户能在其系统中体现价值，赢取奖励，获得晋升，并分享授权。

优秀的企业将越来越多地关注他们的客户与利益相关者在其业务模式中的获益。社会化媒体引擎背后的大规模的悄悄变化对大多数企业是不能避免的。企业在社会化媒体上的影响力，受欢迎程度，以及新媒体商业模式的优劣，将决定企业的未来命运。

社会化媒体所提供的工具，包括客户，员工，合作伙伴或竞争对手等，都有力地考验着一个“军团”领导人的眼光。这个时代，所有的企业都将是一个变革经理人的行业，关键在于我们是否准备好了接受挑战。

未来的竞争力

企业能否与客户共同创造独特价值 。社会化媒体赋予消费者一个具备“ 新工业体系“的特点，共同创造价值，传播个性化经验，独特的个人化消费等。

根据新的制度，个性化的消费者将寻求适合行使其影响力的部分业务系统，例如，使他们能够创新设计自己的个性化化妆品和船屋等等。

这种社会化媒体赋予的体系，不仅仅是一种共同创新，还能使消费者获得更大程度的自尊，进而形成与企业的情感粘接。

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• 一月 10, 2011 -- 社会化媒体与商业模式
• 十一月 10, 2010 -- 博客之社交媒体营销技巧
• 九月 19, 2010 -- 企业在线营销指南
• 八月 13, 2010 -- 博客谋略之三 ：访谈法
• 五月 3, 2010 -- 新媒体营销发展趋势：四高一低

而想要成为微博客品牌，在分享、更新你的微博客信息时，需要先来敲敲自己的脑门，拷问一下自己三个问题:

一. 谁愿意听？

你有话要说并不意味另一头有人想听。

因为社交媒体是快节奏的，商家经常用它来结束无用客户。而平台意味着你随时想用它来做你想做的事情，也就是说它既是你使用的有效方式，也是非常无效的方式。使用微博客进行商业行为的目的之一，就是让顾客重复“推”你的信息。

假如当你是一个媒体批发商，你想要读者重复推你的故事时，你得问一下自己：“如果我看了这则消息，我会再推吗？“这是一个关于是否想得更周到而不是仅仅是快速而无用的问题。如果记者想要做好的话，谁见过头条新闻经常出错。

二. 唱什么调？

微博客是想要告知“新读者”或是继续保持原有的“朦胧”感？

多数情况下品牌产品只光顾社会媒体现有的客户。企业要构思拓展一个新的品牌战略的时候，往往会去找已经熟悉的市场，所以我们必须问自己：我为什么要花时间、他们为什么花钱于忠实的客户群？

微博客等社会媒体应该被用作传递信息并得到新客户、促进和扩大你的网络。品牌产品经常会向着他们的核心用户群，而不是它们想要吸收的新客户。所以要注意发挥你的品牌的声音，唱美声还是通俗抑或原生态，重要的是否得到很多的回馈，或者仅仅是原地绕梁。

三. 啥绊了脚？

新媒体透明度什么时候绊了我的脚?

微博客等社交媒体是实时透明的，这也是为什么它这么吸引人的原因。 但对竞争性业务来说却存在着危险性。如果你的公关代表在你做某事之前或正在做的时候就将情况告知竞争对手，你会怎么想?

化解透明社会媒体之弊端成为关键。这时你可以跟紧你的竞争对手，因为机遇就是：你可通过旅游信息管理类网站了解他们的行程，通过商务化人际关系网、微博客等查询到他们的社会活动等清晰信息。反过来说，从根本上讲，你可别去公开分享这些信息。对此要采取谨慎和稳妥的态度。

你有什么相关微博客的问题要问自己吗?

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• 一月 6, 2012 -- 新年寄语企业（续）：社交媒体需要这样做
• 一月 4, 2012 -- 新年寄语企业：这是个拥“民”自重的时代
• 九月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第三章
• 九月 9, 2011 -- MOOC与社交媒体
• 八月 24, 2011 -- 社交媒体IN出版

—-微博行为与用户需求 

网络媒体越来越盛行，使得人们的工作与生活几乎已经与网络脱离不了关系，许多网络新媒体纷纷建立，不过就早期的网站来看，几乎都只是网站对用户进行单方面的知识传输，而在2003年，由 O’Reilly Media创办人暨执行长提姆·奥莱理(Tim O’Reilly)提出所谓的“Web2.0”时代来临，主要内容在于阐述“使用者”不再是以往单纯的信息接受者，而应当处于整个系统最核心的位置，这一影响使得网站经营者不再担任以往的“信息生产者”，而是将资源的掌控以及信息的生产工作交给使用者，这也使得网络用户从被动的信息接收者，逐渐转变为主动的信息生产者，而目前使用相当普遍的博客，则成为此一模式最典型的代表之一，此趋势亦连带形成了许多的虚拟网络社群并影响了现代人散布、分享知识的方式。自此之后，许多交互式的网站纷纷成立，代表性的如FaceBook、Twitter、维基百科、Youtube，以及国内的sinaweibo、日本的ニコニコ动画等。

由此看来，未来通过网络来分享知识与交流将会是一个趋势，相对于过去传统的知识分享模式与速度，网络的效率和速度。妥善处理个体所分享的知识，让分享的过程充满创意，提升使用者的满意度，并利用分享所获得的知识来纾解竞逐知识、建构知识经济过程中所带来的压力，有助于让职场工作者更轻松迅速的累积专业技能，以面对现代知识洪流所带来的挑战，此一现状正逐渐在蔓延。人们的生活与网络将会越来越紧密的结合，相对地，人际关系也与渐渐的与网络密不可分，有越来越多的人通过网络平台来拓展人际。

而微型博客成为全球网络的新兴现象，且使用人数也极速倍增中，有不少的使用者每天都要花费数小时来“织”博，就这个情形看来，其用户的言谈内容与结构，就成了当今相当令人感兴趣且非常重要的一个课题。

在《“微”心理论》一文中，新智诚借由心流理论中的一些特性，来用于对微博客的研究，从而了解心流是否与微博客使用者的参与行为有所相关，本文是该篇的一个延伸。

一. 微博行为与用户需求

微博客的热潮持续高涨，其应用范围也越来越广泛，从网络拍卖、活动宣传、到政治人物、名人明星的形象与理念等等，皆能通过微博客快速的将讯息传达出去。而现代信息科技强调以人为本，以用户需求为导向，所以新智诚以为，“使用行为”与“用户”是两大重要主题，需要深入了解影响微博客用户使用意向及实际使用的因素。其次本文来探讨微博客使用者的特质，作为分析数据与后续研究基础。同时以上数据也能作为日后网络服务的借鉴，以此开发出更符合用户需求的网络服务。综合以上所述，新智诚本文主要研究目的归纳为以下两点：

1.探讨微博客使用者的行为

2.探讨网络服务用户的主要需求

二. 回答微博客相关三个要素

有关信息科技用户动机的研究上，Davis在1986年提出的科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM），一直是信息管理领域的重要理论。而随着近年来传播新科技不断的发展、汇流，对传播领域造成重大的影响，亦有国内外研究者利用科技接受模式针对这些新传播科技进行实证研究。此背景下，找出影响使用者采用微博客的主要因素，并了解其对博客使用意向与实际使用的解释能力。综合上述目的，新智诚本研究尝试回答以下问题：

