品牌社交商务创意策略

奥巴马赢得美国总统宝座、流行乐天王迈克尔.杰克逊猝逝、巨大的自然灾害，三者看似不相关的事件，却都有一个共同交集点：Twitter，中文叫推特。

奥巴马靠它与选民搏感情，迈克尔的粉丝分享着他们的怀念，自然灾害之地的民众通报灾情，促进政府整合救难资源。各种突发事件或时事新闻，都可以从推特上找到众人讨论的脉络，而且往往比传统媒体的报导更为迅速、确实、全面。

Twitter，原本的字义是指小鸟叽叽喳喳的意思。但在网络上，它却是一个结合社交媒体和微博客平台的网络服务，网友可以通过推特网站或手机简讯、实时通讯、电子邮件和第三方应用服务来发布更新的讯息，并迅速得到其他用户的响应。

推特在2006年3月公开营运，由博客平台Blogger.com的创办人伊凡．威廉斯（Evan Williams）和杰克．道尔西（Jack Dorsey）、毕兹．史东（Biz Stone）等人于美国旧金山共同创立。

原本这只是他们创业过程中某次脑力激荡所想出的点子，没想到这个每次只能发出140个字的网络服务一经推出后，却意外获得广大的回响。推特从2007年开始迅速发展，很快便在竞争激烈的网络圈中崭露头角，并在知名科技博客TechCrunch所举办的“Crunchies 2008”创业大奖赛中脱颖而出，获选为当年度最佳的创业团队。

一. 简单的极致

到了2009年，推特的声势如日中天，不但被市调机构ＡＣ尼尔森评选为二月份发展最迅速的会员交流网站，同年7月又被亚马逊旗下的流量统计网站Alexa选为最受欢迎的50个网络应用之一。紧接着推特这个单字又被《柯林斯英文词典》收录其中，到了年底“Global Language Monitor”又将桂冠颁给推特，将它选为当年最流行的词汇。

推特的服务虽然看似平凡无奇，但却有很多人喜欢这种简单的接口设计，Twittai手机软件的开发者Tempo更将推特誉为和搜索引擎一样重要的发明。虽然是一个以文字为主的沟通平台，但其中却有很深层的意涵和应用。

推特每天的讯息总量高达5,500万则，用户人数更突破了一亿大关，一则讯息若被数千人看到，再加上反复被转贴，就有可能被很多人关注，甚至引发后续的效应。一如安迪沃荷（Andy Warhol）所说：“在未来每个人都有机会成名15分钟。”在推特上不时出现这样的例子。

二. 未来的探索

虽然已经称得上是一个成功的网络服务，但不时仍有质疑的声音传出。批评者认为推特的营运未如预期理想，在外界所关注的商业化过程中也面临挑战，更不时在用户权益和企业营收的两难之间摆荡。

探索未来商业模式成为必然。推特的共同创办人毕兹．史东也曾透露有意推出付费账号的服务，并针对企业用户提供身分验证与讯息数据的分析工具，让这些企业用户可以像戴尔计算机一样靠推特获利，而推特也可借此分一杯羹。虽然目前尚未采取付费政策，但推特官方并不排斥这类加值服务的可能性。

推特在去年11月，曾和一家生产行动邮件装置的厂商Peek合作，推出全球首款推特专用装置Twitter Peek，用户可以收发推特讯息或通过Twitpic服务来浏览图片。虽然这台行动装置的销售成绩平平，但也可看出推特对行动市场的重视。

不久推特又收购一家名为Cloudhopping的手机简讯服务技术公司，显示该公司有意拓展手机相关业务。无论是和手机制造商签署合作协议来获取收入，或是和电信营运商合作简讯业务，都是未来推特锁定的重点发展方向。Google开始提供Twitter的历史搜索，以话题分类，搜索者可查看与搜索关键字有关的推文流量何时暴增；Bing增加了社交搜索(Social Search)新功能，整合Twitter实时结果；雅虎添加了Twitter搜索功能以吸引更多用户。据悉，光是和Google、微软的交易，就为推特带来2,500万美元的收益。

三. 先画饼后充饥

2010年4月中旬于美国旧金山所举办的第一届Chirp开发者大会中，推特团队终于首度对外公开他们对网络广告的计划。这个名为“Promoted Tweets”的广告机制，和原先预期在搜寻结果页面呈现广告内容的设计有些许的不同，在操作手法上更显细腻。

广告主可以将广告讯息刊登在公开的讯息墙上，推特用户则可以在搜寻结果页面看到这些被标示为宣传用途的广告讯息。未来若推行顺利，也会考虑在第三方应用客户端出现，并与这些开发者拆分利益。和一般展示型网络广告（banner）最大的不同，Promoted Tweets将社交的元素融入其中，并计划逐步推翻传统的网络广告计价模式。

推特官方会推出一个名为“Resonance”（共鸣）的指标，将有多少推友看见广告讯息后主动响应，或是转传给追随者、标示为最爱，当中又有多少人点选广告讯息中的链接等互动因素，列入广告露出时间和售价的评量。

有共鸣，再付费。推特让用户对广告讯息的接受有更多的决定权，当某个广告讯息的共鸣积分下降到某个水平时，推特就不会再公开显示这则讯息，当然广告主也不需额外支付费用。对用户而言，社交广告的接受度也会比较高。

推特也表示会在今年第四季的时候，对Promoted Tweets平台的效果进行评估，以决定下一步计划。这种新型态的广告模式，是否能为推特带来更多的商业利益，目前还言之过早，但可以确定的是，用户将有机会接触到设计精良的广告讯息，而且不被Spam广告所干扰。

虽然推特本身的获利模式尚未清晰，但各类的推特应用技术及手法已日趋成熟。推特不仅是网友交流互动的平台，也是企业、机构和公益组织发布即时消息的重要渠道。

根据统计，美国《财星》500大企业有超过五成纷纷设立了推特账号，而各种应运而生的数据分析和应用服务也将使其更具价值。前不久美国国会图书馆更宣布将收藏推特自06年3月开站以来的所有公开讯息，未来你我在推特上的言论，都将成为历史的一部分。

四. 亲近出商机

要求平价的美国捷蓝航空（Jet Blue Airways Corporation），特别成立一支内含七位员工编制的团队，负责推特营运，利用私讯的方式，实时回复旅客蜂拥而至的各种询问，不但节省很多实体客服的成本，也大幅提升企业形象，甚至还能有效促销淡季或非热门航线的机位。

全球第二大的计算机厂商戴尔公司，更是将推特营销运用得最淋漓尽致的企业之一。该公司不但针对事业属性分门别类成立了30多个推特账号，其中光是DellOutlet就有156万个跟随者，并为戴尔赚进了300万美元的收益。

另外，像星巴克也擅长使用推特提供在线客服，除了回答顾客的问题，还不定时分享新产品和折扣的信息，让咖啡也能在网络飘香。除了企业，也有越来越多的个人，通过推特平台，延伸了生活及事业的触角。

无论想结识同好或寻觅商机，现在加入推特的行列，你将会看到不一样的世界！

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