品牌社交商务创意策略

历史的发展与技术的提升把社群推向了微经济（Micro Business）大潮的主流地位。物质生成场借微经济在社交媒体上成功换“位”，给予了单个经济体与大中型企业同样平等的竞争机会。这股力量流动的场域就在社交媒体上，而企业或是个人都能主动的导引甚至放大这股力量，只要开始实际参与和经营网络社群。

随着商业竞争环境的改变，企业需要研究如何将新的社群工具运用自如，而非成为对抗企业发展的阻力。这会是一项未来各大企业持续不断的挑战；如果忽视了这些工具，不但会错失最佳竞争契机，也将徒然耗费心力于无益的对抗中。社群工具之所以有用，是因为它们能够让组织松散的群体，在没有正式的管理团队来要求、甚至不是以营利为目的的情况下，仍然能同心协力达成共同目标，“团结就是力量”。

“团结”网络社群力量

1. 分享凝聚社群

• 成员开始分享自己拥有的信息，让有志一同的人能够欣赏
• 成员彼此合作，调整自己的行动以便与他人协调一致
• 成员开始协力创造出有价值的事物，并分享其带来的报酬

2. 集体智慧

新工具使得大型团体能在没有财务动机的情况下合作，各种程度的贡献都会受到欢迎，也都会受到充分的运用。

集体智慧在网络世界中的体现就是协力创作（生产）。最佳典范就是“维基百科”，维基百科在没有聘请经理人、员工，也没有正式工作流程的情况下，便达成了这样的成果，反而是靠着网友自动自发写作、编辑、润稿、校订，把所有该做的事都做好了。维基百科完全不具任何型式的组织，看来是很奇怪也不合逻辑，却证明了这种性质的协力生产是可行的，也能够成功。

3. 团结行动

要策划有效率的集体行动非常困难，但新社群工具却有极佳的表现，这为社会机构带来值得观察的挑战。

比如电子邮件，就是团体通讯的理想工具。电子邮件有以下多项优点：

• 几乎不花成本。
• 不论是要寄给隔壁邻居还是要寄到海外，都同样容易。
• 几乎可以立即传送到世界任何角落。
• 就算收件人当时忙于其他事也没关系。
• 要在同一时间寄给多少人都没问题。
• 不需要先获得任何人的允许才能使用电子邮件。

工具本身并不能激发集体的行动，而是把过去妨碍集体行动的障碍给移除了。在障碍移除之后，世界便完全换了一个样。大家就此能够结合起来完成目标，而不是只能坐等既有的社会制度采取行动。

4. 近距离的世界

这是一个工具和距离渐近的世界。小团体与大团体有许多不同，社群网络之所以可行，是因为它能强化并促进团体间的连接。

社会资本含括了社会的行为与规范，分为下列两类：

• 紧密资本—在比较确立的团体中，成员彼此关系的深厚程度
• 连接资本—与陌生人建立关系的意愿高低

连接资本增加，就好比如果有人开口要借钱，你愿意借的对象会变多。紧密资本增加，则好像是你愿意借的对象开口时，你愿意借的金额会增加。在小团体中，紧密资本通常出现在小群体中，而连接资本则通常出现在不同的群体之间。

5. 社群工具设计

在设计网络社群工具时必考虑的两个问题。

• 要吸引的是小团体还是大团体？
• 是要短期运作还是要长期经营？

Social Media（社交媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需外包、协助策划、教育训练或推广咨询，请联络 新智诚（Witkeye）

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