1.影响使用者使用微博客的主要因素是什么？

2.微博客使用者的使用行为是什么？

3.微博客使用者主要需求是什么？

（待续）

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• 三月 21, 2011 -- 微博客说（2）
• 十一月 10, 2011 -- 微博客说（3）：科技接受模式
• 九月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第三章
• 七月 13, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：第一章
• 七月 6, 2011 -- 社交媒体书介：《微步天下》

互联网的快速发展中，博客堪称web2.0时代当中最具代表性的产物，而近年兴起的“微型博客”（micro blogging），更成为政要名人拉近与民众距离的方式，特别是中国利用新媒体寻找失踪儿童的新模式成了热门话题，“微博打拐”甚至吸引了外媒关注。打拐行动展示了社交媒体在应对社会问题时的能量，以及如何挑战（政府）对民意的管控。不过，值得注意的是，微博客目前还没有特别明确的获利模式，未来将如何发展值得关注。

一. 开创社交网络新模式

一般博客，内容丰富，每篇文章除了文字外，还可搭配照片、影音或超链接等功能，在网页画面的配置，也可以随着个人喜好而改变，甚至可以搭配音乐，展现自我风格。而微型博客的用法类似MSN的昵称功能，用户可利用简短的字数（约140字以内）叙述，抒发心情或信息，并与朋友分享，相较于长篇大论的博客，微型博客的画面与操作较简单，和一般的博客呈现极大的差异。

最早开始发展微型博客的为“Twitter”（推特），近年来随着通讯科技的进步，用户更可以使用手机随时更新微型博客上的信息，结合实时通讯、行动交友与博客特质。

随着微型博客Twitter在国外的快速发展，国内开始出现了中文接口的微博客服务网站，立刻吸引了许多人使用。随着各大型网站先后推出微博客平台，显示了微型博客具有广大的使用群。

二．获利模式尚在期待中

值得注意的是，微型博客除了内容、接口和一般的博客有着极大的差异，在营收方面也呈现截然不同的情况。一般的博客服务网站，营收的主要方式为网络广告与会员会费（付费会员可使用更多的功能与服务）等，其中又以网络广告营收为主。数据显示，目前Twitter拥有1.75亿注册用户，估值已达40亿美元。市场研究公司eMarketer预计，Twitter2010年的广告收入将达到1.5亿美元，今年将达到2.5亿美元。

而Twitte等微型博客虽然发展快速，就现阶段而言，除了Twitter推出试验性的Promoted Tweets广告平台，微型博客大多都还没有明确的发展出获利模式。

三．商机需开发创意思维

“实时分享”符合个人需求，所以微博客深具商业发展潜力。

1. 专注社群

微博客商业化的重要是强化人与人的联系，强化使用者黏性，拥有广大的使用者与流量，可进一步带动广告量，而这自然有助后续的商机产生，因此，微博客平台应该专注于“先有社群，后推服务”，并不要过早担心市场上已有众多竞争者的问题。

2. 掌握信息

微型博客比较接近于日常生活中的琐碎纪录，这是一般的博客较不合适做到的。微博客也结合了SNS（social network service，社群网络服务）的特性，能比较容易聚集社群间的话题，这点从每篇微博客的文章都会有读者回复就可以显现出来。

人与人之间的交流，以及社群与生活间的关连，是凝聚社群的主力。微博客不仅仅是实时分享自己的喜怒哀乐，关键能通过订阅其他网友的微博活动，掌握人际生活圈内的信息。

四．有效强化拓宽渠道

社会网络（social network）的效应吸引了更多的网友使用同类网站，进一步让网友在社群网站上的使用时间仅次于入口网站。有效强化社群网络，进而拓宽人际交流渠道是微博客服务平台的重点。

博客的发展和科技的便利性息息相关，不论是微型博客或一般博客，除了经营者必须细心经营，让博客更具使用性，网友之间的相互“推荐”也很重要。不论是微博客或一般博客，都能凝聚使用者的嗜好与兴趣，让使用者产生黏着性。随着web2.0与博客的不断发展，不但让博客的内容与面貌更丰富，同时也拓宽了人与人之间交流互动的渠道。

尽管微型博客尚无明确的获利模式，但就其现况而言，吸引更多的使用者与开发更具使用黏性的功能，将有助于汇聚使用人潮，进而能带动更多的后续商机。

 Social Media（社会化媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需协助策划、教育训练或推广咨询，请联系新智诚（Witkeye）

新媒体营销库

• 一月 15, 2010 -- 企业新媒体网络创新之分享价值
• 十一月 10, 2010 -- 博客之社交媒体营销技巧
• 三月 17, 2010 -- 企业新媒体营销创新五大模式
• 十一月 4, 2011 -- 新媒体营销之QR码营销
• 十月 27, 2011 -- 网络人脉学

【提要】新媒体让许多人着迷甚至沉迷的原因有许多，但最重要的不过就是：几乎所有上网者（包括手机等）的需求都能得到满足，问题也都可以得到解答。而在网络股泡沫化的过程中，最不可解的是，免费的东西依旧那么多，依旧任你自由取用。人们随时可以上网下载(download)我们需要的软件、文件。通过解析free, gift这两个字各自的双重含意：自由与免费、天赋与礼品，我们发现：新媒体的礼品文化是信息自由与共享理念的原型。然而，在信息逐渐成为重要资源，甚至造就信息产业的蓬勃发展时，信息成为产业利润的来源。于是，在理想与现实之间，在自由至上与拥抱商业之间，黑客运动走到一个抉择点。这个现象值得我们留意与关切。

关键词：新媒体、黑客、礼品文化

新媒体改变许多事情，其中最重要的是：人们正将所有东西连接起来，并且让这些连接在一起的东西发生关系、相互依赖。社会正步入一个激动人心的信息时代：网络世界正成为人们的生活方式，而网民也正成为我们的新身份。上网已由时髦变得平常，由平常变得必要。网络使信息的传递更快速、更便利，信息的取得更自由、更多样；速度的暴力与数量的魔力正持续影响着我们的社会。

极短的时间内，网络在全球以几何级数飞快成长，也广泛地应用到诸如经济、科学、教育、军事等领域。由此，新媒体引发了全面性的生活改变，甚至可以说，没有新媒体的生活已经是不能想象的。

一. Download去

1. 下载定义

可以让人免费自由取得的各式文件或软件，并可以任意完整使用为范围。原则上，可供下载的对象依照网络匿名性的原则，特别是无特定关系的匿名者或化名者。

广义来说，不论是浏览、搜寻、下载、使用软件或享受服务等，下载绝对是基本的。在一台PC上我们可以拷贝、刻录来备份数据，但在网络上，计算机间互动的所有动作，都以互传讯息为起点。接收别的计算机发出的讯息，可以说就是一种下载的动作。通过接收对方的讯息，两台计算机建立起沟通机制，他们联机了。新智诚这里指的下载，主要是由客户端(client)向服务器(server)提出要求后并进行接收的动作。 在许多状况下我们必须下载，如下载防病毒软件的病毒特征或上网更新软件。不过，这种下载你必须先安装该软件的先前版本，否则下载并不起任何作用。另一种下载类似试用版，或是不完整或是限期使用的文件或软件，之后必须另外付费才可以完整使用。这里的定义并不属于这些类型的下载。

