品牌社交商务创意策略

社群营销Social Media Marketing (SMM)将互联网营销的目标和社会媒体的各大站点联系在一起，这些站点可以涵盖众多知名的互动网站。不同的公司和组织实施社群营销的目标可能不同，但大部分营销实体都希望通过这种营销模式来增强品牌知名度、增加公司曝光率乃至销售更多的产品或服务。

不过，社群营销到底除了粉丝数、好友数之外，还有什么是对的指标呢？投资报酬率(以下简称ROI)又是怎样的评量状况呢？以下是Social Times为读者提出的10个重要指标以及相关讨论，这些对于许多网络人士来说是家常便饭的名词，可能对许多较不熟悉这领域的朋友会有些帮助。

针对2009年相关的研究，针对世界各地的从业人员，询问他们如何针对社群媒体的活动进行ROI评量，有84%的从业人员表示他们并不进行任何的评量，听起来的确是个令人觉得讶异的数字，不过事实也许真的如此。

根据另外一份调查结果，得出最常被用来估算ROI的方式，依序是：

1. 访客数以及来源流量
2. 网络的规模大小 (跟随者、粉丝、会员)
3. 关于品牌或产品的评论数

这几个指针都是明了易懂社群媒体指针，但是有没有其他更值得监控的指标，让公司得分析然后改善社群营销(SMM, Social Media Marketing) 的力道呢？这里再提供10种以作参考：

１．社群媒体导入的流量(Social media leads)

将网站流量来源依不同的社群媒体区分出来，并针对最多的几个来源进行纪录，如果你的社群媒体成员送出参考连结(如转帖、分享)，把这也视为指标之一。以中国的状况来说，监控主流的博客，大致就可以达成这个任务。

２．停留时间(Engagement duration)

对于某些公司来说，停留时间会比翻页数更重要的多。举例来说，如果你有一个Facebook应用程序，用户花多少时间在使用？每个使用者的使用时间是否不断成长？如果人们从社群媒体造访公司官网，他们花多少时间停留，又是看了哪些页面？

３．退回率(Bounce rate)

人们从社群媒体跑进来，却快速离开呢？也许你引入的页面需要改善，也许是他们找不到要的信息，又或者是根本不相关的内容。

４．会员增长速度以及活跃的网络规模(Membership increase and active network size)

这指的是你公司在社群网站上的状况(ex.Twitter, Plurk, Facebook)；你的会员、跟随者、粉丝是否有成长，而他们与你内容进行互动状况为何？

５．活跃比例(Activity ratio)

你公司的整体社群网络活跃度为何？活跃会员与总会员数的比例为何？总是会有许多社交网络上的会员是没什么互动性的，但是如果你开始进行一连串的活动，想要增加互动，这部份的数据是需要被考虑进去的。活跃度可以藉由许多方法评量，包含社群应用程序的使用量等。

６．转换率 (Conversions)

你一定很想把社群网站上的会员转换成付费会员、或者是销售(直接或者通过分润)、Facebook应用程序使用量或任何你想要直接或间接转化为收入的漏斗型态。(例如，用户固定每周接收你的电子报，你就有机会将电子报里的版位转化成广告收入)，记得测量各种的转换率，并时常的纪录他们。

７．在社群媒体里品牌被提及次数 (Brand mentions in social media)

当你拥有极度活跃的社群网络，会员们都在讨论你公司的品牌；记得不断的纪录以及追踪正反评价与数量。

８．忠诚度 (Loyalty)

是否社群上的会员不断造访同一网络，分享内容与连结，提及并宣扬你的品牌？有多少会员会再往外分享？多久会分享？

９．扩散性 (Virality)

社群会员可能会用Twiter Tweets 、Plurk转噗或者是Facebook个人状态分享关于你公司的信息，但这个是否是通过他们自己网络扩散的？他们多久后会再往外扩散？朋友们间的扩散状况如何？

１０．博客互动 (Blog interaction)

这其实是好几个指标的融合，博客是社群网站营销的一块，不过这指的是你要先把评论机制开起来，并与读者们透过响应互动才是，如果你这样做的话，记得在评论里、或是文章正文里、或是Twitter、Plurk里（通过博客插件的方式）不断的鼓励使用者利用这样的机制，如果你的博客内容适合书签或投票网站(Digg、funP等)，记得把推文按钮也装进博客，并追踪这些网站导引过来的状况。

你可以从上面挑选几个适合自己使用的指标开始追踪并分析，当然，有一些并不是那么轻易的可以追踪，甚至可能需要一些专业的口碑管理工具才行；除此之外，也记得为这些指标设下一些检核点以及目标，以利后续ROI的评估。近来流行利用Facebook应用程序进行的营销，除了观察使用量外，也别忘了看看最终的转换结果。

你通常使用哪些指标为自己的社群营销活动打分数呢？欢迎在评论里分享你的指标使用心得。

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