品牌社交商务创意策略

接上篇《网络社群经营模式研究》

网络社群是继互联网兴起之后，在网络上所产生的一种社会型态，社群中的成员彼此具有高度的互动、沟通、及影响能力；以企业经营的角度来看，网络社群带来了一个潜在的庞大营销市场。另一方面，营销模式也逐渐的在转变中，由传统针对产品的功能来作营销，逐渐转变为对消费者进行整体体验的体验营销；将体验营销的观点应用在网络社群的经营上，以社群网站为体验媒介，社群经营者该如何借助体验营销的方式来对其社群成员进行社群营销？

网络社群营销市场不同于传统市场，企业若在网络中延用传统市场的营销模式，是无法完全达到实质的营销效的果。每个网络社群有其不同型态的社群成员来组成，如何以社群成员的互动、体验考虑来设计最适合的互动方式是关键要素：

1. 网络社群中的社群成员发展方式
2. 针对不同阶段的社群成员发展，社群经营者应如何与其社群成员进行互动?
3. 从体验营销的观点来看，网络社群的经营者应如何针对社群成员发展阶段来进行营销？

网络社群是在网络的环境中，经由社群成员针对一个特定的主题持续的经营，以使社群得以不断成长扩大。网络社群通常是由在线群组成员分享某行为或某主题，试图找到一个群体使群体内部的成员能够共存以及使彼此之间更加的亲近；群体中的所有成员彼此分享社交互动、社交联系、以及共同的空间。

网络社群中，在线群体的成员通常都没有实质的会面，社群成员是以匿名的方式来进行交流；大部份社群中互动关系都是短暂而具主题式的。在线消费者的社交互动所产生的网络社群提供了一个有意义的社会交易在线环境。

网络社群允许人们利用网络环境，将兴趣喜好、经验、专长或背景相似的人群聚在一起，互相沟通、互动及分享意念、信息。由于网络社群的参与者经由参与社群来分享其感与趣的事物，良善的沟通互动就是社群经营的力量；以营销的观点来说，一旦社群建构完成，即是提供了一个新的网络营销环境。

三. 网络社群的分类

1. 交易性社群

主要促进商品及服务的销售及购买，同时传达有关于交易的相关信息。社群提供者可能提供一个市场空间以供大众做买卖双方的交易，而社群提供者本身不供给商品。

2. 兴趣性社群

将一群针对某一主题或喜好有兴趣的人群聚在一起，在这类社群之中成员彼此之间包含了高度的人际沟通。

3. 幻想性社群

产生一个新的环境、个人个性空间、及虚造的故事，让成员可以在这样的环境中设定及扮演期望的角色来和社群中其他成员作互动。

4. 关系性社群

将具有相同生活经验或感受的人群聚在一起，彼此之间拉进关系；其主要的好处是可以让相关的人士集聚以分享彼此相关的经验。

以上四种社群型态彼此之间并不互相排斥，每种社群可满足多种不同社群成员的需求。

四. 网络社群发展方向

1. 消费者环境社群

• 地域型社群

围绕着一个真实地区而成立，所有参加社群的人都有一个共同的兴趣，通常是基于社群参加者实际上居位在同一个地区的关系。

• 人口结构型社群

社群对象是特定的性别、年龄层或族裔。例如：以青少年、单亲、儿女长大离巢的父母或银发族为对象的社群。

• 主题型社群

以一些兴趣和业余消遣为焦点的，或以关心的议题为焦点的社群，例如政治或精神信仰。

2. 商业焦点社群

• 垂直产业型社群

早期的商业性质的社群中最普遍的一种；其中又以高科技产业出现的例子最多，特别是软件业。除了高科技产业以外，其他产业也出现了不少垂直产业型的社群，例如医生网站、农业网站、律师网站．．．等。

• 功能型社群

其服务的对象是某一种企业功能，例如营销人员或采购人员。网络社群增加其选择机会，为新一代、习惯电子式互动的管理人员提供了在在线建立人脉的机会。同时，功能型社群也帮助经理人员提高信息处理的效率，经理人员可以从社群获得比从前更多而且更有选择性的信息。

• 地域性社群

纯商业性质的地域型社群可能是从某一个消费者性质的地域型社群中分枝出来的，出现的原因可能是参加当地消费者社群的厂商发现他们有必要跟其他的商家互相通讯。

• 企业类别社群

成立的目的是满足某一类公司的需求，例如小企业或加盟企业；外贸商社群也是其中的一种，目前从事这个行业的人多半通过政府的外贸组织来彼此互动。这些团体并不属于任何产业、地域或功能组别，但是他们一样有共同的信息需求，一样可以从与同业的经常互动中获益。

3. 型态社群

• 人口统计型态社群

在线网络社群可以经由一些具有特定身份或背景的群体或个人所组合而成；例如：某学校的学生及校友群族、上班族女性群族或中国人群族．．．等。

• 专业性型态社群

这类社群是由一些具有专业知识的人所集合而成，以提供一个空间给大众讨论专业性话题；例如：医务性社群、软件设计社群．．．等。

• 个人兴趣型态社群

这类社群普遍都由一群具有相同喜好、兴趣的人所聚集而成立，藉以分享彼此对其主题的热忱；例如：音乐性社群、舞蹈性社群．．．等。

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