品牌社交商务创意策略

商品艺术化要能转换成消费动力，最终仍须要媒体的推波助澜；除了品牌的广告宣传与媒体造势外，难道新兴企业就无法主导设计艺术的商品化吗？回答是肯定的。那就是社交媒体，社交媒体个体使用者的传播力量。其特色如下：

• 口碑传播新方式–网络社区/博客，微博客。
• 消费者心声等于使用者经验。
• 吸引同族群讨论-可信度。
• 一次传给数万人。
• 逆向操作–有时企业伪装使用者留言。

消费者接收不同商品类型的信息进而产生购买行为的过程中，会产生下列几种现象：

1. 当消费者在考虑购买从未买过的产品时，他们需要来源可靠的信息和意见。
2. 人们对于技术复杂的产品，较可能寻求口碑方面的沟通。
3. 当人们认为使用某产品有风险时，人们比较可能会去搜集信息。
4. 人们较会向正面参考团体中的成员搜集信息。

事实上，大众传播的影响力往往可能只停留在第三个层次，亦即是媒介只能唤起受众对其产品或服务的注视，若要真正影响受众的实质行为和消费模式，就必须依靠其他途径。六十年代初，当学者发现媒介的影响并非想象中那么有效（decline of powerful effect model），传媒学者曾提出了双层传媒模式（two-step flow），信息往往通过一些意见领袖（opinion leader），包括朋友、家庭成员、某方面的专家和社会领袖而影响受众，但在现今的信息社会，谁来担当意见领袖这角色呢？答案就是“小传媒”。

社交媒体的个人使用者就是小传媒的典型代表，其内容比较小众化。社交媒体所传播的信息的范围虽远比大众传媒为狭窄，只能影响到某些分众（segmented groups），但另一方面却比之深远，即能影响受众的观念，也能直接地影响他们的行为和消费模式。当受众接收和接受到信息，知道流行文化时，“小传媒”就扮演了意见领袖的角色，帮受众“解答疑难”，进一步引导他们选取哪些货品，到哪里选购，不过当然没有告诉他们“为什么”选购，这是因为消费模式行为和文化已变成生活（everyday life）的一部份，传媒塑造了新形象、新身份，再也不用问“为什么”了。现今媒介和受众是不可分割的，媒介不是直接影响受众某些行为，而是不断改变他们的生活模式，这个观点更适合解释小传媒的现象。

“小传媒”最明显的影响，莫过于对女性消费和身份的影响，不少女性消费者都主动地寻找分众传媒，进一步巩固、认同或制造她们女性的身份。由于是消费者本身对这些媒体的内容已有一定的兴趣而主动接触它们，故亦较容易受其影响继而改变自己的观感、行为和消费模式。社交媒体的使用深刻地影响了女性的消费。

最简单直接的莫如各大品牌陆续建立自己的产品专页，让消费者浏览最新信息及产品，以作宣传，从而增加销量。不过这些网页充其量也只是以销售为目的的宣传和形象，对消费者而言与广告，与电视、电台和报章杂志的没有什么两样。但社交媒体中的企业粉丝就扮演着虚拟意见领袖（virtual opinion leader ）的角色，影响女性的购物和消费。

社交媒体更是促进了“玩家”或“达人”文化的发展，而粉丝组成一个网上社群（cybercommunity），在讨论版内交换心得，亦自然地跟随其他网友购买流行及有好口碑的产品。

Social Media（社交媒体）的操作，需要营销策略，社群运作与应用开发的相互良好配合，如需外包、协助策划、教育训练或推广咨询，请联络新智诚（Witkeye）

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