2. 免费午餐

新媒体让许多人着迷甚至耽溺的原因有许多，但最重要的不过就是：几乎所有上网者的需求都能得到满足，问题也都可以得到解答。许多网上新成员常会震慑于网络的浩瀚无边，有时甚至不知从何入手；然而，老手们又何尝明了网络的真正界限，并确定自己已经完全参透其中玄机呢？尽管网友们通过不同的连接方式，不过只要上网，人们可以查询数据、下载软件、聊天吹牛、娱乐休闲…等；除了“违法、色情”等特定信息，人们自由地悠游于“赛柏空间”(cyberspace)中，而这一切几乎都是免费的。更重要的是，对要求服务的用户几乎没有任何限制，允许你完全自由的使用。可以说，基本上网络是自由参与并免费提供各种服务的场域，例如：website、bbs、email、ftp、chat、instant messenger等，都是网友们最基本的活动场域。

在现实生活中，通常自由和免费这两个概念是在相反的两条轨道上运作的。我们想要的任何东西都是有价的，所谓：“天下没有白吃的午餐”。其实何止是午餐呢？“使用者付费”似乎已成为日常生活的常识，也是人们社会生活的基本准则。然而，在经过“网络泡沫化”的洗礼后，为了生存，许多商业网站以降低服务质量甚至改采收费服务制应对。令人讶异的是，网络股退烧并没有让网络商机彻底失去市场，网络活动却也未见冷清，只是免费自由取得的道路上，现在布满更多的障碍与限制。最不可解的是，免费的东西依旧那么多，依旧任你自由取用。人们随时可以上网下载(download)我们需要的软件、文件。

下载，首先出于需要，接着通过网络搜寻相关资源，再对另一台计算机提出服务的要求。通过下载的指令，人们主动要求分享另一台计算机的资源。从浏览网站到下载软件，人们都不断对别人提出下载的要求。既然下载是一种提出服务的要求，这也就意味着别人有你要的东西。提供下载的服务器则是网络资源的拥有者，并且他愿意和你分享资源，供你下载。

3. 分享文化

“网络泡沫化”，正确的说，应该是“网络淘金”泡沫化：想要一夕致富，或成为网络金童的梦想泡沫化。相反的，网友人数持续增加，网络应用更见蓬勃，“网络”本身并未成为泡沫。

固然，网络提供的服务，绝不只是下载这个项目可以穷尽，而网络资源也绝非以取用为终极目的，别人更没有义务免费提供你想要的信息供你自由下载。然而，这些似乎取之不尽用之不竭的网络资源，它们真的存在而你也真的可以下载取得。那么，它们到底是哪里来的呢？显然是有人事先做好、整理好，你才找得到、用得到。最重要的，他愿意分享给你，让你下载。

没错，要有人先上传(upload)，大家才有东西下载(download)。

也就是说，网络上是先有人愿意把东西上传到服务器与人分享，当我们有需要的时候，才有地方可以让我们下载。提供下载服务的这些人，他们是基于什么想法，将他们拥有的某些资源，通过网络的方式提供给别人免费自由取用？他们是太闲、没事找事，或是傻子、专做白工？有没有特定的人格特质？需要在特定的情境下才会这样做？我们甚至可以问：这样的分享文化是如何形成的呢？一句话，这些在网络免费提供下载服务者，到底为什么这样做？

然而，新智诚无意也无能力处理整个网络的所有下载行为，他们的分类、成因与动力。我们主要关注的是：尽管以非常不同的方式展现，这些可称为“网络全民运动”的行为，是否可以追溯到某种网络行为的原型( archetype )；或者，早期特殊的网络共享行为，由于使用者的社会习气( social habitus )，继承、复制乃至挪用这些文化。然而，我们的目的完全没有任何起源决定论的意思，而是通过回归共享文化的原型，在一个坚实可靠的基础上，探讨这些共享文化之间“共享的”特质。期待通过更清楚地掌握共享文化的原型，协助我们重新建立对现有网络行为的了解。

从早期的BBS, anonymous ftp发展到WWW，以至于P2P共享模式，人们都可以看到网络共享文化是网络行为中的一个重要走向。不过，本文主要着重在“自己创造、自愿共享与自我证成”的新媒体礼品文化，而不是拿“无关乎自身”或“别人的东西”与他人共享的那些甚至是有争议的网络行为。

就当前最热门的共享模式而言，背后底层的主程序是依照黑客的礼物文化规则在运作，而终端用户则是将自己愿意与他人分享的档案（绝大部分是影片、mp3格式的音乐等）分享出来。尽管两者的表现形式十分相似，但其共享的内在逻辑与动力却是截然不同的。

（待续）

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投石问路

• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 三月 4, 2009 -- 博客商业创意市场法则
• 七月 18, 2010 -- 社群媒体营销地形图
• 一月 25, 2010 -- 新媒体口碑营销：葫芦与瓢
• 十一月 19, 2010 -- 网络文化权力论（6）

互联网在创立之初是一个完全开放的网络。全球任何人都可以自由的访问和沟通。但随着互联网的影响力和作用越来越大，政府、大型IT公司和互联网提供商开始介入，试图控制和建立自己的领地，设置各自的规则。这三股力量可能会使互联网分裂，被分割成不同的数字领域。

15年前的互联网第一次繁荣期曾演绎了一次宗教运动。遍及各处的网络大师们，形象如用色彩斑斓的PowerPoint幻灯片勾勒旧时的彩色玻璃，预告了在一个数字天堂里不只有无纷争的商业和成指数的增长，而且还有直接的民主和国家的消亡。美国人约翰-佩里-巴洛甚至写了一本叫做《网络空间独立宣言》的书。

关于“网路.空间”的崇高演讲已经历经改变，甚至这一名词如今都已过时。今天另外一个被滥用的天上的隐喻占据了主导地位: “云端”， 是对计算机集合仓库亦即数据中心生成的，再通过互联网发布的各种数字服务的称呼。可是大部分的谈话却在关注更具本质的主题: 隐私，反垄断， Google在中国的麻烦，移动应用，绿色信息技术，只有苹果公司的iXX好似激起了宗教热情。

这都还是对当前互联网正发生的事情的相当平实的反映。在它第一次显现为全球性的，统一性的网络的15年后，它进入了第二个时期: 分裂开始发端，被三个不同的又有关联性的力量撕开。

第一演义者：各国政府

政府日益强调他们的权威地位，正在逐步重新主张自己的统治权。外界力量对互联网的分割更多沿着地理上的边界展开。因为对于政府而言，互联网太过重要，无法忽视。各国政府逐渐寻找方式在数字领域中执行法律。澳大利亚政府计划建立防火墙阻拦带有儿童性虐待以及其它犯罪活动或者攻击性内容的信息。“开放网络促进会”称，全球有十几个国家因政治、社会和安全原因阻挡互联网信息。

