品牌社交商务创意策略

【提示】网络时代，人与人之间的交流方式因连接的改变而改变。近几年造成热门话题及快速被用户们所接受的莫过于YouTube、Facebook、Twitter 这类社交网络服务（SNS, SocialNetwork Service 缩写）特质的网站平台。社会网络通过这些新兴服务在网络上快速成形与发展，进一步加深网络使用者借由网络工具达到扩展网络、传递消息至或社会、政治运动参与行为。本文概略整理近年来兴起之社交型网站类型，介绍其特色与相关研究，并描述网络使用者如何通过网络媒介达到社会参与的特色。

一. 网站 → 博客 → 微博客

Web2.0与社交网站的兴起

网络时代，人与人之间的交流方式因连接的改变而改变。众多早期网络使用者应该都有共同的网络使用发展历程，从大约十五年至二十年前开始的网页、BBS、个人网站、E-mail，当时的拨号连接上网使用者开启网页或者接收一份1MB的转寄E-mail仍需要耗时数分钟，接着实时通讯软件ICQ风靡全球用户，索取对方ICQ number与E-mail address成为当时使用者交流必留下的信息，同时期网络聊天室平台的兴起，后至ICQ势微，MSN、Yahoo!、QQ取代ICQ成为联网必备与人交谈之实时通讯软件，Skype带领网络电话服务兴盛并在通讯技术上不断翻新。

近几年博客(blog)的崛起，让全民皆可通过网络发声，不管是在网络上发表对于社会时事评论，或是转载网络上信息，或较多用户将博客做为抒写心情感想之处，并将自我近况心得与朋友同事分享。

自O’Reilly Media的Dale Dougherty 和 MediaLive 的 Craig Cline 在脑力激荡(Brain Storming)会议上提出Web 2.0名词，应用于Web 2.0概念的网站时代来临并趋向多元。

近几年造成热门话题及快速被用户们所接受的莫过于YouTube、Facebook、Twitter这类社交网络服务（SNS, Social Network Service缩写）特质的网站平台。以Web 2.0概念建立其相关技术的核心概念是互动、分享与关系，所有建立于Web 2.0技术开发的网络行为，皆以“互动、分享、关系”概念诠释(Tim O’Reilly，2005)。

即使各个不同的社群平台，通过超链接、标签链接或嵌入平台功能将不同平台链接，YouTube影音短片广泛嵌入至各个不同社群平台上就是最好的例子，不仅如此，各平台支持资料共同发布及通讯录、好友列表串联，即可在此社群平台的好友栏推荐加入至另一个社群平台上，不同语系的社群平台间也以资料共享、共同创建、讯息交流方式連结，使社群平台间具有一个更加紧密的社交网络，因此在这个环境下出现新的术语“部落圈、博客圈”(Blogsphere)，代表以博客或借由社群平台所连接原本现实生活的周遭好友或原本现实生活不认识的彼此。

无地域限制、无时差接缝是现今通过网络社群认识彼此的两项特点，网络的全球使用者连带，社交的全球各大洲互动，破除国界与区域界限的人与人交流。现今的网络社群仍以英文做为主要共通语言，但许多社群平台纷纷建立不同区域专属语系接口，全球在地化页面扩展不同地区使用者连系至平台上，一起共享平台资源及在平台上活动，也借由使用者感受使用效益良好，传播给线下的周遭好友或在线的联络友人，达到网络效果(Network Effect)，并具有正向回馈(Positive Feedback)，让社群平台使用者如撒网般扩展，至到达一关键多数点(Critical Mass)后，便会成等比级数或指数倍数成长。这项网络效应不只在于经济面的附加价值提升，社交网络的潜在范围也相形扩大，信息传播的影响力更不可小觑。

Web 2.0时代除通过各式各样社群平台连结彼此之外，共同创作、组织活动、开放资源的新概念亦是这个时代与之前的Web 1.0不同之处，也是其魅力之处，纵使Web 2.0来临带来许多议题的质疑与讨論。

例如：Wikipedia共同创作的形式，使其欲建立的百科全书、历史典籍条目资料正确、客观、权威性受到不少争议；YouTube上分享个人拍摄短片，或将真实事件画面上传网络，人人皆可成为记录者，使传统新闻权威受到挑战；另一项新闻权威受到挑战的是全球之声(Global Voices)等欲通过网络传播，传达历史真相类似的社群平台。

此外，对于社群平台管理端使用者个资的保存与外泄解决方案，社群平台的使用条款与使用者发布内容受争议时管理端如何在最短时间内将伤害减至最小等问题，资料安全与信息伦理议题在技术快速变革中不断被讨论。

Web 2.0未來发展，已经有Web 3.0定义及其跨时代革新，人与人间的社会连带又会有如何改变，对社会造成的影响与改变，实值得观察。

（待续）

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