社交媒体营销策略库

在全球金融危机之下，台湾的批发、零售、餐饮业连月重挫，这时网络商店却异军突起，逆风飞扬，交出了漂亮的成绩单。因为经济不景气，民众少出门，待在家里的时间多了，于是催热了”宅经济”，网络购物随之盛行。

“台湾网络购物老大”网络家庭”、老二”雅虎奇摩购物中心”，随着金融风暴袭卷，业绩逆风成长，月营业额从百万（新台币，下同）计飙升到以亿元计。

今年初，”网络家庭”月营业额飙到3亿元。即便官方主办的”日常便利馆”，开办以来每月业绩也成长了20％。大卖场抢入，业者拼了宅经济发烧，批零业者争相抢入，爱买、大润发、家乐福纷纷卡位。远东、爱买、太平洋SOGO百货三大集团，共同成立了”爱买”网络购物平台。大润发虽未成立网购平台，但也从3月份开始推出网购业务，提供旗下几家门市店的网购服务，算是”试水”之举。

如今岛内网络卖场的货物种类，已跟实体卖场相当。据台湾《联合报》介绍，”网络家庭”光是24小时快速到货专区，就有10万件商品。雅虎奇摩购物中心有6万多件，除了买不到蔬菜、肉类等生鲜食品，其它日用民生物资，几乎一应俱全。送货时间也不成问题，以往需要两三天才可到货，网购业者现把仓储、物流等环节整合在一块，保证24小时内送货上门。消费者在家中上网订货后，由工作人员到仓储中心选货、包装，并马上将商品交给配送人员。

卫生纸最热，业绩火了许多人不会想到，在台湾的网购商品中，卫生纸居然成了”热卖冠军”，彻底瓦解了人们对网购”3C电子、女性服饰”的偏见。卫生纸、卫生棉、洗衣粉、洗发水等廉价日用品的贡献，一定程度上填补了商家在实体店的亏损。

“网络家庭”民生日用品专区开设至今一年，卫生纸一直是每月的人气天王，卫生棉位居第二。在其总营业额中，半数是民生日用品。雅虎奇摩购物中心热卖冠军同样是卫生纸，其次是瓶装饮料。

“网络家庭”电子商务部负责人解释，卫生纸不分男女每天都要用，消耗量大，加上卫生纸的体积大，与其每次到大卖场拎着好几串回家，不如网上订购、送货上门省事。由于网络店的商品日益广泛，顾客也由最早的家庭主妇，扩散到上班族、学生等男女老少。厦门88连锁公司总经理、台商沈威德分析指出，网购是未来重要的消费形式，我也常上网买东西，买的一般是耐用品，食品类的较少买。我觉得大陆网购与台湾比起来，有不小的差距。

发达的网购须具备两个条件：

一是送货时间上的差距。台湾相当多的网络店可以保证一天内到货，因为有发达的运输业，大陆地方大，运输业也不够发达，所以更要强化物流运输环节。如果送货时间很长，消费者就会担心货能否送到，或者说花了很长时间才到货，消费者那时可能又用不着这东西了。所以网络店的配送系统，一定要值得消费者信赖。

二是信用上的差距。作为普通的网购者，会重视商家的信用问题，”商家是否真的存在”、”货物质量能不能保证”、”售后服务能不能找到人”不一而足。大陆如果把商家信用也建立起来了，网络商店将会获得蓬勃发展。而台湾商家在送货快捷度和商家诚信度方面，都发展得相当成熟，为网购良性发展提供了必要条件，一些保质期仅几天的小吃，在网络上也卖得很好，便得益于这两个必要条件。

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