除此以外，数个国家要求本国执法机构获得查看黑莓智能手机所发邮件的权力。印度政府曾经威胁切断黑莓服务。坊间传闻它好像在步着其他通讯服务商，大名鼎鼎如谷歌和Skype的后尘。

第二演义者：大型IT企业

大型信息技术企业正在打造自己的数字疆土，在其中设立自己的规则和管控，或限制向互联网其他部分的连接。许多媒体公司利用互联网IP地址系统阻拦不属于特定国家的用户访问本公司信息。例如，如果欧洲网民试图访问一家在美国非常受欢迎的视频网站Hulu，网站会弹出信息称：“很抱歉，我们的视频库只能在美国范围内被浏览。”与之类似的是，美国网民也无法访问欧洲流媒体服务提供商Spotify提供的信息。

还有互联网上最大的社交网络Facebook。这家网站的注册用户数量超过5亿。但Facebook也拥有自己的规则，包括决定哪种第三方服务可以运行或者如何处理个人信息。苹果公司甚至创建了一个更为孤立的世界。大部分iPhone手机和iPad平板电脑的用户不是通过传统的浏览器获得在线服务，而是通过应用程序商店App Store中特定的程序。虽然这家商店拥有大约25万个应用程序，但苹果公司控制着何种程序可以进入数字平台。苹果公司利用自身权力阻挡不喜欢的内容。这些内容包括色情或者干扰自身业务的信息，例如谷歌公司推出的手机服务。

第三演义者：网络拥有者

网络拥有者愿意对不同的网络流量区别对待，进行网络交通分类，在互联网上创建快车道和慢车道。

现在就下结论说互联网已被划分成“互联的几个Internet”尚为时过早，但它有可能被沿着地理和商业边界割裂成片的危险。正如没有天注定互联网应该成为一个全球性的，所有的人和地方使用相同的规则的网络，谁也不确定它是否能保持原样。

要了解为何互联网会被拆散，形成“三国演义”局面，我们需要知道怎么去分拆它。按沃尔巴赫先生的话， “它自己聚拢了自己”。 直到今天这看起来都是一个奇迹。在物理的世界里，大部分的网络–铁路，航空，电话系统等，都只是一堆堆或多或少相联系的岛屿，在互联网和Web来到之前，这种分治的割裂局势也反映在网络上，比如, AOL和CompuServe有很长的时间根本都不能互相交换电邮。

经济学家提出了“网络效应”， 来解释为何互联网能取代这些专有服务，每个人都有强烈的愿望加入: 消费者，公司，最重要的是这些网络本身 (internet实际是个连接网络的网络)。互联网的成长就意味着它所带来的利益的增长，它的奠基人们为网络的良性循环打好了基础，使得其很容易与网络和个体对接。

光靠经济学还是不能解释为何这是个互联网而不是专有服务所把持的网络. (正如微软对个人电脑软件的作为)， 一个原因可能是互联网的快速发展，这个最初由美国国防部支持的，一个受限的学术网络让每个人都惊讶莫名。“互联网多年来能够静悄悄地有组织地发展直到它被广泛地认知”，约翰森.紫泉，哈弗大学教授在他的2008年一本名为 <<未来的互联网 – 如何让它停止下来>> 的一本书中这样说到。换句话说，比如各家电讯公司如果能预料到互联网会变得如此巨大，他们可能会及早动手改变其规则。

无论何种原因，开放的互联网已经成为给人类的恩赐。它不仅使得各种公司和组织更有效运作, 而且还诞生了其他形式的，大名鼎鼎如“开源”的生产模式。在其中来自全世界的人们，多为自愿者合作成组地开发主要是软件的产品。每个人都能够获得比以往任何时候都要多的信息，更自由的沟通以及更容易的将相同思想的人组织在一起。

更为重要的是，互联网是个开放的平台，而不是某人建造的一个特殊如电话网络的服务。这就是“生产性”: 人们可以对它进行小修小补, 建立新的服务让现有的靠边站。任何新兴的公司可以在遵循某种技术约定的前提下，建造一个设备或开发一个应用程序连到互联网。在一个封闭和管控的环境里，亚马逊， Facebook或是谷歌可能永远也不会创造出我们今天所目睹的欣欣向荣。

新媒体营销库

• 十一月 4, 2011 -- 新媒体营销之QR码营销
• 十月 27, 2011 -- 网络人脉学
• 九月 2, 2011 -- 谋求社交媒体职务图解
• 八月 29, 2011 -- 社交网络大中国
• 七月 29, 2011 -- 社交网络与博客社群

接上期“微”心理论

2. 文献探讨

2.1 微网志Microblog

中文多翻译为“微网志”或是“微型博客”，台湾直译“微型部落客”，约于2006年时开始在网络世界兴起。所谓微博客即是一种较小型的（或可說迷你的）博客服务，在文章发表上有字数的限制，因此会强迫使用者言简意赅的书写。依据维基百科（无日期）的说明，微博客是一种能让使用者及时更新简短文本并且公开发表的网络媒体，且随着微博客的发展，前述的文本现已能够被以多种方式来传送、发布，包括简讯、IM软件以及电子邮件…等等，有部分的微博客也可以发布如图片或影音等的多媒体。

微博客在字数上一般都限定在140个字以内，是一种轻量（light-weight）且容易使用的网络形式，能让用户分享信息、意見以及他们的状态等（Java, Finin, Song, & Tseng, 2007）。比较知名的微博客包括有Twitter、Jaiku、Plurk以及新浪微博…等。

微博客目前已在全世界造成风潮，单只微博网站Twitter用户2010年已超1.45亿人，通过移动应用访问该网站的人数正日益增多。

微博客和博客有许多相似之处，或可说微博客即是由博客发展而来，微博客可說是一种新型态的博客行为。

微博客的使用者通常也会是博客的使用者，在Ebner & Schiefner（2008）的研究中即发现，87.5%的微博客使用者同时也使用博客。此外，许多微博客有提供使用者将其内嵌至他们的博客之中的功能，也有许多的是博客（blogger）

博客允许使用者在自定栏位的部份嵌入他们的微博客网志，或甚至有些博客平台本身即有提供类似于微博客的服务（例如：新浪博客）。因此，新智诚认为，博客使用时所产生的现象，很可能于微博客使用时也会产生。

2.2 心流理论flow theory

1975年由心理学家Csikszentmihalyi首次提出。依据Csikszentmihalyi在其探究心流的著作中所述，心流的探究起缘来自于幸福的寻求（Csikszentmihalyi, 1990） 以及对美好人生之意义的探索（Csikszentmihalyi, 1997）。

以心理学的方法，来探究一个他感兴趣的问题：人类何时会感到幸福？Csikszentmihalyi认为，幸福并非瞬间发生，与运气等事情无关，也不会受外在操控；他认为，幸福是一种主控感、参与感，只有在全心投入时，才会感到幸福（Csikszentmihalyi, 1990）。如此一来，才能进入一种最优状态，同时感受到幸福。由于Csikszentmihalyi所访谈的许多人会用“好像在漂浮”“好像被洪流所带领着”等的词汇来形容一种最优经验（optimal experience），因此他以心流（flow）这样的一个名词来加以命名（Csikszentmihalyi, 1990）。

