品牌社交商务创意策略

最具鼓动力量的商场故事，就是其内容触及讲者与听众间共同的兴趣、目标或困扰。这类故事的威力来自，当听众亲身体验过讲者所说的感觉或情况，立刻会产生强烈的推己及人效果。这种连结会激发听众的同理心，使其对讲者产生信任感，并保证对讲者的号召会有兴趣。问题在于，诱惑虽大，故事难讲。

品牌故事3C

• Clarity （清晰）
• Consistency （一致）
• Character （表现个性）

“小曲好唱口难开”

新媒体时代，什么事都可能稍纵即逝，我们仍然很难只用六十秒的时间来描述我们要做什么、我们的品牌能提供什么服务以及它的重要性。不过，这只是问题的冰山一角，我们通常都过度沉迷在使用“自我介绍”式的开场白（或是酒后独白），尝试一言以蔽之地去唤起听众短暂的注意力。

在我们简单描述之前，一定要好好地思考。就像演奏会上的钢琴家，弹奏萧邦看起来轻松，但是在公开演奏的背后，却累积了许多无法被看见的努力。因此，当问起人们“你的故事是什么？”看着对方目光呆滞、不安地玩手指头，好像喉咙里有只青蛙，就知道对方没有练习思考过这个问题。就像一个没有学过音乐的人，无法按到正确的音符，让乐器可以传达声音。不论如何满足立即的需求（象是撰写公司简介、做出精美的网页、或是创造新名称），其实，还有更深层要求，更多更有意义的工作需要完成。

“产品一响 黄金万两”

从人类学的角度来看品牌，就像我们用最原始的方式去认识这个世界、这个地方，就是“通过故事”。认识品牌也是如此，品牌就是把企业与大众之间用一个共同点串连在一起，拉近“企业”与“被服务对象”两者关系的故事。品牌故事就是找出“我们是谁”以及“我们能做什么”这两件事的意义。这是种特别的故事型态–是策略性的；用一篇又一篇的故事建构起来，随着时间变化，它们也会因为改变消费者和改变市场而逐渐成长。

品牌故事也迫使我们必须和消费者与股东之间建立重要的互动，套用一般市场的规则，品牌可以增加消费者的：

• 辨识（Awareness）
• 纳入考虑（Consideration）
• 愿意尝试（Trial）
• 购买"（Buying）

品牌正是确保这个重复的过程，是种正向的循环，可以产生成长与利润。

品牌故事口号

正是这个因素，使得“品牌故事”如此重要。品牌故事绝不是橱窗装饰，而是驱动营运的关键。当你的品牌故事愈有一致性与驱动力，也愈能强化企业迈向成功。然而，如何制造一个强有力的品牌故事，使得企业的重要决策可以传达到市场之中？强有力的品牌故事的口号就是：

• 清晰 （Clarity）
• 一致（Consistency）
• 个性 （Character）

清晰–首先，你要确定自己打算说什么，这攸关品牌的内容。你是谁、你要做什么、为谁这么做，以及对他们为什么重要，并且要说出和市场上其他竞争者的不同。

一致–接着，确定你说故事（并且要表现出来）的方式是连贯的，不论你在哪里或是和谁一起做这个生意，这表示你们是如何沟通、行动、以及一起完成工作，才能打造出品牌想要展现的整体感。

个性–最后，再加上一些元气、活力以及天分，正是你的个性可以表现的时候，把故事带往生活中的感性层面，这样才会让大众想要和你建立关系，把需要变成渴望。例如，当人们说“我想要‘一部’新手机”，就会变成“我想要‘这部’新手机”。

满足所有的为什么

对大多数人而言，精雕细琢一个好的品牌故事，通常是援用我们已知的教训。还记得小时候我们喜欢的那些寓言故事吗？在故事的结尾，我们会问父母或老师，“这个故事要告诉我们什么道理呢？”就像生活中许多的基本道理一样，这个道理将会贯穿我们做的任何事，当然也包括经营。一个故事的寓意就是这个故事想要表达的核心思想与真理，你的品牌故事也会产生类似的作用，它不但定义、而且表达了企业的核心理念，也是做出各种决策的基本理由，以及你所透露的讯息中的意义。

最后，你的品牌故事一定要能够帮助你回答所有的“为什么？”，为什么你做出这个决定，而非另一个？为什么你的消费者会需要你？为什么你比其他人，更容易看到他们的需要？为什么你的商标长成这个样子？为什么你的新闻稿总是这样写？对商人和经理人而言，更重要的是，为什么你能够让别人当下决定使用你的产品与服务，而不是其他人的？

一旦你试着回答这些问题，你一定能创造出重要的沟通工具–让人们掌握重点的关键信息，告诉投资者的全面性沟通，让你能够用精确而且有力量的宣传与设计，传达你对消费者的认同。但是，在你定义出你的品牌故事之前，不论你的沟通程序有多完美，你还是什么都没说。

所以，新媒体时代重要的是，什么是你的故事？

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