品牌社交商务创意策略

那么企业在这里的粉丝到底价值多大呢？

一. 用途困惑

很多企业把社交媒体平台当成营销平台，也有企业当成客服界面，更有企业把之当成促销产品的好所在，甚至也有企业把它当成公告栏，到底做啥用途最好，是许多企业想要找的答案。

所以很多专家开始“演说”，社交媒体可以聚集很多人潮，可以吸引很多人来当你企业的粉丝，然后这些价值如何如何 … …

二. 数量困惑

假如企业的社群营销粉丝团里成员数不够多，大概营销部门会开始抓狂，然后开始用尽各种方式来增加粉丝。

于是有了许多偏方开始教企业如何快速增加粉丝，如果许多方法都无法真正符合要求，就会开始使用更残酷的“自杀”方法，直到无法回头的地步。

三. 效果困惑

当粉丝数如愿的增加之后，企业又陆续会发现互动效果越来越差了。更要命的是你会发现某些粉丝怪怪的，有卧底的、有假人的、有凑热闹的、也有莫名其妙进来的 …. 能够真正互动的粉丝就是那些个。

起因是许多专家的秘诀告诉企业，社交网络的不二法门就是天罗地网般撒开你的人脉，结果涂鸦墙变成乱七八糟的广告墙，你以为已经把讯息大量的曝光，但却只是贴在没人注意的墙上。

四. 价值困惑

举凡大型的社交媒体平台，其原意都是希望能够增加互动的效果，但往往最后企业大多变成单向的布告栏，因为粉丝数太多的结果，你根本无法与之互动，如果只以少数人力来进行，其互动的质量应该也不会太高。试想，如果你的粉丝数目达到数万、数十万、数百万 … 还能如何互动呢？如果真要互动的话，需要多少人员跟时间呢？

五. 创造价值

新智诚之前在《社交媒体营销谋略之六：谋“丝”而动》提到过，低忠诚度的问题是必须面对的，粉丝大多不会只跟一个品牌，当某些变化让粉丝觉得不符需求，就可能转身而去或是对于你的讯息视若无睹。粉丝跟随的目的大多是希望“得到”，如果你无法持续让粉丝有所收获，忠诚度肯定会降低。

当然这不是要排斥社交媒体的使用，品牌的社交网络平台确实有许多功效，即便是企业深入以后发现许多与宣称的外在形象有所不符，也必须诚实的面对，而非只是昧于热闹的假象。也就是说，只看粉丝数目是没有意义的，而是看你如何对待你的粉丝。

有的人甚至计算出来，每个粉丝价值多少钱（因为这个数字并不重要，所以就不写出来），其实这个数字要有意义，必须要符合许多先决条件（例如跟研究对象类型相似 … 等等许多条件），所以并非粉丝平均都值这些钱，因为企业根本无法知道到底谁去看了你所刊登的讯息，就算按了“赞”也无法表示真的阅读了内容，就算回复也都有可能不是真人的回复 … 所以，社交媒体不是只用来营销的，你去拉一堆原本没有意愿的人成为粉丝，结果反而真正的顾客却在这群粉丝中被淹没了。

如果你有一堆电子报的订阅者，但是你从未善用这些名单的话，这些订阅数有何意义呢？所以企业必须就粉丝的基础去创造价值，而不是粉丝数目会有任何价值。

故此，数百人的粉丝数目也可能不少，企业应该好好检视你的粉丝墙是否已经变成虚拟的电线杆或是公厕的墙面，粉丝数真的没有意义，而是看你在目前的粉丝数量下去创造多少价值。

归结一句话，社交媒体营销的重点不在于粉丝的数目，也不在于通过社交网站直接导入多少销售，而在于通过社群的互动，提升了多少企业的价值，这些价值将间接的产生后续更高利润。

Social Media（社会化媒体）的操作，需要营销策略、社群运作、与应用开发的相互良好配合，如需协助策划、教育训练或推广咨询，请联系新智诚（Witkeye）

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