心流需要心灵的沉浸，在人们心无旁鹜地沉浸于某事物中时，方得以产生心流之情形。心流是一种沉浸于某事物的狀态，是一种在进行某个活动中时，深深地全神贯注（deep absorption）于其中的狀态（Shernoff, Csikszentmihalyi, Schneider, & Shernoff, 2003）。在沉浸的状态之下，人们涉入于某物之中，处于高度主观且能感受到很大的乐趣。Csikszentmihalyi将心流定义为个人完全沉浸于某活动之中时，所产生的整体知觉，此时个人会忽略其它事物的存在，而这样的经验能带给个人极大的喜悦，使个人愿意付出巨大的代价也在所不惜（Csikszentmihalyi, 1990）。

心流理论企图解释主观经验差异的原因（Moneta & Csikszentmihalyi, 1996）。如前所述，心流是一种主观的经验，也是造成人们之所以愿意继续从事某个行为的原因。心流经验（flowexperience）是一种沉浸于某事物中的愉快经验的概念，也就是一种人们从事某行动时完全的涉入其中时。当人们处于心流的狀态时，他们会完全专注于当下的行动，丧失所感受到的感觉及对其他不相关事物的知觉，此时他们的注意力非常集中，也会丧失自我意识与对时间的感觉，同时会感受到愉悦感。

对于网络沉浸之研究的相关文献不胜枚举，其中也有非常多的研究是以心流为理论基础。Hoffman以及Novak兩位学者曾指出网络使用可能产生心流的情形，是最早将心流的概念应用在网络上的研究者。而Chen, Wigand & Nilan（1999）等人则曾经指出，在新闻组中的阅读（reading）、贴文（posting）与讨论（debating）是一种可能形成心流状态的网络使用。同样，博客的使用也会让使用者产生心流。

2.3 微博客与心流理论

Stevens（2008）在其论文提出微博客Twitter使用之沉迷的可能性，文中甚至出现了twiddict这样的新兴组合字汇来形容沉迷Twitter的情形。TechCrunch的创办人Michael Arrington（2008.07.30）曾撰文描述已有知名的博客出现沉迷于使用微博客之现象，甚至可能已达到成瘾（Addiction）的地步；香港的杂志网络专栏撰稿者Jansen Lu（2008.07.30）也自认自己有沉迷于微博客之现象。而如前所述，全心投入的沉浸有可能产生心流，因此本研究综上所述据以推测微博客的使用将有可能产生心流。再加上心流理论是适于研究沉浸情形之重要理论，因此新智诚认为心流理论适用于微博客之研究。

网络之使用会造成沉浸以及产生心流早已受到证实，而博客之使用会造成沉浸以及产生心流也同样已受到证实。在国外甚至有人将沉迷于博客使用的行为予以命名，称为Blog Addiction Disorder（简称BAD）（Silva, 2007.2.27；Weckstrom, 2006.4.28）。

微博客是由博客发展而来，两者在使用上有许多类似之处，而博客的使用会让使用者产生心流，故而本作者推测微博客的使用也可能产生心流的情形，亦认为心流理论适用于微博客之研究。

Chen, Wigand & Nilan（1999）曾指出阅讀（reading）、贴文（posting）与讨论（debating）是一种可能形成心流状态的网络使用，而微博客的使用即为网络使用的一种且是由阅读、贴文与留言讨论为主所构成；加上前述亦有提及微博客是一种以人际虚拟互动为核心的网络媒体且有研究指出人机互动以及电脑中介传播有可能造成心流体验，故而本作者推测微博客的使用可能产生心流。

综上所述，新智诚认为微博客的使用可能产生心流，亦认为心流理论适用于微博客之研究。因此，本研究拟以心流理论作为理论基础，来探究微博客使用者的心流状态是否与其微博客使用的参与行为有所相关。本作者选取下述七项心流理论之特性作为自变项：技能、挑战、鼓舞、注意力专注、愉悦性、互动性以及远距临场感，以探究心流与微博客使用的参与行为之关联性。

（待续）

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• 十二月 1, 2010 -- 【新媒体经济学】“微”心理论
• 八月 6, 2010 -- 地震监测与微博客
• 五月 27, 2010 -- 微博客商业化的背后
• 一月 27, 2010 -- 新媒体内容营销创新模式大全（2）
• 一月 11, 2010 -- 中国微博客静悄悄地开

那么企业在这里的粉丝到底价值多大呢？

一. 用途困惑

很多企业把社交媒体平台当成营销平台，也有企业当成客服界面，更有企业把之当成促销产品的好所在，甚至也有企业把它当成公告栏，到底做啥用途最好，是许多企业想要找的答案。

所以很多专家开始“演说”，社交媒体可以聚集很多人潮，可以吸引很多人来当你企业的粉丝，然后这些价值如何如何 … …

二. 数量困惑

假如企业的社群营销粉丝团里成员数不够多，大概营销部门会开始抓狂，然后开始用尽各种方式来增加粉丝。

于是有了许多偏方开始教企业如何快速增加粉丝，如果许多方法都无法真正符合要求，就会开始使用更残酷的“自杀”方法，直到无法回头的地步。

三. 效果困惑

当粉丝数如愿的增加之后，企业又陆续会发现互动效果越来越差了。更要命的是你会发现某些粉丝怪怪的，有卧底的、有假人的、有凑热闹的、也有莫名其妙进来的 …. 能够真正互动的粉丝就是那些个。

起因是许多专家的秘诀告诉企业，社交网络的不二法门就是天罗地网般撒开你的人脉，结果涂鸦墙变成乱七八糟的广告墙，你以为已经把讯息大量的曝光，但却只是贴在没人注意的墙上。

四. 价值困惑

举凡大型的社交媒体平台，其原意都是希望能够增加互动的效果，但往往最后企业大多变成单向的布告栏，因为粉丝数太多的结果，你根本无法与之互动，如果只以少数人力来进行，其互动的质量应该也不会太高。试想，如果你的粉丝数目达到数万、数十万、数百万 … 还能如何互动呢？如果真要互动的话，需要多少人员跟时间呢？

五. 创造价值

新智诚之前在《社交媒体营销谋略之六：谋“丝”而动》提到过，低忠诚度的问题是必须面对的，粉丝大多不会只跟一个品牌，当某些变化让粉丝觉得不符需求，就可能转身而去或是对于你的讯息视若无睹。粉丝跟随的目的大多是希望“得到”，如果你无法持续让粉丝有所收获，忠诚度肯定会降低。

当然这不是要排斥社交媒体的使用，品牌的社交网络平台确实有许多功效，即便是企业深入以后发现许多与宣称的外在形象有所不符，也必须诚实的面对，而非只是昧于热闹的假象。也就是说，只看粉丝数目是没有意义的，而是看你如何对待你的粉丝。

有的人甚至计算出来，每个粉丝价值多少钱（因为这个数字并不重要，所以就不写出来），其实这个数字要有意义，必须要符合许多先决条件（例如跟研究对象类型相似 … 等等许多条件），所以并非粉丝平均都值这些钱，因为企业根本无法知道到底谁去看了你所刊登的讯息，就算按了“赞”也无法表示真的阅读了内容，就算回复也都有可能不是真人的回复 … 所以，社交媒体不是只用来营销的，你去拉一堆原本没有意愿的人成为粉丝，结果反而真正的顾客却在这群粉丝中被淹没了。

如果你有一堆电子报的订阅者，但是你从未善用这些名单的话，这些订阅数有何意义呢？所以企业必须就粉丝的基础去创造价值，而不是粉丝数目会有任何价值。

故此，数百人的粉丝数目也可能不少，企业应该好好检视你的粉丝墙是否已经变成虚拟的电线杆或是公厕的墙面，粉丝数真的没有意义，而是看你在目前的粉丝数量下去创造多少价值。

归结一句话，社交媒体营销的重点不在于粉丝的数目，也不在于通过社交网站直接导入多少销售，而在于通过社群的互动，提升了多少企业的价值，这些价值将间接的产生后续更高利润。

Social Media（社会化媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需协助策划、教育训练或推广咨询，请联系新智诚（Witkeye）

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• 八月 5, 2011 -- 社交媒体营销关键词
• 四月 20, 2011 -- 新媒体问诊:社群媒体营销之企业现状
• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证

新媒体营销库

• 三月 26, 2010 -- 企业新媒体营销要素解析
• 二月 22, 2010 -- 新媒体营销之道：三心
• 二月 17, 2010 -- 新媒体营销之道
• 十一月 15, 2011 -- 企业新媒体营销典范：女神的秘密
• 十一月 4, 2011 -- 新媒体营销之QR码营销

要把社群网站经营好，跟上健身房一样，公司需要纪律。如果一个星期只上健身房一次，身材当然看不出多大的改善，社群网站如果没有频繁地跟顾客互动，也难以跟他们建立连结。光推特微博一秒就有六百则新张贴的信息，公司久久才露脸一次，消费者很快会忘了公司。

当然，社群营销的效果并不容易量化。但是在电视上播放广告，公司一样只能猜有多少观众因此受到影响，在网络上，顾客的有些行为反而是可以追踪的，也比较能掌握跟公司互动的是什么年龄、性别或兴趣的人，这些珍贵的顾客信息，传统的营销手法不见得能搜集到。
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• 十二月 8, 2010 -- 博客商业化四大谋略（３）
• 十月 18, 2010 -- 网络社群商务经济浅析
• 九月 12, 2010 -- 博客商业化四大谋略（２）
• 九月 8, 2010 -- 社群营销之临渊结网
• 九月 7, 2010 -- 博客商业化四大谋略（１）

一年之前，许多人还在嘲笑Facebook是一个孩子们分享他们最新的聚会消息的地方。而今天，在这个网站上活跃着来自全球的六十多亿位用户。增长速度最快的人群是年龄超过40岁的用户。有三十多亿用户每天至少花一个小时在Facebook上。尽管或者正因为微薄有只能含有140个字的限制，约二十亿人活跃在微薄上。其他十亿人使用商业化社会网络。在这个年代之初，以上的社会化网络服务没有一个存在。

国际商务机器公司的高级副总裁彭明盛，百事可乐公司的首席执行官卢英德，“苹果”电脑的创始人史蒂夫·乔布斯，微软首席执行官史蒂夫·鲍尔默，卡尔森集团第一任董事长兼首席执行官玛里琳·纳尔逊，以及哈佛商学院院长尼廷·诺里亚全都是活跃的社会化网络用户。

社会化媒体通过散布获取信息的渠道使机构扁平化。这儿没有阶层存在，人人平等。

受到社会化网络最大威胁的是中层管理人员。当他们不再需要在机构上下传递信息时，其存在就会变得多余。社会化网络时代成功的关键是授予那些干实活的比如从事于产品设计制造，营销创新或销售服务的人实权，让他们不受阶层制约，施展才华，引领风骚。

消费者营销公司正在排队使用这些网络，以获取高度精准的个人信息来实现个性化定制服务。他们将资金从购买媒体广告中转移出来建立自己的网站和内容。这正推动着市场营销的一次革命。

例如，卡夫食品公司现在已经成为世界上最大的餐饮材料出版商之一。国际商务机器公司正在建立思想领袖社区。百事可乐公司在美国橄榄球超级杯大赛时运用社会化网络而不是广告来吸引上百万的社会企业家。从领导者的角度来看，社会化媒体要求21世纪的领导者们务必真实地展示其领导能力。当你展现出你是谁以及你信奉什么时，你在社会化网络上无法隐藏。这儿有基本的透明度。

更重要的是，这种新现象能使商家们重新获得在过去十年中他们丢失掉的信赖和信誉。这是社会化网络成为年度最重要的商业发展的原因。

新媒体营销库

• 九月 15, 2011 -- 企业新媒体营销典范：粉丝盟主
• 三月 11, 2011 -- 社交媒体营销与客服
• 三月 4, 2011 -- 社会化媒体悟道
• 一月 4, 2011 -- 社群媒体营销三字经
• 十一月 29, 2010 -- 企业新媒体营销典范之四：气不打一处来

前文“社交媒体营销谋略之六：谋“丝”而动”说到企业品牌的经营要

大多的网络社交媒体品牌跟随者都是有目的，因此必须思考可以给网友什么，而非只是希望网友给你什么，因此不要太希望从单纯社交媒体的经营去获利，它只是一个广告媒介，有了社交网站的传递以后，能够真正获利的是“然后”的步骤，也就是有了社交媒体的粉丝以后，你应该有哪些实体的活动或虚拟的促销。

策略一. 创造追随

提倡某个想法或办些活动，以创造追随者。

美国Dunkin’Donuts甜甜圈连锁店喜欢想出一些有趣的小事，让顾客可以参与。例如，邀请民众提出公司下一个该出的甜甜圈新口味，因为受到消费者欢迎，成为公司的年度招牌活动。今年这个活动为公司网站“链接”（吸引）了将近三十万的浏览人次。

另外，Dunkin’ Donuts也刚举办过比赛，请顾客拍下自己在冬天喝冰咖啡的照片，然后凭照片到店内消费享有折扣。这些活动都扣紧让顾客上门的“链接”推力。

策略二. 创意角色

产品带有的氛围扮演重要角色。

顾客在使用公司的产品时会产生何种链接，以及带有哪样的感觉是很重要的。Bud Light Lime啤酒公司曾打算以某些大学的代表颜色包装瓶身，后来因为学校担心此举鼓励未成年人喝酒，结果无法实行。但是这样的思维是需要的，能够创造品牌跟顾客之间的“链接”。

策略三. 按需出击

有需要的品牌才要做。不是每个品牌都需要在网络上跟顾客“链接”搏感情。

属于大众品牌、定位比对手拥有更好的实际功能，或者日常性用品，这种品牌在网络营销上的效果相对较小。

策略四. 结果重要

手段并不是结果。让更多消费者来讨论公司的产品并不够，那只是过程，真正的结果是公司要能卖出更多产品。

例如，化妆品品牌拍摄一部有趣的短片，让网友捧腹大笑、争相转寄，效果不若拍摄一部教导如何以公司产品，十分钟内搞定化妆的短片直接。后者带给消费者价值，并且“链接”（增加）他们使用公司产品的动机。

策略五. 适可而止

花招不要玩过头。

去年美国温迪汉堡推出“是真的，一看就会知道”的活动，从电视广告、网站上的游戏到公司举办的比赛，都在强调温迪用的肉堡全程不曾冷冻，而且是现点现做。

产品的本身才是重点。公司所有的营销努力都朝这个目标迈进，连冰上曲棍球的网络游戏，玩家推的都是一块冷冻肉堡，代表不如该公司的肉堡。有点戏谑的味道了。

Social Media（社会化媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需协助策划、教育训练或推广咨询，请联系新智诚（Witkeye）

新媒体营销库

• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 29, 2011 -- 图解社交媒体投资与回报
• 九月 23, 2011 -- 微博营销策略六式

这是管理顾问里杜（Russell Riendeau），在营销与销售管理杂志（Sales & Marketing Management Magazine）所写的一篇专栏文章。文章开头他便强调，想要利用社群网站卖东西，必须记得将焦点放在顾客身上。

在这里，新智诚为企业社群媒体营销划分三大规则：

一．战略规则

无论公司还是个人，通过社群网站都可以引起话题、显示专业，进而被认识与赢得信任，最后达到增加营收的目标。

想要顺利达到目标，在社群网站上每次发表意见，或者丢出一个营销动作，必须是对目标顾客来说具有价值的，否则惹得对方不高兴或觉得很无聊，反而失去他们的兴趣与信赖。

二．战术规则

工欲善其事，必先利其器。为了将营销效果拉到最大，公司必须投入时间熟悉社群网站的使用方法，学会使用各种功能，包括如何使用搜寻、如何加入团体等。

１．专家形象

把公司懂的东西写成对顾客有用的文章，然后发表于社群网站上。比如说，公司的产品是相机，可以发表“拍出漂亮照片的十个秘诀”，文章内容力求简洁、技术上不过于困难，让网友容易理解，也能跟着做。如果他们觉得有帮助，还会转寄给别人。

发表了几篇内容扎实的文章，公司会逐渐在网友心中形塑出专家的形象，让网络主动找到自己，把话传出去。

２．勾引之术

• 趣味

在文章里可以适时放照片，以增加趣味性。最后记得把公司网站＼博客等联络信息放在最下面，有兴趣的网友可以轻易上公司网站，或跟公司联络沟通。

• “傻瓜”

文章内容不需多么石破天惊，只要可信，而且能够帮助目标顾客即可。公司不要吝于给出好东西，只要不是给出全部。即使说出公司的小窍门，顾客仍可能因为没有时间、资源或者专业，而必须跟公司买产品。

• “挑逗”

如果情况许可，公司也可以善用短片。不见得产品要很特别才能拍短片，如果使用产品的方法够有趣惊人，甚至只是搞笑，只要能在顾客心中留下印象，就有拍短片的潜力。不论是文章或短片，公司想办法每个月定期分享一些东西，但是也不要密集到每个礼拜都发表。

３．潜伏有道

当公司注意到许多目标顾客都在加入某个网站时，公司可以跟着加入。这是搜集他们信息的一个渠道，借此了解他们目前的情况、趋势、问题等。

三．终极规则

关键点还是要提醒一下，在社群网站上发表意见时，都要抱着增加解决方法、提供支持，或者厘清信息的心态。

不要害怕提出不同的意见，但是要得体而且尊重对方。在网络上的发言可以不同形式保存下来，负面的内容有可能最后反过头来伤到自己。

Social Media（社会化媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需协助策划、教育训练或推广咨询，请联系新智诚（Witkeye）。

新媒体营销库

• 十一月 8, 2011 -- 社交媒体营销实战手册：小喇叭开始广播了
• 十一月 1, 2011 -- 企业社交媒体新认知：存在才是硬道理
• 十月 11, 2011 -- 企业社交媒体新认知：社交媒体的辩证
• 九月 29, 2011 -- 图解社交媒体投资与回报
• 九月 23, 2011 -- 微博营销策略六式

如何才能有效运用这项工具呢？请看新智诚《社群媒体营销三字经》：

• 胃口小 吃得好

谁都想要有一大批的追随者、粉丝、会员、链接对象，但别试图一举出现于所有社群媒体，尤其是在你刚开始使用这项工具时。那只会稀释你在每一个社群媒体的能见度，使你在每一个平台上无法聚集动能。

方案：先挑选一个对口的社群媒体平台，建立你的能见度，等到聚集了质量与数量够好的听众，再扩展到别的社群媒体。

• 高频率 有功效

一个月上一次微博客(如Twitter)，或一星期上一次社交网站(如Facebook)，发挥不了什么功效。

方案：你必须提高出现频率。若你一星期只有五小时可以投入社群媒体平台，最好天天上去四十五分钟，胜过只挑一天上去五小时。

• 先待客 后推销

社群媒体并不是让你推销以往欠缺成效的营销讯息的新媒体。它是一个不同的世界。人们上这些平台的目的是想建立关系，不是购买你的东西(至少，这并不是他们一开始的目的)。在社交网站上建立一个自动让你增加追随者数目标程序，等于告诉人们：“我们其实并不关心你说什么，只想要你购买我们的东西。”

方案：记住，人们喜欢和他们喜欢及信任的对象交易，你必须先在这些平台上建立扎实的关系。

• 不谨言 形象倒

社群媒体的特质之一是轻松、交谈，但有时候，人们在这些平台上会过于随性，放下他们的防卫与过滤系统。过于随便很可能会衍生问题。

方案：不要在这些平台上说任何你不想让你的顾客／老板／母亲看到的话。这跟“言论自由”无关，而是攸关你的品牌形象。别使人们对你的品牌产生不好的联想。

• 专业性 不轻佻

你上周末在夜店把到辣妹、喝到烂醉而发生什么事，这些有必要让所有人知道吗？

方案：切记在这些平台上保持一定程度的专业，别为了营造轻松而沦于放肆。

• 量虽好 质更高

别拿你的追随者／粉丝／链接数目和其他组织相较，数目多并不代表投入程度高，况且，谁知道它们的那些数目是如何成长的呢？

方案：质比量更为重要，你应该专注于创造有质量的链接，制作好内容，这样，你的听众自然会有机地增长。

• 目标靶 用心瞄

你可以对你即将举办的电讯研讨会(可能是你的营销活动的一种伪装)引以为傲，但请别任意在别人的专页上张贴这类讯息。那形同在别人家或别家公司的墙上张贴你的广告，是另一种形式的媒体社群垃圾邮件。

另外，不是你的所有粉丝都能参加你举办的任何一场活动，在发出邀请讯息前，请多花点时间，提高你的瞄准率。

Social Media（社会化媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需协助策划、教育训练或推广咨询，请联系新智诚（Witkeye）。

新媒体营销库

• 十二月 20, 2010 -- 社交媒体营销谋略之六：谋“丝”而动
• 十一月 17, 2010 -- 企业社群营销组合三大问题
• 十二月 1, 2009 -- 梁晔(新智诚)与新新媒体
• 十一月 20, 2009 -- 初创企业新媒体应用策略
• 十一月 19, 2009 -- 新媒体营销之广告秘笈

随着经济的飞速发展，提高核心竞争力的关键在于创新。知识共享能有效推动知识创新进而提高创新能力。知识共享是海量信息时代尤为重要的一种集体行为，也是促进企业或组织开展绩效创新的有效途径，社会资本对这一集体行为起着相当重要的作用。

知识共享的重要性

“知识”(Knowledge) 是现代知识经济体系中重要的竞争利器，也是维系竞争优势不可或缺的重要因子之一。如何使知识藉由人际网络间的互动关系进而推动一个整体、多角化的知识社会，已经成为新世纪每个个体与任何组织最重要的管理议题。通过知识的相互分享与传递，人们可以进行无数创意的延伸，同时也可以替个人或是组织创造价值。

美国管理学大师P. Drucker出版“后资本主义社会（Post-Capitalist Society）”一书（Drucker, 1993），指出，“我们正进入‘知识社会’，在此社会中，基本的经济资源为知识，知识员工将扮演着中心的角色。”Hidding和Shireen (1998) 则指出，知识若是只存在员工脑中，却无加以分享运用，将失去对组织的价值性。由上述可知，在现今的社会中，价值不再只局限于有形的资产，如土地、劳力或是金钱资本；相反的，知识已经逐渐扭转、甚至取代这种有形资源的地位，成为现在社会中创造价值的无形资产之一。这种无形资产可以如Hidding和Shireen所指出，以分享的方式传递运用，成为竞争的优势。因此，在“知识社会”中，除了知识的获得之外，“知识的共享”将扮演着重要的角色。

过去研究定义知识的方式各不相同。Spek和Spijkervet (1997) 指出知识包含一切人类认为是正确而且真实的洞察力、经验与程序等，可以用来指导人类的思考、行为与沟通；Beckman (1997) 认为知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理(Reasoning)，其可以提升人类的工作、决策、问题解决及学习的绩效；Zack (1999) 指出，知识是将众人的经验或推理作有系统的累积，使之成为有价值的内容；知识是一个流动、动态的混合体，随时随着刺激与学习而改变更新；Bock, Zmud与Kim (2005) 则将知识视为解决问题的必要信息。由上述学者们的定义，不难看出知识是一种具有可以更新、具有价值与系统的信息，能够帮助人们用来应对日常生活的问题与进行决策。其中，知识的分享则被定义为“提供与传送知识的行为”(Bock, Zmud & Kim, 2005)。

在过去研究知识分享的研究指出，传统的知识分享仰赖的是人际之间的沟通，其中能够影响知识分享的因素包括：类似的人口结构 (Pelled,1996)、邻近的地理位置 (Kraut, Egido & Galagher, 1990) 与关系密切 (Wellman & Wortley, 1990)。此外，期望获得回报或建立良好声誉 (Davenport & Prusak,1998)、借由分享得得实质报酬 (Ewing & Keenan, 2001)、与分享者本身乐于助人的天性也会影响知识分享的行为。除此之外，过去的研究也提到，“信任”(Trust) 在知识分享中占有的重要地位。如 Senge (1997) 认为，知识的分享即是要求人们相互的信任；Kim与Manuborgne (1998) 也指出，信任会导致知识分享及自愿合作。因此，不难看出知识的共享有部份是仰赖于人际之间的信任上得来的。互动的紧密度影响个体间信任的累积，慢慢发展出知识的分享。

信任关系的发展

如同知识一词，信任也有许多不同的定义。特别是许多不同的学科都会使用信任的概念，并且以自己的角度与研究途径定义信任，但也因此造成信任的涵义模糊难以定义。Rotter (1967) 认为，信任是一种稳定的信念，且受到人们对情境熟悉与否的影响；Rempel, Holmes和Zanna (1985) 等人指出信任是借由人际双方满意的互动过程而逐步形成，并且可以在彼此的关系中累积；Gambetta (1988) 将信任视为一种相信合作伙伴的表现，是一对自己有利、且不会有不利行为或是意外行动的信念；Hosmer 则 (1995) 认为信任是对他人的期望、人际间的互动与经济的交换，属于一种社会架构。综合以上的定义，可以归纳出信任是一种个人主观的心理状态，对于某人或某物的特质、属性或陈述的真实性具有信心或依赖之，不用调查或证据就接受相信，属于正面的期待。此外，信任是一种纯粹的社会建构，可以视为一种集体单位的属性 (Lewis & Weigert,1985)。信任是由个人价值观、态度、心情及情绪交互作用的结果，是一种心理活动的产物。他们认为，信任具有情感成份的理性决策，只有在双方存有亲切感的时候，信任关系才比较可能顺利展开。

将信任的关系对应到知识的分享上，我们可以说信任能够促使知识分享的产生。缺乏信任将阻碍知识的分享交流，也不容易产生自愿性的合作。

然而，不同于过去传统知识分享的情况，在信息的发达的今日，知识传播的管道也日益多元化，导致网络知识的分享活动因此逐渐蓬勃发展。网络提供了一种具有匿名性且不同于过去人际互动方式的崭新模式。网络的超链接、跨文本特质，也让网络上的个体能够不断的在网络空间跳跃，甚至进行身分的转换交替来与他人沟通。网络让人际传播不再单纯的停留在“一人对一人”的“点对点”式沟通，而是“一人对多人”的“点对面”式沟通。这些特质大幅的改写了传统的沟通模式，但也因为如此，让人际互动中“关系”的培养变的更加复杂，这也影响了互动中“信任”的产生。

在过去的人际互动中，沟通互动的对象通常与自己具有相当的关联性，因此在已经沟通互动对象是谁的前提下，关系的维持和信任是能够被预期的。然而，网络上的互动却不同于以往面对面式的沟通，过去传统互动中的非语言线索如肢体动作、说话语气等要素都在网络中被抽离，使网络上的互动多半建立于单纯的文字交流。

除此之外，网络上沟通的双方，未必具有任何感情或是关系基础，而且由于网络用户的数量庞杂，更让培养关系的可能性受到阻碍。然而，网络上的知识分享行为却不如预期的衰退，反而正向的向上蓬勃发展。这种现象与Davenport (1997)的看法产生了相异之处。

Davenport认为，自愿与他人分享知识并不符合人性。原因在于对知识拥有者而言，当其分享出专属且独特的知识之后，将损及其自身利益以及丧失个人的竞争力。此外，在不易建立起信任基础的网络互动中，知识的分享行为却还是持续的增加，也让人忍不住想要一探究竟。因此，我们首先对传统人际传播的沟通模式与网络中介沟通模式两者在沟通互动中的定义与特性进行比较对。

（待续）

新媒体营销库

• 五月 29, 2010 -- 新媒体博客知识教育应用研究（三）
• 四月 30, 2010 -- 新媒体博客知识教育应用研究（二）

坚持还需要智慧，做事半功倍的博客者。

一．自身建设

博客商业化四大谋略（１）

二．传播自我

博客商业化四大谋略（２）

三．深度交流

博客商业化四大谋略（３）

四．采集资源

36．社交网络